市政務(wù)服務(wù)中心解決群眾“超時辦”等問題
“辦不成事”窗口讓市民辦事更順當(dāng)
大西北網(wǎng)訊 到政務(wù)大廳辦不了事、要跑多趟，咋辦？今后，企業(yè)群眾辦事不用再擔(dān)心此類問題。近日，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了一個“辦不成事”反映窗口，專治群眾辦事中遇到的各類“疑難雜癥”。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳的一樓B區(qū)，以及設(shè)立于此的市不動產(chǎn)登記事務(wù)中心、市醫(yī)保中心、市公積金中心城關(guān)管理部、市公安局出入境接待大廳均設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，窗口配備有專門的工作人員，并設(shè)立了醒目的提示標(biāo)牌。
“窗口設(shè)立后，接待群眾不多，我在崗時接待了一位來自外地李女士，她就在窗口的協(xié)助下，辦成了一件原本現(xiàn)場可能無法辦成的業(yè)務(wù)。”“辦不成事”反映窗口一位工作人員告訴記者。“這個窗口的設(shè)立目的，就是讓企業(yè)、群眾辦不成事兒有地兒找、有人管、有人幫。”市政務(wù)服務(wù)中心副主任朱峰說，企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映，窗口工作人員會第一時間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢、引導(dǎo)，做到一次性告知，確保難點、堵點有“出口”。
那么，具體有哪些事兒辦不了可以去“辦不成事”窗口反映？記者了解到，在入駐中心42個部門窗口對外辦理的607項事項中，辦事群眾如遇到因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、材料要件、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等造成的“跑多次”或“超時辦”等問題，可以去一樓B區(qū)“辦不成事”反映窗口尋求工作人員幫助，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
如在辦理不動產(chǎn)、醫(yī)保、出入境等業(yè)務(wù)時遇到“辦不成事”的困難，群眾可以去入駐中心的市不動產(chǎn)登記事務(wù)中心、市醫(yī)保中心、市公安局出入境接待大廳、市公積金中心城關(guān)管理部所在樓層，屆時將由各單位設(shè)立的“辦不成事”反映窗口進(jìn)行受理。
此外，因工作人員服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律等原因造成的“辦不成事”，將由中心考核督查科進(jìn)行受理；因個人原因辦不成的及業(yè)務(wù)范圍之外的事項，各窗口工作人員也將做好解釋說明工作。
值得一提的是，“辦不成事”反映窗口會將每日收集到的群眾反映的辦不成事項登記匯總，按照職責(zé)進(jìn)行分類，形成工單派發(fā)給相關(guān)窗口限期辦理，確保群眾少跑路、不跑路。下一步，中心還將建立健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機(jī)制，形成工單派發(fā)窗口、部門限期整改解決的工作模式，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理。
“辦不成事”反映窗口受理流程：
受理：由工作人員接受資料信息，并核對資料是否齊全，是否符合業(yè)務(wù)受理范圍，對符合受理條件的“辦不成事”情況予以記錄，包括“辦不成事”事項名稱、涉及部門、辦事群眾聯(lián)系方式、所在窗口及未成功辦理詳細(xì)描述等信息，與“辦不成事”事項所屬部門窗口溝通確認(rèn)，形成“辦不成事”問題工作督辦單；對不符合法定形式或不在業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)的，一次性告知不予受理原因。
辦理：對“辦不成事”問題工作督辦單進(jìn)行審核確認(rèn)，發(fā)送給“辦不成事”事項所屬部門窗口，限期解決。事項所屬部門窗口接到問題工作單后，要對“辦不成事”情況認(rèn)真進(jìn)行研究分析，一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)解決。對情況復(fù)雜、解決難度較大的，應(yīng)在10個工作日內(nèi)解決。
反饋：待事項辦理結(jié)束后，由“辦不成事”事項所屬部門窗口將辦理結(jié)果向辦事群眾進(jìn)行反饋并告知“辦不成事”反映窗口。
回訪：“辦不成事”反映窗口工作人員在事項辦結(jié)后1個工作日內(nèi)對辦事群眾進(jìn)行回訪，聽取群眾滿意度。
歸檔：辦理流程結(jié)束后，將此單業(yè)務(wù)載入臺賬中備存留檔。
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
