大西北網(wǎng)訊 3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式施行的第一天。由省委宣傳部、省工商局、省消協(xié)主辦的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)大型咨詢投訴活動(dòng)在東方紅廣場(chǎng)舉行。物價(jià)、酒類專賣等多個(gè)職能部門在廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)設(shè)立了投訴舉報(bào)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為市民維權(quán)。今年“3·15”期間全省各市、州、縣消協(xié)與省消協(xié)實(shí)行全省聯(lián)動(dòng)，省上設(shè)主會(huì)場(chǎng)，各市州設(shè)立分會(huì)場(chǎng)。
我國(guó)開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)已多年了。早些年，每到“3·15”，因?yàn)橄M(fèi)者往往在這一天集中投訴維權(quán)，各職能部門更加重視，媒體也比較關(guān)注，許多商家都如臨大敵，“3·15”曾被媒體和消費(fèi)者戲稱為是商家的“受驚日”。而如今，眾多商家變被動(dòng)為主動(dòng)，不僅在“3·15”期間大搞促銷活動(dòng)，有的還與消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門一起，參與到廣場(chǎng)大型咨詢宣傳活動(dòng)中。
今年，我省商家從前些年的害怕被投訴到現(xiàn)在的主動(dòng)參與到“3·15”活動(dòng)中，在消費(fèi)者面前主動(dòng)“亮劍”，展示自己的產(chǎn)品和企業(yè)形象，成為一個(gè)進(jìn)步。這種現(xiàn)象促進(jìn)了消費(fèi)者與商家的互動(dòng)，對(duì)于打造放心的消費(fèi)環(huán)境將非常有利。
上午9時(shí)，東方紅廣場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，聞迅而來(lái)的消費(fèi)者聚集在咨詢臺(tái)前索要宣傳資料，向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)人士詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。工商執(zhí)法人員向過(guò)往市民介紹服裝選購(gòu)要領(lǐng)，并對(duì)各種制品、副食調(diào)料、化妝品、紡織纖維制品防偽技術(shù)進(jìn)行了講解，還在現(xiàn)場(chǎng)宣傳與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品真?zhèn)舞b別方法，并手把手地教市民如何識(shí)別假酒。
“請(qǐng)問(wèn)，我買的這種牌子的醬油，它一直有沉淀物，究竟是怎么回事，是不是存在質(zhì)量問(wèn)題？”、“去年牛奶事件發(fā)生后，家里一直不敢食用牛奶，麻煩問(wèn)一下，食用牛奶時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？”、“春節(jié)期間，給孩子買了一件棉衣，洗了一次后，發(fā)現(xiàn)不但縮水還掉毛，應(yīng)該如何處理？”、“雞蛋存放多長(zhǎng)時(shí)間比較合適？”……省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)工作人員介紹，往年家用電子產(chǎn)品、通訊類產(chǎn)品、餐飲服務(wù)等都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，但今年食品和日用百貨類產(chǎn)品投訴占據(jù)了大多數(shù)。
商家主動(dòng)參與維權(quán)活動(dòng)
在維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)，記者注意到，在各種各樣的咨詢服務(wù)、消費(fèi)投訴、出擊打假、偽劣曝光、誠(chéng)信簽名等活動(dòng)中，眾多商家“給力3·15”，各種促銷降價(jià)活動(dòng)層出不窮，把“3·15”當(dāng)成推銷商品和樹立企業(yè)形象的良機(jī)。“3·15”，這一消費(fèi)者的權(quán)益日幾乎變成了商家的促銷日。
“‘3·15’促銷與消費(fèi)者維權(quán)并不矛盾。”現(xiàn)場(chǎng)，多家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，企業(yè)更加注重合法經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者購(gòu)物也日趨理性，這一定程度上減少了企業(yè)為應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴所耗費(fèi)的人力、物力成本。對(duì)商家而言，選擇這時(shí)候通過(guò)促銷活動(dòng)回饋消費(fèi)者，更多是希望更好地維護(hù)自身品牌形象。
面對(duì)商家洶涌的促銷浪潮，有消費(fèi)者發(fā)問(wèn)，“3·15”到底是消費(fèi)者的節(jié)日還是商家的節(jié)日？是維權(quán)日還是促銷日？對(duì)此，市消協(xié)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，商家自身首先是諸多商品的消費(fèi)者，其次才是某類商品的銷售者。在“3·15”期間，商家若突出其作為消費(fèi)者的身份，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，去面對(duì)消費(fèi)者，這樣的“3·15”才更能體現(xiàn)其本來(lái)意義。
其實(shí)這些年來(lái)，隨著維權(quán)意識(shí)的提升，消費(fèi)理念日漸成熟。眾多消費(fèi)者面對(duì)商家的“3·15”促銷表現(xiàn)得越來(lái)越理性。
◆維權(quán)行動(dòng)
凈水器管破裂 商家拒絕賠償
3月15日上午，在東方紅廣場(chǎng)12315投訴點(diǎn)，市民張女士反映稱，2013年7月，她購(gòu)買了愛(ài)惠浦牌凈水器，5個(gè)月后，由于水管破裂造成居民樓內(nèi)多層住戶進(jìn)水。商家堅(jiān)持認(rèn)為造成水管破裂的原因是安裝不當(dāng)和當(dāng)?shù)厮畨哼^(guò)大，并出具了由廠家給出的檢驗(yàn)報(bào)告，拒絕賠償一切損失。
12315投訴平臺(tái)的工作人員解答：如果廠家給出的報(bào)告沒(méi)有國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)，是沒(méi)有法律效力的。新《消法》第二十三條的“舉證責(zé)任倒置”原則中，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任。
食品當(dāng)藥賣 坑壞消費(fèi)者
3月15日上午，在省工商局投訴點(diǎn)，市民李女士反映稱，由于經(jīng)常失眠，李女士觀看某電視購(gòu)物節(jié)目時(shí)，購(gòu)買了一種價(jià)值920元治失眠調(diào)腸胃的藥物。可誰(shuí)知，所謂的藥品竟然是沙棘桑椹茶，喝了4包后便感到身體不適。工商局工作人員解答：新《消法》正式施行以后，甘肅省工商局正在建立一套監(jiān)管系統(tǒng)，通過(guò)各大媒體將查處的假藥進(jìn)行公示。同時(shí)，希望消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)，認(rèn)真檢查合格證書，謹(jǐn)慎購(gòu)買。
被套縮水 商家拒退貨
市民時(shí)女士昨日向蘭州市消協(xié)投訴點(diǎn)反映稱，她在東部后門商家購(gòu)買了16條被套，在清洗時(shí)發(fā)現(xiàn)被套縮水現(xiàn)象十分嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)女士持合格證書及購(gòu)貨發(fā)票前往商店要求退貨時(shí)，遭到商家的拒絕。蘭州市消協(xié)工作人員稱，會(huì)根據(jù)時(shí)女士提供的地點(diǎn)核實(shí)情況后，將介入調(diào)理。
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