舉報(bào)反映無(wú)照經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量問題占多數(shù)
大西北網(wǎng)1月9日訊 昨日，蘭州市工商行政管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心發(fā)布2014年四季度分析報(bào)告。蘭州市工商局12315指揮中心自2014年10月1日至2014年12月31日期間共受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)、建議1861件。其中投訴1042件，辦結(jié)955件，辦結(jié)率92%，舉報(bào)363件，辦結(jié)327件，辦結(jié)率90%；建議257件，辦結(jié)246件，辦結(jié)率96%。在受理的1042件投訴中，回訪313件，滿意310件，滿意率99%，挽回經(jīng)濟(jì)損失160.15萬(wàn)元。
交通工具方面投訴反映問題最多
四季度蘭州市受理商品類投訴664件，占投訴總量的64%，服務(wù)類投訴378件，占投訴總量的36%。投訴反映問題較多的依次是交通工具、通訊產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)、餐飲服務(wù)、郵政運(yùn)輸服務(wù)、家居用品及家裝服務(wù)等。
典型案例一：消費(fèi)者6月11日在蘭州市城關(guān)區(qū)天水路萬(wàn)佳家具訂購(gòu)橄欖樹專賣店的家具，9月份因產(chǎn)品問題該店為其更換衣柜、床頭柜、斗柜等多個(gè)家具，但更換后柜體仍出現(xiàn)破損霉變等問題，消費(fèi)者要求退貨商家拒絕。經(jīng)蘭州市工商局城關(guān)分局雁西工商所調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退換有問題的4件家具，消費(fèi)者接受。
典型案例二：消費(fèi)者王某在蘭州市城關(guān)區(qū)皋蘭路鳳棲梧接受餐飲服務(wù)，消費(fèi)者要求提供檸檬水，賬單注明單價(jià)15元，經(jīng)翻查菜單后發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)為10元，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求按照新《消法》規(guī)定予以賠償并要求對(duì)此行為查處。經(jīng)蘭州市工商局城關(guān)分局皋蘭路工商所調(diào)查，因該處服務(wù)員電腦操作出現(xiàn)失誤，將10元打印成15元，工作人員向消費(fèi)者賠禮道歉，并按消法規(guī)定給消費(fèi)者10倍（150元）的賠償，消費(fèi)者表示滿意。
典型案例三：投訴人母親（80多歲）在甘肅融晟投資管理有限公司宣傳引導(dǎo)下投入陸萬(wàn)元購(gòu)買該公司一投資產(chǎn)品，后才知此公司并無(wú)此經(jīng)營(yíng)權(quán)限，要求退回投訴人全額投資款陸萬(wàn)元。
經(jīng)蘭州市工商局專業(yè)市場(chǎng)管理分局金融工商所執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家退還申訴人現(xiàn)金6萬(wàn)元整。
舉報(bào)反映無(wú)照經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量占多數(shù)
四季度蘭州市工商局受理363件舉報(bào)，其中不屬實(shí)的21件，轉(zhuǎn)立案的17件。
四季度舉報(bào)反映的問題仍然以無(wú)照經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量占多數(shù)，在363件舉報(bào)中無(wú)照經(jīng)營(yíng)問題133件，占37%。無(wú)證照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)，主要涉及食品加工窩點(diǎn)、小飯館、網(wǎng)吧、百貨商店、電動(dòng)車銷售、汽車維修等。四季度反映非法集資問題17件，因管理權(quán)限問題大部分已移交公安及銀監(jiān)部門處理，在此提醒廣大群眾一定要去有合法資質(zhì)的正規(guī)銀行理財(cái)，否則你的損失可能無(wú)法挽回。
典型案例一：10月30日舉報(bào)人反映蘭州市城關(guān)區(qū)東崗雁兒灣東路解放商運(yùn)服務(wù)站院內(nèi)涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)，且所拉貨物均為三無(wú)產(chǎn)品（大部分為汽配及食品、農(nóng)藥等商品），要求盡快查處。經(jīng)蘭州市工商局專業(yè)市場(chǎng)管理分局道路運(yùn)輸市場(chǎng)工商所執(zhí)法人員調(diào)查了解，舉報(bào)屬實(shí)，企業(yè)已在網(wǎng)上名稱核準(zhǔn)，正在辦理前置許可證，工商所已限期該企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
典型案例二：10月9日舉報(bào)人舉報(bào)蘭州市城關(guān)區(qū)西關(guān)十字臨夏路沛豐大廈樓下，中國(guó)電信以抽獎(jiǎng)名義銷售質(zhì)次價(jià)高的商品，抽獎(jiǎng)前聲稱免費(fèi)抽獎(jiǎng)，但抽到獎(jiǎng)后均要求消費(fèi)者購(gòu)買“三無(wú)”的手機(jī)、微波爐等商品，如拒絕購(gòu)買則暴力威脅消費(fèi)者。經(jīng)蘭州市工商局城關(guān)分局市場(chǎng)巡查大隊(duì)立案調(diào)查，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十三條之規(guī)定，屬采用謊稱有獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售和利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十六條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并對(duì)當(dāng)事人謊稱有獎(jiǎng)和利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品行為罰款10000元，上繳國(guó)庫(kù)。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
