遭遇火災(zāi)
“老板，生日快樂(lè)！”波士頓的布達(dá)佩斯餐館里眾人齊聲高喊；艾隆·弗士坦剛慢步走進(jìn)餐館，聽(tīng)了一陣驚喜。弗士坦70歲，身材修長(zhǎng)，畢生致力發(fā)展事業(yè)，旗下紡織廠的賺錢(qián)能力在同行中可說(shuō)是數(shù)一數(shù)“我不要這樣大事慶祝，”他故意逗大家說(shuō)，“人家還以為我要退休呢！”
“你是退不了休的，”有人喊道。
1995年12月11日星期一，波士頓北面40公里外勞倫斯市的莫爾登紡織廠內(nèi)，400名工人剛開(kāi)始夜班工作。莫爾登紡織廠是弗士坦經(jīng)營(yíng)的，各廠房都以紅磚建造，有上百年歷史。
當(dāng)晚8點(diǎn)鐘，一間廠房突然冒出一大團(tuán)火?；饎?shì)迅即蔓延到另一廠房，然后波及樓高5層的主廠房。
弗士坦夫婦晚上10點(diǎn)45分回到波士頓市郊布克蘭家里時(shí)，聽(tīng)到電話在響。“工廠失火了！”廠里一位高級(jí)職員氣急敗壞地說(shuō)。
弗士坦呆住了。“我馬上就來(lái)。”
不一會(huì)他就趕到莫爾登紡織廠，只見(jiàn)烈焰沖天，煙霧彌漫。他在保安部門(mén)里找到了工廠的幾位高級(jí)職員。他問(wèn)道：“有多少人傷亡？”
“有26人受傷。傷勢(shì)比較重的已經(jīng)用直升機(jī)送走了。”
“天??！”弗士坦說(shuō)。
他現(xiàn)在要處理的事關(guān)系重大。莫爾登紡織廠為這一帶提供了三千多個(gè)工作機(jī)會(huì)，決不能讓它結(jié)束。弗士坦鍥而不舍的精神是從父親身上秉承得來(lái)的。弗士坦小時(shí)聽(tīng)父親說(shuō)過(guò)：“好名聲就是最大的財(cái)富。”
他一如祖父和父親，從不隨波逐流。在50年代，由于美國(guó)南部稅率和工人薪金都比較低，東北部的工廠紛紛南移。當(dāng)時(shí)南方有個(gè)市長(zhǎng)提議為弗士坦興建廠房，并提供免稅優(yōu)惠，但是弗士坦婉謝了。他說(shuō)：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，最有效的賺錢(qián)辦法就是聘用最優(yōu)秀的工人，生產(chǎn)最好的織物。”1956年，他把工廠遷往鄰近的勞倫斯市，擴(kuò)大產(chǎn)品的種類(lèi)，包括大受歡迎的長(zhǎng)毛呢。
他以工人和工廠出產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)織物自豪。“你們是行內(nèi)最優(yōu)秀的人才，”他每次巡視生產(chǎn)線都這樣嘉勉員工。
立誓重建
火災(zāi)次日，弗士坦到現(xiàn)場(chǎng)視察，只見(jiàn)瓦礫堆中仍有殘余的火頭。焚毀的機(jī)器和主梁都罩上了一層冰。不過(guò)，9座廠房中有6座幸存，包括5層高的辦公大樓。“真是奇跡！”弗士坦叫道，眼中流露喜悅。
他走進(jìn)辦公大樓的時(shí)候，已有一千多員工聚集，一見(jiàn)他進(jìn)門(mén)就都靜下來(lái)了。“當(dāng)年其他紡織廠為了得到廉價(jià)勞工，都搬到南方去了，但是我們堅(jiān)持不搬，”弗士坦向全體職工講話，洪亮的聲音響遍室內(nèi)，“這次我們也要撐下去，把一切重建起來(lái)。”
全場(chǎng)頓時(shí)歡聲雷動(dòng)，弗士坦也大為振奮。
就在那個(gè)星期二，弗士坦召集15名主要的高級(jí)職員，指著生產(chǎn)長(zhǎng)毛呢的廠房說(shuō)：“咱們就從這兒開(kāi)始重建。我要一個(gè)星期之內(nèi)復(fù)工。”
