專業(yè)技能不高 服務(wù)領(lǐng)域不寬

 

　　如今，志愿者已成為人們耳熟能詳?shù)纳鐣?huì)角色, 他們是關(guān)愛空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人的社區(qū)志愿者，是維護(hù)環(huán)境秩序、服務(wù)重大活動(dòng)的文明傳播志愿者，是從事基層文化建設(shè)的文化志愿者……。最近，記者從共青團(tuán)蘭州市委獲悉，在蘭州，有30多萬(wàn)志愿者致力于公益服務(wù)活動(dòng)，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“幫助他人、快樂(lè)自己”的崇高人生信條。

 

　　每一天，在城市的不同角落，不同的志愿者隊(duì)伍正在以不同的方式進(jìn)行各式各樣的志愿服務(wù)，志愿服務(wù)已經(jīng)成為了一種常態(tài)化的模式，但蘭州志愿者的服務(wù)存在服務(wù)領(lǐng)域不夠?qū)挿?，文明志愿者的服?wù)功能與社會(huì)需求有一定差距等諸多問(wèn)題，依靠對(duì)志愿服務(wù)的一腔熱血能做好志愿服務(wù)嗎？蘭州志愿者服務(wù)道路是否能走上一條專業(yè)化道路？

 

　　志愿服務(wù)缺乏規(guī)劃

 

　　“只是陪著老人們說(shuō)說(shuō)話，沒(méi)想到他們那么開心。”近日，七里河西津東路社區(qū)開展了講文明樹新風(fēng)志愿者服務(wù)“五進(jìn)”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，社區(qū)組織來(lái)自蘭州六十六中的48名青年志愿者，走進(jìn)轄區(qū)各個(gè)角落。他們來(lái)到殘疾人家里給老人按摩，有的給老人表演小節(jié)目，有的則清理樓院里的各類垃圾。

 

　　“中學(xué)生來(lái)社區(qū)開展志愿服務(wù)是好事，但社區(qū)里的實(shí)際情況更需要專業(yè)化式的服務(wù)，中學(xué)生或是大學(xué)生開展志愿服務(wù)，他們僅能做到打掃衛(wèi)生、鏟小廣告等服務(wù)，但實(shí)際情況這些僅限于這些內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”西津東路社區(qū)一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。她說(shuō)，社區(qū)里有大量空巢老人，一般兒女在外打工，家里獨(dú)自一人缺乏心理溝通，如果能有專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師與空巢老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)，這才會(huì)真正解決問(wèn)題，如果將志愿者分為衛(wèi)生清潔、醫(yī)療護(hù)理、法律援助、家教服務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域，這樣志愿服務(wù)效果就會(huì)更顯著。

 

　　志愿者小張參與的公益活動(dòng)，就讓他越來(lái)越覺(jué)得無(wú)趣。小張是一個(gè)社會(huì)公益組織的志愿者，因?yàn)橛幸欢螘r(shí)間工作比較忙，他有幾個(gè)月沒(méi)有參加志愿者活動(dòng)了。上周，公益組織的召集者給他打電話，讓他參加一個(gè)公益活動(dòng)，活動(dòng)是要幫一家社區(qū)做大掃除，小張二話沒(méi)說(shuō)就答應(yīng)了。

 

　　活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)，活動(dòng)召集人給每個(gè)志愿者分配了清掃工具，主要有拖布，笤帚等，并叫大家早上九點(diǎn)在社區(qū)集合。小張和志愿者們準(zhǔn)時(shí)到了勞動(dòng)地點(diǎn)。但一到地方，大家一看，根本沒(méi)有什么要打掃的地方，召集人一問(wèn)，原來(lái)社區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，臨時(shí)叫人打掃可能不太靠譜，他已經(jīng)提前叫人打掃過(guò)了。小張和志愿者們正準(zhǔn)備散去，召集者又叫大家清理一下小巷里的墻面。“我本來(lái)想馬上回去的，但聽大家這么一說(shuō)，又不好意思一個(gè)人回去，于是我們五六個(gè)志愿者，就拿著抹布開始清潔。”小張說(shuō)，“但是我們本來(lái)就沒(méi)準(zhǔn)備清理墻面，也沒(méi)有帶好工具。老實(shí)說(shuō)，那天的墻面的小廣告清理也做得不倫不類，我在那里兩小時(shí)，最有成就感的舉動(dòng)，就是我在墻上撕了四片‘牛皮癬’廣告。”

 

