去年我省快遞業(yè)有效申訴量增長(zhǎng)127%
快遞延誤讓網(wǎng)購一族最頭疼
◇記者 孫雅彬
關(guān)鍵詞:快遞業(yè) 申訴
鑫報(bào)訊 記者昨日從省郵政管理局獲悉,2012年,我省“12305”消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴1814件,同比增長(zhǎng)99.34%。目前已處理申訴中有效申訴涉及快遞業(yè)務(wù)問題的1321件,占有效申訴量的90.23%。去年我省消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題仍集中在快件延誤及收投服務(wù)上,而快件丟失短少的投訴量同比增幅達(dá)到132.39%。
據(jù)了解,2012年,受理我省消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1321件,比上年增加740件,增長(zhǎng)127.37%。其中,反映快件延誤的542件,比上年增長(zhǎng)
48.09%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的165件,同比增長(zhǎng)132.39%,占快遞服務(wù)有效申訴量的12.49%;反映快件損毀的36件,比上年增加1件,增長(zhǎng)2.86%,占快遞服務(wù)有效申訴量的2.73%;反映服務(wù)態(tài)度的533件,比上年增加435件,占快遞服務(wù)有效申訴量的40.35%;反映違規(guī)收費(fèi)的9件,比上年增加2件,占快遞服務(wù)有效申訴量的0.68%;反映代收貨款問題的29件,比上年增加27件,占快遞服務(wù)有效申訴量的2.2%;反映其他問題的7件,比上年增加5件,占快遞服務(wù)有效申訴量的0.53%。
去年,我省消費(fèi)者對(duì)56家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。申訴量較高的快遞企業(yè)主要是甘肅省郵政速遞物流公司和甘肅申通快遞公司,分別占快遞企業(yè)有效申訴量46.71%和16.96%。分析顯示,我省消費(fèi)者對(duì)快遞申訴的主要問題是快件延誤及收投服務(wù)問題,分別占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的41.03%和40.35%,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的81.38%。而快件丟失短少問題、服務(wù)態(tài)度的有效申訴量分別比上年增長(zhǎng)132.39%、443.88%。
針對(duì)頻頻出現(xiàn)的快件丟失短少問題,省郵政管理局相關(guān)人士介紹說,目前,市民給投遞物品做保價(jià)的并不多。“這可能和大家不太了解保價(jià)有一定關(guān)系。建議市民在投遞價(jià)值較
高的貴重物品以及易碎、易腐蝕的物品時(shí)盡量做保價(jià),這樣能更好地維護(hù)自身權(quán)益。”
該人士表示,投遞貴重物品時(shí)候做保價(jià),雖然比原有運(yùn)費(fèi)多支付一部分費(fèi)用,但物品在投遞過程中一旦發(fā)生丟失、損壞的情況,投遞公司就要根據(jù)保價(jià)協(xié)議賠償市民。“一般在投遞物品時(shí),快遞公司會(huì)提供一張快遞面單,上面除了有姓名、地址、聯(lián)系電話等需要填寫的信息外,還有保價(jià)和不保價(jià)選項(xiàng)。比如,若市民投遞的物品價(jià)值為100元,當(dāng)保價(jià)1%時(shí),如果運(yùn)費(fèi)原本是20元,那么市民就需要支付20+100×1%=21元的運(yùn)費(fèi)。這樣,當(dāng)物品在投遞過程中丟失或損壞時(shí),快遞公司就將向市民賠償100元。當(dāng)然,不同快遞公司的保價(jià)比率并不相同,有可能是1%、2%甚至更高。”
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