大西北網(wǎng)3月14日訊  “3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，昨日，蘭州市工商局城關(guān)分局發(fā)布“3·15”十大典型案例，這十大案例是從各級消協(xié)組織報送案件中篩選出來的代表性案例，涉及裝修、通訊、銷售、團購、保健品等多個方面。
　　
　　據(jù)了解，2013年消協(xié)通過12315網(wǎng)絡平臺以及區(qū)消協(xié)，共受理處理消費者咨詢1237件、申訴2205件、舉報1045件，建議528件，為消費者挽回經(jīng)濟損失152.53萬元；受理人大、政協(xié)、群眾來信來訪、民情通熱線129件，辦結(jié)率100%，有力地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
　　
　　案例一：
　　
　　以舊充新不退換欺詐經(jīng)營被查處
　　
　　2013年1月17日，消費者收到在某家具專營店訂購的沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)屬已使用過的商品，當場由該店導購員2人寫出書面證明并蓋該店公章，承認此事屬實，并承諾于2013年春節(jié)后更換，但截止消費者申訴之日，商家以種種理由未予更換。執(zhí)法人員接到申訴后，對商家進行法律法規(guī)及誠信經(jīng)營理念的宣傳教育，并依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，對商家欺詐消費者的行為處以“責令停止非法經(jīng)營活動，罰款10000元”的處罰，責令商家為消費者更換了新沙發(fā)。
　　
　　點評：《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定了屬于欺詐消費者的十三種行為，如銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或其他欺騙性價格表示銷售商品的；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；等等。消費者在購物時要擦亮眼睛，發(fā)現(xiàn)問題要注意保存證據(jù)、及時與商家交涉；若商家拒絕誠實守信經(jīng)營，可向執(zhí)法部門舉報，以便維權(quán)。
　　
　　案例二：
　　
　　裝修中途加價工商調(diào)解履約
　　
　　2013年11月2日，消費者曹先生申訴，接受某公司裝修服務，由商家負責室內(nèi)裝修設計及施工，合同注明包工包料67800元，完工日期為2013年10月底。但至今尚未完工，且在工程進行過程中，商家要求消費者再加錢才為其繼續(xù)裝修，消費者認為不合理，要求履行合同約定，并賠償合同約定的千分之一違約金。工商執(zhí)法人員了解合同內(nèi)容以及商家工程進展、加價項目、加價原因等情況后，耐心調(diào)解，最終使商家放棄加價要求、消費者放棄賠償要求，雙方和解，并由商家繼續(xù)裝修至完工。
　　
　　點評：家庭裝修是百姓生活的大事，也是繼購房之后的一項巨額資金支出。一些裝修公司利用消費者想省錢的心理，采取“低報價，高結(jié)算”的方法，誘使消費者簽訂合同；也有預算漏項、原材料漲價等原因，使消費者遭遇“中途漲價”。在此提醒消費者：第一，盡量選擇有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、行業(yè)協(xié)會會員證的正規(guī)裝修公司，不要輕信裝修企業(yè)廣告，不要迷信低價裝修，更不要輕信熟人介紹；第二，在審核報價時，要多對比幾家，工程量和材料品牌也要明確約定，以防以次充好，隨意增項；第三，裝修工程中的可變因素較多，為了防止不良裝修公司通過無故增加一些不必要的項目來掙錢，有效的辦法就是在簽訂合同時對“增項加價”的范圍和細節(jié)做好約定；第四，當施工方要求追加費用，消費者不要急著動怒，而是要問清楚所加費用用于何處，如果用處合理，則再擬書面加價協(xié)議。
　　
　　案例三：
　　
　　網(wǎng)購餐券難消費工商調(diào)解終退款
　　
　　2013年4月29日，消費者高先生申訴，在“糯米網(wǎng)”團購的餐券，網(wǎng)上顯示到6月1日截止，但自己到某酒店消費時，商家稱此套餐已到期，不能消費。經(jīng)工商執(zhí)法人員對網(wǎng)站、商家、消費者三方調(diào)解，最終由商家聯(lián)系“糯米網(wǎng)”予以全額退款。
　　
　　點評：團購使消費者通過這一模式低折扣獲得了實惠，與此同時，一些商家則開始利用消費者這種“撿便宜”的心理在文案或者團購券中大玩“文字游戲”。在此提醒廣大消費者：第一，在網(wǎng)絡團購時，要選擇信譽度高的網(wǎng)站和商家；第二，要看清團購內(nèi)容細節(jié)，注意網(wǎng)站團購協(xié)議、售后服務方式；第三，大額團購要謹慎，應使用第三方支付擔保交易方式或要求貨到付款，并仔細查看相關(guān)退款和維權(quán)渠道；第四，網(wǎng)購后要注意留存短信、團購券號、保留相關(guān)消費憑證等證據(jù)。
　　
(責任編輯：鑫報)