上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)對(duì)1530人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)，24.4%的受訪者直言自己屬于網(wǎng)上沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手族”，對(duì)于“雙十一”54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。（《中國(guó)青年報(bào)》11月4日）
距離“雙十一”僅剩1周時(shí)間，各方都在做最后沖刺：電商企業(yè)入倉(cāng)備貨以迎接“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)”；而更多買手早已開始摩拳擦掌，意欲在這個(gè)節(jié)日“血拼”中有所斬獲。
而據(jù)往年“雙十一”相關(guān)新聞報(bào)道，消費(fèi)者的投訴一直居高不下，其中電商先提價(jià)后打折、貨不對(duì)板、劣質(zhì)傾銷、霸王條款、服務(wù)打折可以排上投訴前五名，應(yīng)屬于“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物重災(zāi)區(qū)。而一些電商“先提價(jià)后打折”的現(xiàn)象在往年“雙十一”中尤為常見。各種網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亂象險(xiǎn)些讓“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)”成為“黑暗購(gòu)物節(jié)”。
網(wǎng)購(gòu)為何會(huì)出現(xiàn)這些亂象，究其主要原因還是近幾年我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)有自身弱點(diǎn)，存在執(zhí)法漏洞。根據(jù)商務(wù)部《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(2013)》的數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)電子商務(wù)交易額突破10萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)26.8%，成交量大，市場(chǎng)的趨利性就會(huì)催生各種違法行為，因此電商提價(jià)后打折、貨不對(duì)板、劣質(zhì)傾銷、霸王條款等也應(yīng)運(yùn)而生；另外由于每年交易量巨大、個(gè)人交易額分散、網(wǎng)購(gòu)范圍太廣等因素，也給相關(guān)部門在事后執(zhí)法取證過(guò)程中帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)困境。而網(wǎng)購(gòu)亂象背后也折射出相關(guān)法律法規(guī)缺失。
面對(duì)網(wǎng)購(gòu)亂象、電商競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程存在問(wèn)題，今年3月15日開始，將網(wǎng)購(gòu)納入新“消法”的具體法規(guī)里面。有了法律法規(guī)，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行。如今新規(guī)已經(jīng)實(shí)施超半年，然則在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過(guò)程中困難重重，如電商企業(yè)在具體落實(shí)過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，仍有不少欺詐現(xiàn)象、先提價(jià)后打折、概不退貨等問(wèn)題存在。在今年10月份，工信部和工商總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站監(jiān)管工作協(xié)作積極促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的意見》。現(xiàn)如今“雙十一”臨近，為了讓“新消法”落到實(shí)處，針對(duì)消費(fèi)者最擔(dān)心的虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)問(wèn)題，國(guó)家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購(gòu)等10家電商企業(yè)。要求電商企業(yè)規(guī)范“雙十一”促銷行為，要求防范用先漲價(jià)后降價(jià)的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，并確保“7日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。如果國(guó)家工商總局約談?dòng)行В?ldquo;雙十一”各電商企業(yè)真能按新消法執(zhí)行，網(wǎng)購(gòu)亂象將可以得到很大改善。
當(dāng)然，要真正遏制虛假打折、解決網(wǎng)購(gòu)亂象，除了政府完善法律法規(guī)、落實(shí)監(jiān)督執(zhí)行之外，電商平臺(tái)也要負(fù)不可推卸的連帶監(jiān)管責(zé)任。電商與實(shí)體店鋪到工商部門備案有所不同，電商直接在電商淘寶等平臺(tái)注冊(cè)，繳納相應(yīng)的費(fèi)用并接受電商平臺(tái)的監(jiān)管，因此電商平臺(tái)在平時(shí)要負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)虛假打折等亂象時(shí)迅速處理，同時(shí)完善暢通賠付投訴渠道，真正讓消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物無(wú)后顧之憂。
另外，作為消費(fèi)者更要擦亮眼睛，理性對(duì)待“雙十一”這個(gè)促銷節(jié)日，由于促銷產(chǎn)品可能魚龍混雜、質(zhì)量良莠不齊，這就需要消費(fèi)者有“火眼金睛”，對(duì)產(chǎn)品作出甄別，以減少不必要糾紛。
一周后“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)”就是真正大考，能否真正遏制網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)虛假打折等亂象，去除消費(fèi)者心中之痛，讓我們共同期待。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
