蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2014年四季度受理投訴情況分析
　　
　　
　　大西北網(wǎng)訊 昨日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2014年第四季度受理投訴情況分析。2014年第四季度，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴案件619件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.63萬(wàn)元，解訴率達(dá)到98%以上，支持消費(fèi)者起訴1件，不予受理3件，接待來(lái)訪、咨詢?nèi)藛T1128人次，收到表?yè)P(yáng)信3封。四季度在受理解決的619件投訴中按類別分：家用電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、生活社會(huì)服務(wù)類、仍是當(dāng)月消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
　　
　　
　　從四季度受理消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，和上一季度的投訴量基本持平。質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)是本季度投訴的重點(diǎn)。在受理投訴的619件案件中，質(zhì)量問(wèn)題占總投訴量的21.6%。售后服務(wù)問(wèn)題占到17.9%，現(xiàn)如今消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，涉及到質(zhì)量和售后問(wèn)題也在逐漸增多，消費(fèi)者的關(guān)注度也最強(qiáng)。
　　
　　
　　分析顯示，四季度手機(jī)投訴仍是一大熱點(diǎn)。  此外，電動(dòng)車投訴較去年明顯增多，主要表現(xiàn)在電動(dòng)車電池質(zhì)量差，服務(wù)水平低，維修配件費(fèi)用高等問(wèn)題。消費(fèi)者反映在購(gòu)買電動(dòng)車后，一個(gè)是電瓶電池充不上電；更換零部件質(zhì)量無(wú)法認(rèn)定好壞，而且維修費(fèi)用較高，讓消費(fèi)者有點(diǎn)承受不起。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自雙“十一”、雙“十二”之后，成為電商發(fā)貨的集中點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題有：夸大宣傳、虛假宣傳，“7日無(wú)理由退換貨”實(shí)施門檻高、水分大拖延發(fā)貨時(shí)間提供虛假的快遞單號(hào)、單方面取消訂單等。 (責(zé)任編輯：鑫報(bào))