消費者逾百萬經(jīng)濟損失被挽回

 

　　大西北網(wǎng)訊   昨日，省消協(xié)公布了一季度消費投訴情況分析。據(jù)悉，今年一季度，甘肅全省消協(xié)組織共受理消費者投訴1283件，調解處理1249件，解訴率97.34%；接待來訪接受咨詢5260人(次)；為消費者挽回經(jīng)濟損失1259895.46元；支持消費者向人民法院提起訴訟案件12件；受理欺詐消費者投訴案件4件，加倍賠償消費者損失581.35元。

 

　　今年第一季度適逢新《消法》的實施，一些以前難以解決的投訴問題能迎刃而解。在各類投訴問題性質中，質量、安全、價格、假冒、合同問題的投訴量同上季度相比有上升，其中價格問題的投訴量漲幅較大。其他性質的投訴同比均有不同程度的下降。總體來看，反映產(chǎn)品和服務質量問題的投訴648件，占投訴總數(shù)的50.51%；安全問題26件，占2.02%；價格問題97件，占7.56%；計量問題13件,占1.01%；假冒問題30件,占2.33%；合同問題108件，占8.41%；虛假宣傳問題39件，占3.03%；人格尊嚴問題13件，占1.01%；售后服務問題141件，占10.98%；其他問題168件,占13.09%。

 

　　在商品類投訴中，家用電器、食品、房屋建材、日用商品、醫(yī)藥醫(yī)療、交通工具、農(nóng)用資料問題的投訴量與2013年三季度相比略有下降，其余投訴量均呈現(xiàn)不同程度上升態(tài)勢，其中服裝鞋帽、煙酒飲料類增幅較大。服務類投訴中，房屋裝修、物業(yè)、旅游服務、文體服務、公共設施服務與上季度相比出現(xiàn)不同程度上升，其中房屋裝修、物業(yè)、旅游服務增幅較大，其他服務類投訴不同程度下降，其中金融服務、保險服務、教育培訓服務投訴在本季度仍為零。在日用百貨類問題主要反映在女性化妝用品方面。一些經(jīng)營者為招徠生意，隨意夸大化妝品功效，以天花亂墜的廣告宣傳和不切實際的承諾誤導消費者，導致化妝品市場不規(guī)范，無序竟爭狀況嚴重。此外，一些消費者受專業(yè)知識所限，盲目聽信促銷人員介紹，個別消費者貪圖便宜，購買價格低廉、質量無法保證的化妝品，使用后出現(xiàn)皮膚過敏癥狀等問題。

 

　　在消費者維權方面，省消協(xié)建議道，新的“汽車三包”規(guī)定于2013年10月1日實施。汽車生產(chǎn)經(jīng)營者要嚴格遵守“汽車三包”及相關法律規(guī)定，不斷提高產(chǎn)品質量，自覺履行合同義務，加快完善售后服務，主動承擔社會責任。另外，公共服務企業(yè)承擔著服務民生的重大職責，關系每個消費者的切身利益。一旦服務出現(xiàn)問題，會對消費者基本生活造成困難，也容易觸發(fā)群體投訴事件。承擔公共服務責任的企業(yè)要增強社會責任意識，切實維護消費者合法權益。(更多內容請點擊:http//www.dxibei.com/)