師大媽去銀行存錢(qián)，拿回的卻是一份保險(xiǎn)合同

　　大西北網(wǎng)3月16日訊 “去銀行存錢(qián)拿回的是保單”“接了保險(xiǎn)推銷(xiāo)電話，卡上的錢(qián)沒(méi)了”“去4S店修車(chē)，小問(wèn)題被診斷為大毛病”“網(wǎng)上訂機(jī)票，付款后 被 告 知 沒(méi)票了”……又是一年3·15——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“攜手共治暢享消費(fèi)”，我們曝光這些案例，想再次提醒您，消費(fèi)時(shí)要擦亮眼睛，多留個(gè)心眼，以免給自己帶來(lái)不必要的損失。

　　到銀行存款5萬(wàn)元，拿回的不是存折，而是一份保險(xiǎn)合同。更令人不解的是，沒(méi)有職業(yè)，卻被寫(xiě)成“教師”，沒(méi)有收入，卻被寫(xiě)成“年收入20萬(wàn)元”。近日，西安城北的師大媽因存款變成了保險(xiǎn)而陷入無(wú)盡的苦悶中。

　　59歲大媽?zhuān)嚎葱』镒哟┲c銀行人員相同，就辦了手續(xù)

　　師大媽家住西安城北鳳城九路，59歲，她說(shuō)自己沒(méi)有什么學(xué)歷，大字也不識(shí)幾個(gè)。

　　2014年10月30日，因老伴兒有事，她一人來(lái)到農(nóng)行西安明光路分理處存5萬(wàn)元錢(qián)，這也是她第一次到銀行存錢(qián)。在窗口前等候辦理時(shí)，一個(gè)小伙子上前詢問(wèn)她要辦理什么業(yè)務(wù)，她說(shuō)要存錢(qián)。小伙子說(shuō)：“阿姨，存這個(gè)，利息高。”她看著小伙子穿著和銀行工作人員同樣的服裝，以為他就是銀行工作人員，就跟著來(lái)到銀行一排大桌子前，她以為順利地將5萬(wàn)元存入了銀行，殊不知，拿回的卻是一份新華保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同。

　　幾天后，當(dāng)老伴兒詢問(wèn)“5萬(wàn)元存的活期還是定期”時(shí)，她拿出存款后的材料，老伴兒看后，氣憤地將材料摔到了地上，她這才知道，她拿回的不是存折，而是一份保險(xiǎn)合同，更讓人感到不解的是，在保險(xiǎn)合同投保人基本信息中，她沒(méi)有職業(yè)，卻被寫(xiě)成“教師”；沒(méi)有收入，卻被寫(xiě)成了“年收入20萬(wàn)元”。

　　經(jīng)辦人：“職業(yè)和年收入”是系統(tǒng)默認(rèn)

　　為了讓保險(xiǎn)重新轉(zhuǎn)為銀行存款，她和老伴兒多次來(lái)到銀行，與銀行及為她辦理業(yè)務(wù)的小伙溝通，但至今未得到解決。

　　昨日下午，給師女士辦理業(yè)務(wù)的小伙楊先生說(shuō)，他是新華保險(xiǎn)公司在該銀行設(shè)立的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員，當(dāng)時(shí)給老人推薦理財(cái)產(chǎn)品，征得老人同意后簽訂合同。對(duì)于投保人基本信息中，老人沒(méi)有職業(yè)，卻寫(xiě)成“教師”，沒(méi)有收入?yún)s寫(xiě)成“年收入20萬(wàn)元”這一情況，楊先生說(shuō)，這是他們操作系統(tǒng)默認(rèn)的。

　　昨日下午，農(nóng)行西安明光路分理處相關(guān)負(fù)責(zé)人宮先生說(shuō)，他知道此事，已向新華保險(xiǎn)公司反映了這一情況，他以為保險(xiǎn)公司早已將錢(qián)退給了師女士，近期就沒(méi)再關(guān)注此事，他表示，將積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理。