　　由于公益組織的活動(dòng)組織不利，又缺乏明確分工，小張對(duì)于公益活動(dòng)的參與越來(lái)越提不起興趣。除了無(wú)規(guī)劃，“無(wú)序”也是很多志愿者困擾的一點(diǎn)。一位公益界人士說(shuō)了這樣的事例。蘭州一家老人院，因經(jīng)常有志愿者光顧而十分糾結(jié)：因?yàn)椴粌H志愿者來(lái)自各行各業(yè)，而且來(lái)的時(shí)間往往是不確定的，無(wú)法將其作為可以使用的人力資源，而老人院卻要派出工作人員接待這些志愿者，反而增加了負(fù)擔(dān)。

 

　　光有熱情還不夠

 

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的志愿者感到，開展志愿服務(wù)時(shí)，光有古道熱腸還不夠，還必須有一定的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。志愿者小黃說(shuō)，她曾參加過(guò)一次助殘日活動(dòng)。出于熱心，她每次都會(huì)幫跟自己結(jié)對(duì)子的盲人整理房間，將物品歸類存放。可一轉(zhuǎn)身工夫，她發(fā)現(xiàn)剛剛整理好的物品又被放亂了，她大度地再次整理好。最后，那位盲人對(duì)她不滿起來(lái)。這讓小敏感到十分委屈，后來(lái)經(jīng)專家指點(diǎn)，她才明白，原來(lái)盲人是靠記憶來(lái)確定日常物品位置的，物品的擺放輕易不能改變，一旦別人移動(dòng)了物品，就會(huì)給他們帶來(lái)不便。通過(guò)這件事，小黃意識(shí)到，殘疾人都有自己的性格和行為特點(diǎn)，如果志愿者不了解他們的習(xí)性，光憑愛心莽撞行事，就很容易好心辦壞事。

 

　　小杜是甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)生物技術(shù)大二學(xué)生。去年暑假，她曾和同學(xué)在老家當(dāng)志愿者進(jìn)行支教?；叵胫Ы蹋H有感觸：“剛開始很膽怯，不知道如何去掌控課堂。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的支教，我感覺(jué)自己專業(yè)知識(shí)不夠。如果在專業(yè)上準(zhǔn)備充分的話，在課堂上會(huì)從容許多。”這只是發(fā)生在許多支教現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)插曲，專業(yè)知識(shí)掌握不扎實(shí)、準(zhǔn)備時(shí)間短、規(guī)劃不專業(yè)已成許多大學(xué)生志愿支教的一個(gè)困惑。記者在高校中了解到，目前大學(xué)生志愿支教似乎成為一種時(shí)尚，許多非師范類專業(yè)學(xué)生出于愛心，未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)便走向支教崗位，支教中卻遇到許多專業(yè)問(wèn)題無(wú)從解答。

 

　　對(duì)此，甘肅教育社副社長(zhǎng)張新稱：“不是誰(shuí)都可以當(dāng)老師的，教學(xué)生應(yīng)該經(jīng)過(guò)師范專業(yè)的訓(xùn)練，學(xué)好師范技能。不懂基本教學(xué)技巧的學(xué)生去支教，根本就是害人。”他說(shuō)，不長(zhǎng)期、未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的支教活動(dòng)，可能會(huì)擾亂教學(xué)秩序，對(duì)志愿者本身來(lái)講，沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果，心理也會(huì)有落差。我們不能讓志愿服務(wù)成為一種負(fù)擔(dān)。記者采訪了解到，其實(shí)大學(xué)生由于專業(yè)知識(shí)不夠，在志愿服務(wù)時(shí)“幫倒忙”的現(xiàn)象并不少見。甘肅某高校的志愿者就曾在幫一敬老院老人理發(fā)時(shí)，弄破了老人的耳朵，最后不歡而散。

 

　　志愿者一腔熱情，受助的對(duì)象有可能并不領(lǐng)情。蘭州盲聾啞學(xué)校教師蘇萬(wàn)久說(shuō)，“由于學(xué)校的性質(zhì)，每年都有不同的志愿者要來(lái)做服務(wù)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，需要的不是人數(shù)的多寡，而是志愿服務(wù)的專業(yè)度，畢竟有些行業(yè)的志愿服務(wù)是需要知識(shí)支撐的。”

 

　　諸多問(wèn)題亟待解決

 

