我省工商行政管理機(jī)關(guān)實(shí)行消費(fèi)維權(quán)行政約談制度
　　
　　
　　大西北網(wǎng)訊 昨日，記者從省工商局獲悉，為進(jìn)一步完善流通領(lǐng)域商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)依法行政，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省工商局結(jié)合我省實(shí)際，制定工商行政管理機(jī)關(guān)消費(fèi)維權(quán)行政約談制度。本制度即日起施行，有效期五年。推行消費(fèi)維權(quán)行政約談制度的目的是強(qiáng)化經(jīng)營者自律，及時(shí)預(yù)防、有效處理社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)和潛在的消費(fèi)糾紛，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級(jí)，促使消費(fèi)糾紛由“事后處理型”向“事前服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建和諧社會(huì)。
　　
　　
　　下列情形之一的可以實(shí)施約談，即：發(fā)生群體性投訴的；經(jīng)營者一年內(nèi)因商品或服務(wù)重大質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴累計(jì)3次以上的；經(jīng)營者因商品或服務(wù)質(zhì)量問題對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款與服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕累計(jì)2次以上的；商品質(zhì)量抽檢認(rèn)定存在的質(zhì)量問題具有典型性、代表性和傾向性的；經(jīng)營者對(duì)工商行政管理機(jī)關(guān)依法組織的商品質(zhì)量抽檢不積極配合、無故拒絕的；經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，未采取有效措施的；經(jīng)營者因商品或服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)曝光后仍未主動(dòng)改正的；及工商部門認(rèn)為需要約談的其他情形。
　　
　　
　　約談主要內(nèi)容包括：通報(bào)商品質(zhì)量和服務(wù)中存在的突出問題；聽取約談對(duì)象對(duì)有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量問題及自律制度等情況說明,分析產(chǎn)生問題的原因；宣傳法律法規(guī)，明確經(jīng)營者職責(zé)，督促經(jīng)營者采取有效措施解決消費(fèi)糾紛；指導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)制度建設(shè)，完善落實(shí)長效管理機(jī)制。
　　
　　
　　工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)約談存在的問題應(yīng)當(dāng)依法采取適當(dāng)?shù)姆绞接枰哉{(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。啟動(dòng)約談程序須經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，涉及業(yè)務(wù)交叉的須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在約談前3日內(nèi)向約談對(duì)象送達(dá)《約談通知書》，告知約談內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。特殊情況可以電話告知。約談可以邀請(qǐng)主管部門、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者代表等參加。約談時(shí)應(yīng)確定專人做好約談?dòng)涗?。約談?dòng)涗洃?yīng)如實(shí)反映約談過程、內(nèi)容和結(jié)果，并由約談人員、約談對(duì)象和記錄人員簽字確認(rèn)，約談?dòng)涗洃?yīng)當(dāng)存檔。必要時(shí)形成約談紀(jì)要。
　　
　　
　　約談結(jié)束后，約談對(duì)象應(yīng)當(dāng)根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實(shí)整改措施，并于15日內(nèi)向?qū)嵤┘s談的工商行政管理機(jī)關(guān)提交整改報(bào)告。 (責(zé)任編輯：鑫報(bào))