大西北網(wǎng)訊 昨日，省消協(xié)特別選取2013年十大典型消費(fèi)維權(quán)案例予以公布，這些案例涉及服務(wù)、美容、農(nóng)資等方面。省消協(xié)建議消費(fèi)者：一旦產(chǎn)生糾紛，千萬不要忍氣吞聲，要維護(hù)自己的合法權(quán)益。
案例一 防護(hù)不得當(dāng)孩童受傷
消費(fèi)者王女士帶兒子來到某展銷會(huì)場，在王女士購物的過程中，孩子誤把扶梯當(dāng)滑滑梯玩耍，期間一塊翹起的鐵皮將孩子左側(cè)屁股劃開一道10公分傷口。 2013年3月15日消費(fèi)者投訴至省消協(xié)要求會(huì)場賠償醫(yī)藥費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，營養(yǎng)費(fèi)以及誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)共計(jì)39700元。
【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】經(jīng)核實(shí)，孩子受到傷害，是因?yàn)檎逛N會(huì)場無防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志造成，且棱角處未做處理，存在安全隱患，會(huì)場方未能履行為消費(fèi)者提供安全消費(fèi)環(huán)境的法定義務(wù)。監(jiān)護(hù)人未盡到責(zé)任，也存在一定過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。經(jīng)過多次調(diào)解，會(huì)場方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)及營養(yǎng)費(fèi)等等費(fèi)用共計(jì)2萬元。
案例二 旅游消費(fèi)刷卡出差錯(cuò)
2013年10月3日，青海消費(fèi)者高某在嘉峪關(guān)市旅游過程中，以刷卡方式在某服飾店購物，并單筆消費(fèi)424元，回到青海后發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)卡顯示4次刷卡記錄，并扣款成功。由于沒有索要購物發(fā)票，無法聯(lián)系購物店，故通過電話請(qǐng)求嘉峪關(guān)消協(xié)雄關(guān)分會(huì)給予解決。
【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。消費(fèi)者權(quán)益受損是由于當(dāng)時(shí)在該店消費(fèi)時(shí)，POS機(jī)連續(xù)三次出現(xiàn)假性故障沒有出票所致。分會(huì)工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，商家通過銀行轉(zhuǎn)帳向消費(fèi)者退還了多收取的1272元。本案中，由于經(jīng)營者POS機(jī)出現(xiàn)問題，給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全造成傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，退還其多收取的費(fèi)用。
案例三 品牌電器變更售后顧客受騙
2013年3月20日，消費(fèi)者劉女士撥打了此前購買的某品牌冰箱售后卡上印制的電話，告訴他們冰箱出現(xiàn)了故障。第二天維修員李某上門維修后收取680元維修費(fèi)，消費(fèi)者質(zhì)疑收費(fèi)過高，消費(fèi)者隨后撥打了該品牌全國客服熱線，才得知甘肅維修部早在三年前就已更改售后電話和地址，而冰箱的故障維修只需要190元。維修部和該品牌拒絕賠償損失。
【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】接到投訴后，消協(xié)工作人員首先與電話冒充該品牌售后的維修部取得聯(lián)系，最終退還劉女士200元維修費(fèi)。隨后，又聯(lián)系了該品牌全國客服，告訴他們變更客服電話首先要在當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w報(bào)刊上刊登公告，其次要根據(jù)消費(fèi)者購買時(shí)所留電話以短信或者電話的方式通知消費(fèi)者售后電話地址變更情況，否則則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者因此受到的損失他們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過多次協(xié)商溝通，最終該品牌賠償了消費(fèi)者180元，消費(fèi)者共挽回經(jīng)濟(jì)損失380元。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
