天安大地保險(xiǎn)公司出現(xiàn)場(chǎng)最慢
查勘人員現(xiàn)場(chǎng)估損
大西北網(wǎng)9月5日訊 9月3日至4日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)甘肅監(jiān)管局舉行機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并且首次對(duì)媒體開(kāi)放，接到“車主”報(bào)案后，有的保險(xiǎn)公司9分鐘即抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，而也有保險(xiǎn)公司1個(gè)多小時(shí)才姍姍而至，同一臺(tái)事故車輛，不同保險(xiǎn)公司給出的估損額也相差頗大，那究竟哪家公司更快捷準(zhǔn)確呢？
模擬報(bào)案
有保險(xiǎn)公司1小時(shí)后才姍姍而至
9月3日上午9時(shí)許，在雁灘南河路，中國(guó)保監(jiān)會(huì)甘肅監(jiān)管局的9名工作人員分別撥打了一到兩家保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話。值得說(shuō)明的是，此次測(cè)評(píng)全程保密，報(bào)案車主身份信息也是通過(guò)省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)調(diào)取的真實(shí)數(shù)據(jù)，目前省內(nèi)僅有的12家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司并不知道此次為服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)完全真實(shí)可信。
接到“車主”報(bào)案信息后僅僅不到9分鐘，人保財(cái)險(xiǎn)公司的查勘車就已經(jīng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為當(dāng)日測(cè)評(píng)中出險(xiǎn)速度最快的保險(xiǎn)公司。隨后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的查勘車在接到報(bào)案后10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而太平洋財(cái)險(xiǎn)公司的查勘車用時(shí)約12分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、永安保險(xiǎn)、都邦保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)等都在規(guī)定的40分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而中華聯(lián)合保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)用時(shí)50分鐘左右，天安保險(xiǎn)則用時(shí)超過(guò)了1小時(shí)，為當(dāng)日出險(xiǎn)速度相對(duì)最慢的一家公司。
同一輛事故車
保險(xiǎn)公司估損差額超過(guò)2萬(wàn)元
隨后，甘肅保監(jiān)局的工作人員又在一家車輛修理廠選取了一輛損毀較為嚴(yán)重的小轎車。記者看到，這輛事故車損毀比較嚴(yán)重，車頭部分已經(jīng)嚴(yán)重變形，前排兩個(gè)安全氣囊也已經(jīng)全部打開(kāi)，甘肅保監(jiān)局的工作人員隨后組織12家財(cái)險(xiǎn)公司的查勘人員對(duì)這一事故車輛進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)估損，半小時(shí)后，各家公司的查勘人員上報(bào)了各自的估損額，都邦保險(xiǎn)查勘人員的估損額最低，為15820元，而其他保險(xiǎn)公司的查勘員估損額都在1.6萬(wàn)至2萬(wàn)元之間，人保財(cái)險(xiǎn)的估損額達(dá)到了23960元，估損最高的則是中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司的查勘員，其估損額高達(dá)42000元，比大多數(shù)保險(xiǎn)公司的估損額高出逾2萬(wàn)元。
隨后，甘肅保監(jiān)局組織了4家保險(xiǎn)公司的專家，為這一事故車輛進(jìn)行了權(quán)威定損，估損額與實(shí)際定損額相差超過(guò)10%的，都將被定性為估損不合格。
測(cè)評(píng)結(jié)果
大多保險(xiǎn)公司能按要求出險(xiǎn)
據(jù)甘肅保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為促進(jìn)我省各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立以客戶為中心的理賠服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更好的理賠服務(wù)感受，甘肅保監(jiān)局從2010年10月起，連續(xù)4年開(kāi)展理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作，至2013年12月底，甘肅保監(jiān)局共計(jì)測(cè)評(píng)59次，測(cè)評(píng)范圍覆蓋了全省14個(gè)市州的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，覆蓋面達(dá)到100%，而此次，是甘肅保監(jiān)局為了發(fā)揮大眾監(jiān)督的作用，首次將測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)對(duì)外公開(kāi)。
從此次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)的情況來(lái)看，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)服務(wù)基本到位，絕大多數(shù)公司能在規(guī)定的40分鐘以內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，大部分查勘人員均能做到駕駛印有明確公司標(biāo)志的查勘車輛，穿著由公司統(tǒng)一配制、有公司標(biāo)志的查勘服裝，佩戴有效證件，攜帶必要查勘工具和簡(jiǎn)單急救設(shè)施開(kāi)展查勘工作。此次測(cè)評(píng)中也反映出部分產(chǎn)險(xiǎn)公司在理賠查勘環(huán)節(jié)的服務(wù)存在一些問(wèn)題，如中華聯(lián)合、大地保險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)等3家公司因堵車等原因沒(méi)有在規(guī)定的40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2名查勘員現(xiàn)場(chǎng)理賠知識(shí)考試不及格，這在下一步工作中也將作為甘肅保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司進(jìn)行整改和強(qiáng)化的重點(diǎn)。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