　　2007年底，蘭州市文明辦、創(chuàng)建辦在有效整合全市各行業(yè)和各級(jí)各部門志愿者力量的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了蘭州文明志愿者建設(shè)工作。目前，全蘭州市共建有文明志愿者服務(wù)隊(duì)2000多支，有近32萬(wàn)人的文明志愿者分布在全市各服務(wù)點(diǎn)從事交通協(xié)勤、幫困助弱、應(yīng)急醫(yī)療、環(huán)境整治、信息咨詢等方面的志愿服務(wù)工作。

 

　　蘭州市文明辦一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“文明志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成，2007年蘭州市文明辦、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市總工會(huì)等群眾團(tuán)體，共同組建了“蘭州市文明志愿者總站”，對(duì)文明志愿者進(jìn)行登記注冊(cè)，要求所有組建的文明志愿者服務(wù)隊(duì)先到所在轄區(qū)文明志愿者分站進(jìn)行登記，各分站再統(tǒng)一到市文明志愿者總站進(jìn)行注冊(cè)，領(lǐng)取文明志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗、志愿者徽章和光榮證。目前，蘭州市文明志愿者總站下設(shè)城關(guān)、七里河等8個(gè)志愿者分站。

 

　　有人說(shuō)，蘭州志愿者隊(duì)伍狀大的同時(shí)，也存在一些亟待解決的問(wèn)題。比如，志愿者的服務(wù)領(lǐng)域不夠?qū)挿海驹刚叻?wù)活動(dòng)范圍大多集中在以社會(huì)公益事業(yè)為主的服務(wù)對(duì)象，而對(duì)以人為主的服務(wù)對(duì)象如下崗困難職工、離退休職工、見義勇為英雄及家屬、孤寡老人、進(jìn)城務(wù)工人員等社會(huì)群體開展的定向志愿服務(wù)還不夠廣泛。另外，志愿者的服務(wù)功能與社會(huì)需求有一定差距，志愿者的服務(wù)功能不夠全面，提供的志愿服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾和社會(huì)的需求。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有的志愿者服務(wù)隊(duì)伍缺乏有效的科學(xué)分類，為社會(huì)和群眾提供個(gè)性化、專業(yè)化的志愿服務(wù)項(xiàng)目不多，需進(jìn)一步拓展。志愿者建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制有待完善。在文明志愿者的動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、管理、考核、激勵(lì)、服務(wù)及社會(huì)環(huán)境營(yíng)造等方面還缺乏一套長(zhǎng)效機(jī)制，文明志愿者服務(wù)的管理相對(duì)薄弱、持久性不夠。

 

　　讓志愿者能服務(wù)會(huì)服務(wù)

 

　　在酒泉路街道張家園社區(qū)有這樣一個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)，他的名字叫做“我的聲音你的眼睛——為盲人導(dǎo)讀”公益團(tuán)隊(duì)。幾年來(lái)，社區(qū)的志愿者風(fēng)雨無(wú)阻地?cái)y帶本地報(bào)紙，上門到轄區(qū)盲人居民家中為他們讀報(bào)講新聞，使他們“不出社區(qū)，便能知曉天下事”，為他們送去精神食糧。李澤芹是社區(qū)的“鐵桿”聽眾。今年57歲的他已整整失明了27年。李澤芹上世紀(jì)70年代大學(xué)畢業(yè)，退休前在一家設(shè)計(jì)院擔(dān)任高級(jí)工程師。失明給他工作和生活帶來(lái)了極大不便。幾年前李澤芹一家搬至鼓樓巷居住，成為張家園社區(qū)的居民。社區(qū)得知李澤芹的情況后，心想李澤芹是高級(jí)工程師，如果進(jìn)行志愿服務(wù)一定要有針對(duì)性，社區(qū)隨即邀請(qǐng)了轄區(qū)一名退休干部不時(shí)到家里來(lái)為他讀報(bào)，陪他聊天，這使李澤芹不僅能及時(shí)了解本地的新鮮事、社區(qū)的信息，同時(shí)也多了很多朋友。志愿服務(wù)的精細(xì)化和專業(yè)化正在得到越來(lái)越多人的認(rèn)可。

 

　　蘭州五洲豪爵溫泉會(huì)所連續(xù)三年到養(yǎng)老院開展志愿者服務(wù)。“我們的足浴技師都是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)鍛煉的，經(jīng)得起任何考驗(yàn)，手法上沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題”該會(huì)所秦總稱。他說(shuō)，每個(gè)月開展的志愿服務(wù)，我們都選拔一些手法好的技師去，新來(lái)的技師必須經(jīng)過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)才能開展志愿服務(wù)，一方面有針對(duì)性，另外可以換個(gè)好口碑。

