實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下的良性互動，評價標準不是訪問量、網(wǎng)上投訴量，而是看究竟化解了多少矛盾，維護了多少合法權(quán)益，改進了多少工作作風(fēng)。
　　
　　7月1日起，國家信訪局網(wǎng)上投訴全面放開受理，意味著最高信訪機構(gòu)，正式敞開胸懷接納網(wǎng)絡(luò)信訪。近年來，“網(wǎng)絡(luò)問政”風(fēng)生水起，全面開放網(wǎng)絡(luò)信訪，既是大數(shù)據(jù)時代順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)公民訴求劇增的客觀需要，更是拓寬暢通民意表達渠道、有效化解矛盾沖突的切實舉措。
　　
　　便捷、高效、公開，是網(wǎng)絡(luò)信訪的最大優(yōu)點。對群眾而言，網(wǎng)絡(luò)信訪簡約便利，能夠節(jié)約上訪耗費的人力物力財力，減輕上訪人的車馬勞頓之苦，也降低了受打擊報復(fù)的幾率。對政府而言，依托網(wǎng)絡(luò)平臺打造陽光信訪，不僅大大降低截訪的隱性成本，提升信訪部門的公信力；而且能夠引導(dǎo)民眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映訴求，減少實地上訪釀成官民沖突群體性事件的可能。
　　
　　民眾對網(wǎng)絡(luò)信訪抱有期待，很大的原因在于規(guī)則層面的上訪救濟權(quán)利，經(jīng)常被地方政府的維穩(wěn)任務(wù)所吞噬，傳統(tǒng)信訪途徑上充滿了上訪與截訪的較量。而近年來網(wǎng)絡(luò)政治生態(tài)的勃發(fā)，讓一些轉(zhuǎn)而尋求網(wǎng)絡(luò)的上訪者獲得正義，甚至出現(xiàn)“上訪”不如“上網(wǎng)”的現(xiàn)象。此種環(huán)境中，開放網(wǎng)絡(luò)信訪回應(yīng)了民意期待，但也帶來不可回避的問題。如果網(wǎng)絡(luò)信訪真能發(fā)揮強大的維權(quán)實效，勢必吸引更多的上訪者涌入網(wǎng)絡(luò)平臺，信訪部門是否做好充分的準備，順暢化解洶涌而來的維權(quán)訴求？
　　
　　與網(wǎng)絡(luò)信訪的工作壓力相比，我們更擔心其實效能否如期待的那樣，真正做到“事事有著落、件件有回音”？平臺技術(shù)的革新只是表象，人的革新才是根本。如果網(wǎng)絡(luò)信訪仍舊延續(xù)著以往的舊思維，把公民訴求的表達當做洪水猛獸圍追堵截，那么效果只會適得其反。例如有地方“網(wǎng)上信訪回復(fù)一等就是2年9個月”，不僅挫傷了公民選擇網(wǎng)絡(luò)信訪的積極性，也再度損害了信訪部門的公信力。有的地方開通網(wǎng)絡(luò)信訪一年多，網(wǎng)上信訪大廳仍冷清，背后還是折射出民眾一定程度的不信任。
　　
　　消除人們的觀望懷疑心態(tài)，不僅要求我們在技術(shù)上開放網(wǎng)絡(luò)平臺，更關(guān)鍵是要坐實網(wǎng)絡(luò)信訪的真切效果。這要求構(gòu)建公開、透明的信訪投訴案件處理機制，實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下的良性互動，過程和結(jié)果的可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督，評價標準不是訪問量、網(wǎng)上投訴量，而是看究竟化解了多少矛盾，維護了多少合法權(quán)益，改進了多少工作作風(fēng)。如此，才能真正打造出一個“沒有圍墻的信訪辦”，真正架起干群之間的“連心橋”。
　　
　　 (責(zé)任編輯：鑫報)