你上班他開門，你下班他關門，上班族想辦點事，常吃閉門羹；“一刀切”的時間安排，不利于服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，也降低了整個社會運行效率

　　上班時，電梯停運，正在做維護保養(yǎng)。一級級爬樓梯的時候，心想他們要是在休息時間再來檢修該多好。

　　下班后，想去開通手機銀行，走到銀行門口卻發(fā)現(xiàn)營業(yè)時間只到下午5點，琢磨著要是銀行也有“晚班”服務就好了。

　　生活中，總有類似的“不趕巧”——無論政府、企業(yè)或其他機構(gòu)，大家上下班的時間基本一致，你上班他開門，你下班他關門，上班族想辦點“私對公”的事，常吃閉門羹。

　　其實，提供服務者只要肯錯開時間，用戶感受就大不同。比如一些地方的住房公積金管理中心推出午間服務，還有一些社區(qū)銀行推出早、晚時段的服務。別小看這多出來的一兩個小時，它能讓前來辦理業(yè)務的人不必再因趕時間氣喘吁吁，或因為只晚了幾分鐘就誤了事。

　　提供錯時服務，方便的不只是上班族，提供服務的一方也獲益匪淺。錯開時間，可以大大提高服務部門的工作效率。比如上班時段檢修電梯，來來回回的人流中，不時有人詢問電梯何時修好，有時還影響搬運設備的工作人員，其效率肯定低于非上班時間。更重要的是，對服務行業(yè)尤其是生活類服務業(yè)來說，時間就意味著效益。目前不少服務行業(yè)還缺乏“錯時服務”觀念，忽視龐大的上班族需求。究其原因，多半是因為他們身居準壟斷地位，已經(jīng)養(yǎng)成了“以我為主”的觀念，聽不進消費者的訴求，看不上提供“特殊時段”服務的那點收益。然而隨著市場經(jīng)濟深入發(fā)展，如此“聽不進、看不見”的做法，已經(jīng)行不通了。

　　更進一步，錯時服務能提高整個社會運行效率。很多人都有請假出去辦事的經(jīng)歷。這不光影響個人工作，有時還打亂整個團隊的工作節(jié)奏。而某些服務機構(gòu)，上班時間大多數(shù)時候沒什么人光顧，而中午該休息、晚上快下班時服務窗口卻排起長龍，辦事的人徒增等待時間，工作人員忙的時候午飯都吃不好?？梢姡?ldquo;一刀切”的服務時間安排，降低了總體社會效率。

　　誠然，錯開時間提供服務，服務人員需要在別人休息的時段干活，會打擾其原有工作生活節(jié)奏，這就需要服務機構(gòu)提高運營管理能力，在員工利益與客戶利益、經(jīng)濟效益與社會效益之間尋找一個平衡點。比如，公共服務部門給那些在早晚時段、假期上班的工作人員以更高的經(jīng)濟補償。而對于銀行等市場機構(gòu)來說，隨著錯時服務的開展，他們的品牌美譽度、客戶黏著度都會得到提升，市場會給這些愿意在“特殊”時段提供服務的機構(gòu)和人員以公平、合理的勞動回報。

　　錯時服務，說到底是體現(xiàn)了以客戶為中心的服務精神，其核心就是換位思考——從用戶的角度考慮什么樣的服務內(nèi)容、服務方式更貼心。近幾年大熱的互聯(lián)網(wǎng)思維，其精髓就是尊重用戶體驗。實踐證明：每一分替用戶著想的真心實意，都能變成開拓市場、開辟事業(yè)的巨大能量。這一點，值得傳統(tǒng)服務行業(yè)和政府公共服務部門借鑒。

　　近年來，我國第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重持續(xù)提高，今年一季度第三產(chǎn)業(yè)占比達51.6%，高于第二產(chǎn)業(yè)8.7個百分點。在我國從“制造大國”向“服務大國”轉(zhuǎn)變的過程中，服務精神的重要性不容忽視。有了它，政府部門能提高服務意識，更好地為經(jīng)濟發(fā)展、百姓生活創(chuàng)造良好環(huán)境；有了它，企業(yè)能提升服務理念，更好地滿足消費者需求，打造百年老店。

　　把“服務”這件事做精做透，不妨就從錯時服務這類“小事”上著手。