記者 唐華偉 特約記者 劉振源 方風(fēng)敏

　　關(guān)鍵詞：典型案例 電梯摔傷 網(wǎng)購維權(quán)

　　鑫報(bào)訊   昨日，城關(guān)區(qū)消協(xié)發(fā)布蘭州市城關(guān)區(qū)2012年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，網(wǎng)購、快遞托運(yùn)服務(wù)、酒質(zhì)量及保健品依舊是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　電梯故障致骨折 調(diào)解獲賠3萬元

　　2012年5月12日，白某及家人到某餐廳參加婚宴，因商家電梯出現(xiàn)故障（電梯突然倒轉(zhuǎn)），導(dǎo)致其82歲老人嚴(yán)重摔傷骨折。消費(fèi)者要求商家承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)和住院期間護(hù)理費(fèi)，商家不予。酒泉路工商所調(diào)查取證后調(diào)解，最終由酒店和電梯維修公司共同一次性賠付消費(fèi)者3萬元。

　　點(diǎn)評：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)，因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。參加婚宴雖無消費(fèi)的票據(jù)，但也屬于接受服務(wù)，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。

　　網(wǎng)上購物少發(fā)貨 工商維權(quán)退貨款

　　2012年11月2日，12315調(diào)度指揮中心接到劉女士申訴，稱其2012年10月22日，通過淘寶網(wǎng)站，在賣家趙某處購買2件羽絨服。到貨時只有1件商品，消費(fèi)者拒絕收貨貨物返回。與趙某交涉，賣家稱另1件已發(fā)貨，但提供快遞號碼為空，多次交涉未果。市場巡查大隊(duì)執(zhí)法人員查詢后，最終在消費(fèi)者貨單上找到該網(wǎng)店經(jīng)營者地址。經(jīng)過調(diào)解，趙某將商品貨款1360元通過支付寶平臺全額退還劉女士。

　　點(diǎn)評：網(wǎng)上交易成本低、交易自由，但賣家屬虛擬店鋪，買賣雙方不面對面，執(zhí)法監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)難度都大。因此提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)上購物要慎重，選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站和銷售商；事先與網(wǎng)站、銷售商約定產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后雙方的責(zé)任及權(quán)利等事宜，并保留相關(guān)記錄；盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，切忌不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款。

　　托運(yùn)貨物致丟失 事先保值得賠償

　　2012年1月10日，消費(fèi)者李某稱，在某快遞公司接受保價(jià)托運(yùn)服務(wù)。在托運(yùn)過程中，一件含有8部手機(jī)的貨物不慎丟失，要求商家賠償全部損失。保價(jià)單保值為10000元，經(jīng)九州工商分局執(zhí)法人員調(diào)解，商家向消費(fèi)者賠償9050元，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

　　點(diǎn)評：消費(fèi)者應(yīng)選擇具有快遞服務(wù)資質(zhì)許可、信譽(yù)度好的快遞公司進(jìn)行物品運(yùn)輸；在交寄物品前應(yīng)詳細(xì)了解快遞企業(yè)傳遞時限、服務(wù)承諾；貴重物品一定要保價(jià)；在交寄物品后向快遞公司索要單據(jù)和協(xié)議，保留憑證。

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