海膽蒸蛋爭議折射服務之痛

        

    

    雙15%稅收優(yōu)惠，22條特別措施，未必抵得過一份“沒有海膽的蒸蛋”--4月10日，有游客爆料稱自己在海南三亞點了份海膽蒸蛋，因為懷疑蒸蛋里沒有海膽，跟店家起了爭執(zhí)。游客感覺遭受店家歧視，還疑似遭受人身威脅。

    

    

    對此，當?shù)胤磻獦O其迅速，4月11日就給出了詳細的聯(lián)合調查結果，表示商品明碼標價，未發(fā)現(xiàn)有海鮮調包、摻雜摻假等價格欺詐行為；雙方溝通雖不愉快，但并無人身威脅，公安民警送游客回酒店只是因為擔心他們打不到車。至于引發(fā)爭議的海膽蒸蛋里到底有沒有海膽，調查結論是“當季本地海膽汁多、肉少”.

    

    

    乍一看，海南商家和有關部門整體表現(xiàn)是合格的。然而，明眼人看后卻心生憂慮，海南旅游會不會因此再次蒙塵？問題到底出在哪里？

    

    

    認真翻看游客的投訴和當?shù)氐恼{查報告可以發(fā)現(xiàn)，這次風波跟前些年的天價景區(qū)餐飲費不太一樣，雖然故事里有800多元一斤的龍蝦、220元6只的海膽蒸蛋，但游客也說了，“既然出來玩，又在景區(qū)，貴點就貴點”,他并沒有對價格提出異議，后面甚至全款買單了。

    

    

    游客“非常生氣”,覺得“被侮辱了”,一個關鍵原因在于餐廳經(jīng)理“很強勢”,這名經(jīng)理竟然說：“你們要吃不起的話沒關系，我給你們打個95折，怎么樣？”別怪游客玻璃心，站在消費者的角度，出來旅游是花錢買享受的，變成花錢買氣受，心里肯定不痛快。如果商家當時的態(tài)度謙和一點、處理方式委婉一點，好好解釋這個季節(jié)的海膽確實特殊，沒準兒這事兒就過去了。歸根到底，是沒有溫度的服務掀起了這場波瀾。

    

    

    沒有溫度的服務，折射的是某些地方旅游業(yè)乃至營商環(huán)境的短板。一方面，受新冠肺炎疫情影響，出境游人群回流跡象明顯，中國旅游業(yè)處于消費升級的關鍵期，而海南旅游的目標受眾恰恰是這部分對品質有要求的游客。另一方面，當前海南正在積極建設自由貿(mào)易港、國際旅游島，海南的營商環(huán)境須對標國際一流水平才能名副其實。一份沒有海膽的蒸蛋就把海南旅游推上熱搜，可見國人對海南的期待之高。

    

    

    三亞有關部門回應后，不少網(wǎng)友曬出他們的親身經(jīng)歷，提出了他們對三亞旅游環(huán)境的意見。對此，當?shù)卣畱枰灾匾?，抓緊治理。

    

    

    針對海膽蒸蛋事件，當?shù)卣{查報告最后寫道，“三亞市對欺客宰客行為零容忍，全力維護消費者合法權益”.其實，全國人民對海南的期待并非不欺客、不宰客這種底線，點得起大龍蝦、買得了奢侈品的游客更希望海南成為放心消費、舒心消費的標桿，做投資創(chuàng)業(yè)熱土的領頭雁。

    

    

    海膽蒸蛋事件恰逢海南開啟自由貿(mào)易試驗區(qū)（港）建設三周年。歷史上，從1988年建省辦經(jīng)濟特區(qū)，到2009年國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略，海南曾經(jīng)歷過兩次跨越式發(fā)展機遇，也取得了長足發(fā)展。建設中國特色自由貿(mào)易港，是黨和國家賦予海南的第三次重大機遇。面對千載難逢的機遇，海南表態(tài)“我們沒有時間再犯錯誤”.隨著自由貿(mào)易港、國際旅游島建設緊鑼密鼓，海南不只是沒有時間犯錯，更需要抓緊時間提升營商環(huán)境了。（佘 穎）