大西北網(wǎng)1月19日訊 今日，記者從省工商局獲悉，為進(jìn)一步完善流通領(lǐng)域商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機制，規(guī)范工商行政管理機關(guān)依法行政，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，保護(hù)消費者合法權(quán)益，省工商局結(jié)合我省實際，制定工商行政管理機關(guān)消費維權(quán)行政約談制度。本制度即日起施行，有效期五年。推行消費維權(quán)行政約談制度的目的是強化經(jīng)營者自律，及時預(yù)防、有效處理社會普遍關(guān)注的重點和潛在的消費糾紛，預(yù)防和避免消費糾紛升級，促使消費糾紛由“事后處理型”向“事前服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建和諧社會。
　　
　　下列情形之一的可以實施約談，即：發(fā)生群體性投訴的；經(jīng)營者一年內(nèi)因商品或服務(wù)重大質(zhì)量問題被消費者投訴累計3次以上的；經(jīng)營者因商品或服務(wù)質(zhì)量問題對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款與服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或無理拒絕累計2次以上的；商品質(zhì)量抽檢認(rèn)定存在的質(zhì)量問題具有典型性、代表性和傾向性的；經(jīng)營者對工商行政管理機關(guān)依法組織的商品質(zhì)量抽檢不積極配合、無故拒絕的；經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，未采取有效措施的；經(jīng)營者因商品或服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)曝光后仍未主動改正的；及工商部門認(rèn)為需要約談的其他情形。
　　
　　約談主要內(nèi)容包括：通報商品質(zhì)量和服務(wù)中存在的突出問題；聽取約談對象對有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量問題及自律制度等情況說明,分析產(chǎn)生問題的原因；宣傳法律法規(guī)，明確經(jīng)營者職責(zé)，督促經(jīng)營者采取有效措施解決消費糾紛；指導(dǎo)經(jīng)營者加強制度建設(shè)，完善落實長效管理機制。
　　
　　工商行政管理機關(guān)對約談存在的問題應(yīng)當(dāng)依法采取適當(dāng)?shù)姆绞接枰哉{(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料。啟動約談程序須經(jīng)工商行政管理機關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，涉及業(yè)務(wù)交叉的須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)在約談前3日內(nèi)向約談對象送達(dá)《約談通知書》，告知約談內(nèi)容、時間、地點和參加人員。特殊情況可以電話告知。約談可以邀請主管部門、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會、消費者代表等參加。約談時應(yīng)確定專人做好約談記錄。約談記錄應(yīng)如實反映約談過程、內(nèi)容和結(jié)果，并由約談人員、約談對象和記錄人員簽字確認(rèn)，約談記錄應(yīng)當(dāng)存檔。必要時形成約談紀(jì)要。
　　
　　約談結(jié)束后，約談對象應(yīng)當(dāng)根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實整改措施，并于15日內(nèi)向?qū)嵤┘s談的工商行政管理機關(guān)提交整改報告。
　　
　　 (責(zé)任編輯：鑫報)