5月4日，47歲的馬女士反映，一個月前，她在天界麗都KTV包廂里唱歌時摔了一跤，當(dāng)場血流滿地，送到醫(yī)院后被診斷為右手掌神經(jīng)、肌腱斷裂。“我認(rèn)為這件事應(yīng)該由KTV承擔(dān)部分責(zé)任，事后我去找他們，KTV卻以沒有在事發(fā)當(dāng)場質(zhì)證為由，搪塞著遲遲不給我回復(fù)。”

　　
　　4月6日23時，馬女士和10位同事聚餐過后，一起來到位于烏魯木齊市天津南路的天界麗都（美居店）KTV唱歌。在KTV的超市里買了一些酒水后，馬女士就和朋友站在包廂外的樓道里聊天。次日凌晨2時，她端著酒杯進到包廂里準(zhǔn)備跟大家喝酒。不料，剛邁進去一步，她就摔倒了，酒杯掉在地上割破了手，血流滿地。

　　
　　“當(dāng)時，同事們看到滿地的血都嚇壞了，來不及跟KTV的服務(wù)員多做解釋，也沒報案，趕緊把我送到了就近的醫(yī)院做手術(shù)，并住了3天院。4月10日，我出院后，來到天界麗都找負(fù)責(zé)人反映此事。對方說，事發(fā)當(dāng)場不去找，現(xiàn)在很難證明了，只能先給老板匯報情況，讓我回去等答復(fù)。”馬女士說，令她氣憤的是，等了半個多月也沒見對方有答復(fù)。上周，她再次來到天界麗都，卻被告知老板出國了，需要等他回來。

　　
　　馬女士表示，她留存了當(dāng)日消費酒水的憑據(jù)、會員卡以及醫(yī)院病歷，在場的同事也都可以為她作證。

　　
　　5月4日晚，記者聯(lián)系到天界麗都（美居店），一位譚經(jīng)理解釋，包廂是封閉式的，沒有監(jiān)控，通常發(fā)生突發(fā)事故，顧客都會當(dāng)場來前臺處理。如果知道顧客受傷，店里會第一時間派工作人員帶其去醫(yī)院檢查。但馬女士是出事第四天后才過來反映，沒有當(dāng)班管理人員可以證明此事。當(dāng)天，只有員工看到有人從包廂里跑出去，沒看到她受傷?，F(xiàn)在，總經(jīng)理已將此事反饋給董事長，但董事長到國外去了，只能等他回來裁決。

　　
　　北京大成（烏魯木齊）律師事務(wù)所律師于小燕表示，這位消費者維護自身權(quán)益，需要證明她是在KTV里摔倒的，證據(jù)包括摔倒現(xiàn)場照片、當(dāng)場去找KTV負(fù)責(zé)人交涉的錄音、消費憑據(jù)、醫(yī)院病歷、證人證言；還需弄清楚摔倒原因，看是自身疏忽，還是KTV地滑、公共設(shè)施存在危險沒設(shè)置警示牌等問題。目前，如果消費者向法院提起訴訟，只有人證的證明力是較弱的，只能作為側(cè)面證明。建議消費者最好跟KTV協(xié)商解決。