85.4%受訪者辦預(yù)付卡后遇到過服務(wù)問題
大西北網(wǎng)訊 受訪者最常遇到的問題有:退卡退錢困難、折扣優(yōu)惠縮水、后續(xù)服務(wù)遇到霸王條款
在一些行業(yè),預(yù)付卡消費(fèi)幾乎成為“行業(yè)慣例”,一些商家用各種手段吸引消費(fèi)者預(yù)存大量現(xiàn)金,但商家卷款跑路的新聞也不時(shí)曝出。你是否遇到過預(yù)付卡消費(fèi)陷阱?
近日,中國青年報(bào)社會調(diào)查部聯(lián)合益派咨詢對2041人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,64.1%的受訪者認(rèn)為身邊的預(yù)付卡消費(fèi)模式普遍,85.4%的受訪者在辦理預(yù)付卡后遇到過服務(wù)問題,70.8%的受訪者認(rèn)為預(yù)付卡消費(fèi)已經(jīng)成為一些行業(yè)的慣用手段。
在辦理預(yù)付卡后,10.6%的受訪者表示經(jīng)常會遇到服務(wù)問題,45.6%的受訪者表示有時(shí)會遇到,29.2%的受訪者表示偶爾遇到。表示沒有和不好說的占9.7%和4.9%。具體說來,受訪者最常遇到的問題是:退卡退錢困難(57.5%)、折扣優(yōu)惠縮水(57.3%)、后續(xù)服務(wù)遇到霸王條款(48.9%)。其他還有:店鋪關(guān)門停業(yè)(42.3%)、服務(wù)質(zhì)量下降(41.0%)、儲值卡頻繁更換名目(14.0%)、儲值卡盜刷(10.6%)。
目前在天津某高校就讀的袁澄宇就遇到過預(yù)付卡消費(fèi)問題。“前不久我常去的健身房,老板卷錢跑路了。我在那里辦理了年卡,大概有1000元。最后只有給我上課的私人教練把沒有上過的課的學(xué)費(fèi)退給了我。可氣的是老板在跑路前,仍然在大張旗鼓地發(fā)傳單、搞活動,還在微信上宣傳,當(dāng)時(shí)不少人都辦了卡。”她說。
至于追回?fù)p失的辦法,袁澄宇說:“一起健身的阿姨們說,她們打算去法院起訴老板,如果成功應(yīng)該能追回?fù)p失吧。但我本人沒有什么好的辦法來處理這件事。真的希望有關(guān)部門能夠管管,至少也要讓我們知道怎樣維權(quán)。”
在河北省秦皇島市經(jīng)營了一家美發(fā)工作室的郭峰認(rèn)為,顧客退卡有許多問題值得討論。“顧客在我這里辦卡,已經(jīng)享受到了相應(yīng)的折扣。如果顧客消費(fèi)了兩三次之后要求退卡,那么之前他已經(jīng)享受的折扣怎么算?”
他介紹了一些常見的卡片類型。“店里分剪發(fā)卡和染燙卡,每種卡有不同的服務(wù)和優(yōu)惠。雖然卡里面的儲值可以通用,但是享受到的優(yōu)惠是不通用的。當(dāng)然,我在顧客辦卡之前都會事先和顧客說好相關(guān)事宜,也有合同條款,都是顧客看完之后再簽字辦卡”。
但是他也表示,理發(fā)店出現(xiàn)儲值卡折扣縮水、霸王條款的現(xiàn)象還是屢見不鮮。“不少店面聲稱顧客可以享受全場八折,但顧客想用卡里的儲值買些洗頭發(fā)之類的商品時(shí),又不承認(rèn)了。辦卡時(shí)有書面協(xié)議的應(yīng)該也不多”。
調(diào)查顯示,19.5%的受訪者認(rèn)為周圍人辦理預(yù)付卡非常普遍,44.6%的受訪者認(rèn)為比較普遍,26.3%的受訪者表示一般,認(rèn)為比較少和非常少的僅占6.5%和3.1%。預(yù)付卡辦理最為普遍的行業(yè)是:美容美發(fā)業(yè)(75.6%)、健身行業(yè)(70.6%)、餐飲行業(yè)(49.4%)。接下來是:加油卡公交卡(48.5%)、通訊行業(yè)預(yù)存話費(fèi)(46.8%)、KTV俱樂部等娛樂場所(46.1%)、超市等零售儲值卡(42.5%)。
郭峰說:“辦理會員卡、儲值卡,已經(jīng)是整個(gè)行業(yè)的一種模式了,像我現(xiàn)在經(jīng)營的私人工作室,95%以上的顧客都是會員,辦理過各種會員卡、染燙卡。街邊店的話大概也有70%~80%會辦理會員卡。”
有70.8%的受訪者表示預(yù)付卡已經(jīng)成為商家的慣用手段,消費(fèi)者不得不承受。24.5%的受訪者表示不好說,僅5.0%的受訪者不這么認(rèn)為。
袁澄宇表示,即使上當(dāng)受騙過,她還是會相信商家,繼續(xù)辦理預(yù)付卡。“像健身這種卡都是辦理時(shí)間越長越實(shí)惠,如果我打算長期在這邊消費(fèi),還是會選擇辦卡,我覺得基本上還能算是和商家互利互惠吧。并且我覺得健身行業(yè)辦理年卡、儲值卡已經(jīng)是一種固定的模式了,商家都這么做,消費(fèi)者也沒什么選擇的權(quán)利”。
郭峰說:“辦理會員卡最主要的作用,是能夠鎖住客源。顧客在我這兒存錢一般就會來這兒消費(fèi)。其次對于新店鋪來說,就是能快速回籠資金,開店辦一個(gè)優(yōu)惠活動,不少成本就直接收回來了。實(shí)際上顧客也能在其中得到一定實(shí)惠,畢竟是明碼標(biāo)價(jià)的,折扣也是在那里擺著。”
受訪者怎么看商家大力推廣儲值卡這一現(xiàn)象?73.9%的受訪者認(rèn)為是商家出于套牢顧客的考慮,61.1%的受訪者認(rèn)為這是讓商家快速收回了成本,36.8%的人認(rèn)為這是一種強(qiáng)制消費(fèi),20.6%的受訪者認(rèn)為能夠和商家互利互惠。
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