　　北京康達(dá)（西安）律師事務(wù)所律師張麥昌表示，按照合同法的相關(guān)規(guī)定，師女士的真實(shí)意愿是存款，實(shí)際中卻簽訂了保險(xiǎn)合同，該合同屬于因重大誤解訂立的合同，可以要求撤銷(xiāo)。

　　華商報(bào)記者 趙國(guó)強(qiáng) 文/圖

　　接了個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)電話 卡上一萬(wàn)多沒(méi)了

　　鄧女士：去年買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，今年不想再買(mǎi) 合眾人壽保險(xiǎn)陜西分公司：已將劃走的錢(qián)退還

　　鄧女士去年曾在合眾人壽保險(xiǎn)公司給孩子買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)。今年3月9日下午，她接到該保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的一個(gè)電話，問(wèn)她還要不要買(mǎi)保險(xiǎn)，她明確表示不要，但隔了一天之后手機(jī)上卻收到銀行發(fā)來(lái)的短信：顯示自己卡內(nèi)被劃走了一萬(wàn)多元用于支付該保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)費(fèi)。

　　接了個(gè)電話隔天“被買(mǎi)了一萬(wàn)元保險(xiǎn)”

　　鄧女士告訴華商報(bào)記者，3月9日下午5時(shí)許，她接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱(chēng)是合眾人壽保險(xiǎn)公司陜西分公司的，問(wèn)她還要不要買(mǎi)保險(xiǎn)。“對(duì)方推銷(xiāo)了大半天，我明確表示不想再購(gòu)買(mǎi)，最后他還是問(wèn)了我一句，你的銀行卡號(hào)沒(méi)變吧？我說(shuō)沒(méi)變，就掛了電話。”

　　鄧女士說(shuō)，去年她在這家保險(xiǎn)公司買(mǎi)過(guò)一份關(guān)于小孩的保險(xiǎn)。所以個(gè)人信息、銀行卡信息對(duì)方都有留存。

　　3月10日晚9時(shí)，手機(jī)上的一條短信讓鄧女士慌了神：“短信是交通銀行發(fā)來(lái)的，說(shuō)我的賬戶于3月10日由合眾人壽保險(xiǎn)公司代扣保險(xiǎn)費(fèi)10695.40元……”鄧女士當(dāng)時(shí)就打了兩個(gè)電話，一個(gè)是詢問(wèn)交通銀行客服，第二個(gè)電話打給合眾人壽保險(xiǎn)客服，雙方都說(shuō)兩到三天給答復(fù)。

　　保險(xiǎn)公司愿退錢(qián)但要求簽“電子投保確認(rèn)書(shū)”

　　3月11日，鄧女士再次給交通銀行客服打電話，詢問(wèn)是哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)扣走的錢(qián)？得到的答復(fù)是“銀行看到鄧女士的電子保單后，業(yè)務(wù)處理中心自動(dòng)扣除的……”鄧女士不解，沒(méi)有自己的簽名，銀行能隨便就扣走自己卡上的錢(qián)嗎？

　　鄧女士只好找聯(lián)系她的合眾人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員，這位姓韓的女士說(shuō)，她以為提交了保單信息給銀行后，會(huì)有一個(gè)10天的猶豫期，也就是說(shuō)10天后鄧女士決定不買(mǎi)這份保險(xiǎn)了，這個(gè)錢(qián)一時(shí)不會(huì)被扣走，但她也沒(méi)想到資料上網(wǎng)一提交，這錢(qián)就扣走了。

　　和鄧女士溝通后，保險(xiǎn)公司愿意退錢(qián)，但要求她簽一份“個(gè)人人身險(xiǎn)電子投保確認(rèn)書(shū)”，然后再走流程退費(fèi)。鄧女士對(duì)此有些不解：“確認(rèn)書(shū)簽了就等于我同意購(gòu)買(mǎi)這份保單了，這就是銀行扣我卡內(nèi)錢(qián)的授權(quán)書(shū)，怎么能簽?zāi)兀?rdquo;

　　“雙方?jīng)]溝通到位 業(yè)務(wù)員操作失誤”