“最快也得四個(gè)星期，一星期是不可能的，”總工程師比爾·德蒙說(shuō)。
“你是全世界最優(yōu)秀的工程師，”弗士坦泰然自若地說(shuō)，“一定想得出辦法的。”接著他對(duì)其他高級(jí)職員說(shuō)：“要多久才可以裝好新的機(jī)器？我要員工能夠盡快復(fù)工。”
“機(jī)器可以空運(yùn)來(lái)，”有個(gè)人應(yīng)道，“費(fèi)用很貴，但總比交不了貨好。”
“大家要記住，”散會(huì)前弗士坦補(bǔ)充說(shuō)，“這次非比尋常?？刹灰獙?duì)我說(shuō)辦不到。”
工資照發(fā)
一天之后就是時(shí)薪工人的發(fā)薪日子，弗士坦下令：“工資要照全數(shù)支付！而且一定要準(zhǔn)時(shí)。”
指示下達(dá)之后，員工都喜出望外。星期三早上，會(huì)計(jì)部發(fā)給所有員工的薪水袋里都有275美元圣誕節(jié)花紅，還附有弗士坦的條子，上面寫(xiě)著：“別氣餒，祝萬(wàn)事如意。”
星期四，也就是火災(zāi)之后第三天，員工集會(huì)上人人都顯得憂心忡忡。“我就長(zhǎng)話短說(shuō)，”弗士坦一邊注意眾人的反應(yīng)，一邊說(shuō)，“以后30天內(nèi)，也許時(shí)間還會(huì)長(zhǎng)一些，所有員工一律照全額發(fā)工資。”
弗士坦隨即著手與高級(jí)職員制定復(fù)工的策略。他們把兩座大樓騰空作臨時(shí)工場(chǎng)，又在主樓里迅速建起一座座相連的蒸餾塔，接上總長(zhǎng)240米的直徑20厘米的管子。“是很難看，”德蒙對(duì)老板說(shuō)，“但管用。”
火災(zāi)之后第七天，即12月18日，在生產(chǎn)長(zhǎng)毛呢的大樓里，第一臺(tái)新機(jī)器開(kāi)動(dòng)。四天之后，部分生產(chǎn)線恢復(fù)作業(yè)。
渡過(guò)難關(guān)
1996年1月2日星期二，也就是火災(zāi)之后第22天，300名員工回工廠報(bào)到。
為了及時(shí)生產(chǎn)足夠的長(zhǎng)毛呢交貨，工廠的管理層決定實(shí)施前所未有的做法，就是不分職務(wù)和年資，先召回最富經(jīng)驗(yàn)和具有多方面技能的工人。這樣做雖然有違工會(huì)合約，但當(dāng)?shù)毓?huì)主席同意破例。
為了向客戶證明莫爾登紡織廠能迅速恢復(fù)正常，弗士坦搭飛機(jī)前往內(nèi)華達(dá)州出席一個(gè)紡織業(yè)展銷(xiāo)會(huì)。他安排了衛(wèi)星電視，把生產(chǎn)長(zhǎng)毛呢的實(shí)況轉(zhuǎn)播給會(huì)場(chǎng)里的人看。“莫爾登廠已能應(yīng)付八成的定單了，”他向客戶說(shuō)，“這是員工合力創(chuàng)造的奇跡。”
弗士坦對(duì)別人要求嚴(yán)格，律己更嚴(yán)。衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)播后當(dāng)晚，他約了工廠的保安主管羅勃·霍瑟凌晨4點(diǎn)半鐘在旅館大堂會(huì)合，一起去跑步。
弗士坦連續(xù)90天付全薪給工人，直到工廠已有七成半工人復(fù)工。一座全新的紡織廠在5月動(dòng)工興建，落成之后會(huì)成為全球最先進(jìn)的同類(lèi)型工廠，預(yù)計(jì)1997年2月完工，足以作為弗士坦獻(xiàn)身事業(yè)的象征。
