據(jù)新華社電中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商29日下午宣布，2015年10月1日起推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。

　　這項服務(wù)面向所有手機月套餐用戶，無需申請，系統(tǒng)默認(rèn)開通該服務(wù)?？蛻舢?dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。不過，剩余流量不能延期至第三個月使用。比如，10月套餐內(nèi)剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至11月底前使用，但不能累積到12月份使用，后續(xù)月份以此類推。

　　中國移動有關(guān)人士表示，享受當(dāng)月不清零服務(wù)的套餐范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎(chǔ)套餐和流量可選包，如4G飛享套餐、全球通升艙套餐以及流量可選包等。預(yù)計受益客戶將占全部流量客戶的80%。

　　針對流量不清零為何不能滾存更長時間的問題，中國移動有關(guān)人士說，國外目前不多的幾家提供流量不清零服務(wù)的運營商，也大多只能滾存一個月。此外，從客戶的消費行為看，流量滾存一個月可以解決絕大多數(shù)流量使用波動客戶的需求。

　　據(jù)中國電信業(yè)務(wù)主管人員介紹，流量單月不清零服務(wù)涉及實時計費、離線計費、余額管理中心等90多套系統(tǒng)的改造割接和30余個軟件版本的發(fā)布上線測試，還包括近2億用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)梳理，銷售渠道和客戶服務(wù)等方面的流程改造和銜接配合等工作，涉及的工作量很大，環(huán)節(jié)比較多。

　　三家運營商表示，雖然經(jīng)過了上線前的系統(tǒng)性測試，但在服務(wù)提供初期，可能還會有不盡人意之處。用戶如遇到問題，可以撥打客服熱線或到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳反映。

　　聚焦本地

　　實施初期發(fā)現(xiàn)問題可向運營商反映

　　記者昨日從我省三大運營商了解到，全省各運營商將按照集團統(tǒng)一部署執(zhí)行新的資費政策，流量不清零政策基本相同。

　　關(guān)于“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)的詳情，中國電信陜西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶可訪問中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳“歡go”網(wǎng)（www.189.cn ）、“歡go”APP查詢，或者致電中國電信10000客戶服務(wù)熱線、或到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳咨詢。中國移動陜西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國移動將提供流量提醒及流量查詢服務(wù)，用戶可獲取當(dāng)月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當(dāng)月套餐流量綜合使用情況。

　　據(jù)悉，由于資費政策設(shè)計到后臺系統(tǒng)的改造，三大運營商同時表示，在流量新資費政策實施的初期，可能會存在一些問題，屆時用戶可及時向運營商反映。中國移動陜西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此項服務(wù)涉及用戶群體龐大，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，加上系統(tǒng)改造時間緊，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會存在一些問題，希望用戶多提意見。

　　中國聯(lián)通陜西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于此項服務(wù)調(diào)整工作量大，涉及環(huán)節(jié)眾多，用戶如遇到問題，可撥打10010服務(wù)熱線，或到就近的營業(yè)廳咨詢，以便公司盡快進行相關(guān)的調(diào)整和改進。記者楊剛

　　建議

　　用戶流量用不完運營商應(yīng)提醒

　　29日，省十二屆人大常委會第22次會議，對我省消費者權(quán)益保護工作進行專題詢問，三大通訊運營商的代表也到會應(yīng)詢。

　　常委會組成人員李豫琦認(rèn)為，手機用戶每月流量余額被強制清零侵犯了消費者的權(quán)益。省人大常委會副主任李曉東問：“我手機包了500M，一個月只用100多M，多余你們掙了多少錢，你能不能說說？”

　　“具體我們也沒統(tǒng)計過。”中國移動陜西分公司副總經(jīng)理蔣文隆表示，用戶購買服務(wù)時，可以選擇包100M、200M或者300M不等的套餐，如果當(dāng)月使用后覺得不合適，可以隨時升降流量。這時，省通信管理局副局長尚凱鶯打斷他說道：“這暴露出你們沒有為用戶主動服務(wù)的意識，應(yīng)該是看到用戶流量用不完，主動建議降低流量。”