大西北網(wǎng)訊   2014年3月20日是甘肅患者權(quán)益維護(hù)日，本次宣傳活動主題是“健全患者維權(quán)體系，依法解決醫(yī)療糾紛”。昨日，甘肅省衛(wèi)計委通報，截止2013年12月底，接到報案700起，受理566起，結(jié)案543起，23起正調(diào)解中，結(jié)案率為95.8%，醫(yī)患滿意率均在96%以上。

 

　　一直以來，省衛(wèi)生計生委把改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)患和諧作為工作的重點。2010年設(shè)置維護(hù)患者權(quán)益處、成立了患者權(quán)益維護(hù)協(xié)會，引入第三方醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，并將每年3月20日定為“甘肅患者權(quán)益維護(hù)日”，甘肅省患者權(quán)益維護(hù)協(xié)會的民間地位舒緩了醫(yī)療機構(gòu)和患者的對立情緒，加大了患者對維權(quán)的信心。甘肅省患者權(quán)益維護(hù)協(xié)會于2010年10月成立以來，就把“做好患者的娘家人”作為自己的宗旨，向患者提供政策咨詢和信息服務(wù)，宣傳維護(hù)患者權(quán)益相關(guān)政策制度，受理群眾來信來訪事項，幫助患者合理維護(hù)權(quán)益。三年來接待來信來訪129起，受理調(diào)解41起 ，經(jīng)積極調(diào)處全部得到解決?；颊呒霸悍綕M意及基本滿意度為90.4%，有效地維護(hù)了患者的合法權(quán)益。

 

　　甘肅第三方醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會是目前我省專業(yè)化、職業(yè)化、獨立性較強的醫(yī)療糾紛調(diào)解組織。自2011年成立以來，該會采用調(diào)保結(jié)合模式，成功化解了多起醫(yī)患矛盾。截止2013年12月底，接到報案700起，受理566起，結(jié)案543起，23起正調(diào)解中，結(jié)案率為95.8%，醫(yī)患滿意率均在96%以上。 而且隨著其調(diào)解的專業(yè)性、公平性，社會認(rèn)可度逐年上升，已逐漸成為醫(yī)療糾紛調(diào)解的主要力量。

 

　　調(diào)處機制的建立，使衛(wèi)生行政部門能更直接深入的了解醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理漏洞，督促醫(yī)院改善管理。原省衛(wèi)生廳要求各調(diào)解組織在處置醫(yī)患矛盾的過程中，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛分析，對發(fā)生的醫(yī)療錯誤通過分析研究，總結(jié)歸納，將建議反饋醫(yī)院，幫助醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)完善管理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，贏得患者信任。同時，制定了《醫(yī)療糾紛處置意見督辦三聯(lián)單》，對重大醫(yī)療糾紛事件要求衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)進(jìn)行查辦處置，加強對醫(yī)療機構(gòu)的管理和監(jiān)督。