 

　　長(zhǎng)期從事社會(huì)學(xué)研究的西北師范大學(xué)劉振國(guó)老師告訴記者，近幾年在他研究和關(guān)注的社會(huì)志愿者領(lǐng)域，他認(rèn)為蘭州的志愿者服務(wù)應(yīng)該向精細(xì)化運(yùn)作。他說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)的志愿服務(wù)中，有效搭建志愿者服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，探索志愿服務(wù)實(shí)踐“精細(xì)整合”是社會(huì)志愿服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而以志愿者隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)與深化志愿服務(wù)活動(dòng)專業(yè)化成效相結(jié)合，推進(jìn)志愿者隊(duì)伍擴(kuò)容招募，也會(huì)使得整個(gè)社會(huì)層面的公益組織服務(wù)更加實(shí)效、長(zhǎng)效，整體志愿服務(wù)活動(dòng)開展的針對(duì)性和高效性也得到了更完美的體現(xiàn)。

 

　　他山之石 精確定位

 

　　西北民族大學(xué)副教授李克稱，在香港，志愿者的義務(wù)工作有悠久的歷史?！断愀哿x工管理訓(xùn)練手冊(cè)》的主要對(duì)象是參與義務(wù)工作服務(wù)的管理人員。全冊(cè)分為八個(gè)單元，內(nèi)容包括義務(wù)工作概念，機(jī)構(gòu)政策到服務(wù)運(yùn)作過(guò)程里所涉及的各個(gè)重要管理課題?！妒謨?cè)》中，把義工運(yùn)動(dòng)目標(biāo)定位為：鼓勵(lì)社會(huì)不同階層人士參與義務(wù)工作。為了善用人力資源，讓志愿者將他們個(gè)人的能力、時(shí)間、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)投入義務(wù)工作中令社會(huì)上有需要的人仕得到幫助，使社會(huì)資源更盈充沛。對(duì)義工個(gè)人的價(jià)值在于，義工服務(wù)提供不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)自我，豐富生活經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀。發(fā)展人際關(guān)系，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。善用余閑，發(fā)展?jié)撃?。而義務(wù)工作的范疇則是多元化的，常見的實(shí)務(wù)工作有探訪獨(dú)居老人，功課輔導(dǎo)，家居維修，圖書館服務(wù)等。隨著義務(wù)工作的普及，工作類別亦由過(guò)往集中在福利服務(wù)方面而趨向多元化，如環(huán)境保護(hù)、教授計(jì)算機(jī)等。同時(shí)，義工亦可參與一些策劃和推廣的工作，如社區(qū)教育活動(dòng)及協(xié)助機(jī)構(gòu)處理行政事務(wù)等。

 

　　共青團(tuán)蘭州市委冉副書記說(shuō)，志愿服務(wù)要專業(yè)化，必須進(jìn)一步改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，吸收更多具備一技之長(zhǎng)的人加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)，要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)和專長(zhǎng)，對(duì)文明志愿者隊(duì)伍進(jìn)行整合分類，組建各種專業(yè)化的文明志愿者服務(wù)隊(duì)。”她說(shuō)，首先志愿服務(wù)要突出服務(wù)重點(diǎn)，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，專業(yè)志愿服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)在法律咨詢?cè)?、醫(yī)療義診、文藝宣傳等專業(yè)方面開展服務(wù)，建立志愿者培訓(xùn)陣地，定期對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。志愿者其中最核心的問(wèn)題就是強(qiáng)調(diào)其專業(yè)化，注冊(cè)志愿者的目的主要是把住志愿者入口關(guān)，確保志愿者的素質(zhì)，從事技術(shù)服務(wù)的青年志愿者還必須有技術(shù)資格證明和具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。今后，共青團(tuán)組織招募志愿者一是要把好志愿者招募關(guān)。以志愿為前提，確保每一個(gè)志愿者都具有較高的思想覺(jué)悟，從事技術(shù)服務(wù)的青年志愿者還必須執(zhí)技術(shù)資格證明和具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。二是組織管理者關(guān)。在志愿服務(wù)活動(dòng)管理人的任用上，重點(diǎn)選用有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和精力充沛的志愿者擔(dān)任。在一些專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)站或服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人的任用上， 還必須選擇精通相關(guān)行業(yè)的志愿者。

 

　　（更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://www.xbnews.cn/index.html）