　　3月11日，華商報(bào)記者就此咨詢了合眾人壽保險(xiǎn)客服中心，工作人員介紹，目前保單的形式有兩種，一種是網(wǎng)上完成的電子保單；另一種則是人工填寫(xiě)的紙質(zhì)保單，鄧女士此次生效的保單就是上網(wǎng)提交的電子保單。該公司陜西分公司李姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，據(jù)他初步了解，此事是由于業(yè)務(wù)員不熟悉流程，再加上雙方?jīng)]溝通到位、業(yè)務(wù)員操作上失誤造成的。3月12日，該保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人就此向鄧女士道歉，并已簡(jiǎn)化程序，沒(méi)再讓鄧女士簽署“個(gè)人人身險(xiǎn)電子投保確認(rèn)書(shū)”，經(jīng)過(guò)他們與銀行的溝通，劃走的保險(xiǎn)費(fèi)已退還到鄧女士的賬戶上。

　　錢(qián)是追回來(lái)了，可讓鄧女士及家人擔(dān)心的是，在沒(méi)有得到本人簽字確認(rèn)的情況下，怎么就能將卡內(nèi)的錢(qián)劃走使用呢？“這是有很大漏洞的，賬戶太不安全了，我們已經(jīng)給銀監(jiān)局打了電話，要討個(gè)說(shuō)法。”

　　華商報(bào)記者 苗巧穎

　　網(wǎng)購(gòu)詐騙

　　網(wǎng)上訂了便宜機(jī)票票沒(méi)出網(wǎng)站也沒(méi)了

　　華商報(bào)訊（記者景冀）春節(jié)前，西安市民劉女士為家人和朋友在網(wǎng)上訂購(gòu)了西安至昆明的往返機(jī)票，但直到現(xiàn)在，不僅沒(méi)有拿到機(jī)票，訂機(jī)票的錢(qián)也無(wú)法追回。她多次聯(lián)系訂票網(wǎng)站，對(duì)方電話一直關(guān)機(jī)，網(wǎng)站的頁(yè)面也找不到了。

　　昨天晚上9時(shí)許，劉女士向記者回顧了自己的購(gòu)票經(jīng)過(guò)。“家人計(jì)劃2月8日去昆明，15日返回，2月7日晚，我在網(wǎng)上搜尋‘打折機(jī)票’，最后在一家‘民航票務(wù)商旅網(wǎng)’看到了西安至云南昆明的打折機(jī)票信息，當(dāng)時(shí)客服人員說(shuō)打了2.9折，最后，我通過(guò)網(wǎng)銀支付了兩個(gè)人的機(jī)票錢(qián)，包括機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等一共1800元。”

　　2月8日，劉女士要求對(duì)方出票時(shí)，卻被告知沒(méi)票了，可以給他們退款。經(jīng)過(guò)與客服電話聯(lián)系后，對(duì)方一位姓劉的先生表示只能退50%。“我們沒(méi)有錯(cuò)，憑什么要扣除50%的費(fèi)用。”在劉女士的要求下，對(duì)方又給了她一個(gè)客服電話010—56181419。

　　劉女士多次撥打這個(gè)電話后，“最終他們說(shuō)可以退給我全款，但沒(méi)說(shuō)什么時(shí)候退，電話就再打不通了。”

　　昨日，華商報(bào)記者也撥打了劉女士提供的電話，提示音顯示“您撥打的電話已關(guān)機(jī)”，而“民航票務(wù)商旅網(wǎng)”網(wǎng)站也已經(jīng)找不到了。

　　華商報(bào)記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，除了劉女士，還有其他消費(fèi)者也在這家網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)機(jī)票而遭遇欺詐。一位網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料稱(chēng)：“剛被騙了5000多元?？偣泊蛄怂拇五X(qián)，第一次說(shuō)信息不正確，第二次說(shuō)付款方式不正確，第三次說(shuō)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)艙，第四次說(shuō)買(mǎi)的次數(shù)太多，系統(tǒng)自動(dòng)被拉黑了，如果還想要這個(gè)票，要成為會(huì)員。成為會(huì)員最低為3800元。坑死人！”