長途漫游費怎能違法違約無休止“漫游”

    

        

    “長途漫游費”早在2017年就已被取消。然而，記者近期接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”.記者發(fā)現(xiàn)，這一情況并非個案。（4月12日北京青年報）

    

    

    早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費。也就是說，該電信企業(yè)在京津冀地區(qū)從這個時間起就不能再收長途漫游費。2017年9月，三大運營商在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費，這意味著該項收費從此成為歷史。然而事實情況是，有的手機用戶至今仍被收取長途漫游費。

    

    

    由于電信企業(yè)提供的短信賬單沒有明細，不少用戶也沒有詳細核對賬單，所以，有的用戶雖然仍在為已被取消的收費項目“買單”,但卻毫不知情。收費的電信企業(yè)顯然是知情的，但卻“假裝糊涂”,讓用戶繼續(xù)貢獻利潤，這種情況既違法又違約。而且，類似“已停辦卻收費業(yè)務(wù)”還有多項。

    

    

    從契約角度看，《中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》明確規(guī)定：“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間起執(zhí)行。”《國務(wù)院關(guān)于落實〈政府工作報告〉重點工作部門分工的意見》規(guī)定，電信運營商應(yīng)在2017年內(nèi)取消手機國內(nèi)長途和漫游費。

    

    

    顯而易見，該電信企業(yè)違約了。同時，違反了《消費者權(quán)益保護法》，該法律規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)；經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益……對照該電信企業(yè)“對已停辦業(yè)務(wù)收取費用”,明顯不符合法律要求。

    

    

    對此，有法律人士給出建議，由于所涉金額通常都不大，通過訴訟方式維權(quán)成本相對較高，權(quán)益受損的消費者可依法“向有關(guān)行政部門進行投訴”維權(quán)。這的確是個有利于消費者的建議。

    

    

    雖說上述操作維權(quán)成本相對較低，但也是要付出時間、通信等成本；同時，有關(guān)部門解決這類投訴也是要付出相應(yīng)的人力成本。所以，消費者投訴維權(quán)是次優(yōu)選項，應(yīng)該讓違約又違法的電信企業(yè)主動停止長途漫游費等不當(dāng)收費，承擔(dān)溝通成本，主動賠償損失。

    

    

    相關(guān)電信企業(yè)要意識到，如今全國范圍內(nèi)已經(jīng)進入攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代，電信消費者有權(quán)重新選擇更優(yōu)秀的運營商和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。任何“已停辦卻收費業(yè)務(wù)”,都會影響到消費者對電信企業(yè)誠信度、規(guī)范化的印象。從某種程度來說，“已停辦卻收費業(yè)務(wù)”可能讓電信企業(yè)“因小失大”,造成用戶流失。

    

    

    這一現(xiàn)象再次反映出，雖然我國電信相關(guān)改革仍在不斷深化和推進中，但企業(yè)系統(tǒng)和服務(wù)理念似乎仍在“原地踏步”.對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何還會產(chǎn)生套餐資費，客服人員表示，這是系統(tǒng)問題--可見系統(tǒng)相當(dāng)滯后，系統(tǒng)滯后說到底是電信企業(yè)對用戶缺乏應(yīng)有尊重，對契約精神和法律規(guī)定缺乏足夠敬畏。

    

    

    希望三大電信運營商能主動徹底清理所有“已停辦卻收費業(yè)務(wù)”,也希望有關(guān)部門采取有力措施督促、監(jiān)督電信企業(yè)規(guī)范化運營。只有如此，才能避免長途漫游費等亂扣費現(xiàn)象繼續(xù)“漫游”下去。（馮海寧）