鑫報訊  昨日，城關(guān)消協(xié)發(fā)布網(wǎng)購消費警示，警示稱消費者在網(wǎng)上購物時由于缺少相應(yīng)的維權(quán)知識，三大不良購物習(xí)慣容易導(dǎo)致權(quán)益受損。 同時，提醒消費者在網(wǎng)購時應(yīng)盡量了解相關(guān)服務(wù)信息，避免上當(dāng)受騙。

 

　　“在網(wǎng)購時，消費者很少能認真閱讀會員協(xié)議等合同條款，為了阻礙閱讀，一些團購網(wǎng)站還故意使用冗長、復(fù)雜的會員協(xié)議。”城關(guān)消協(xié)負責(zé)人介紹，如在合同條款中出現(xiàn)“不經(jīng)通知自行停止服務(wù)和取消訂單”、“商品只換不退”、“網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任不超過商品價值”等條款，這都是常見的預(yù)設(shè)陷阱。

 

　　徐先生通過一家綜合團購平臺，找到一件超低折扣的品牌音響，點擊“購買時”，頁面跳轉(zhuǎn)到一家團購網(wǎng)站的會員注冊界面。眼看打折音響所剩無幾，徐先生還沒細看網(wǎng)站的會員協(xié)議，就提交資料完成付款。貨到后，徐先生發(fā)現(xiàn)音響外殼粗糙，有仿冒嫌疑。他按照一般團購網(wǎng)站的退貨程序，首先聯(lián)系購物網(wǎng)站，對方卻出示了“本網(wǎng)站不承擔(dān)因貨品質(zhì)量和運輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任”和“消費者應(yīng)與活動發(fā)起人商定退款、退貨事宜，本網(wǎng)站僅根據(jù)活動發(fā)起人要求予以執(zhí)行”兩項會員條款。也就是說，根據(jù)協(xié)議徐先生只能聯(lián)系經(jīng)銷商退款。

 

　　同時，含糊的表述和經(jīng)過特殊處理的圖片，常令消費者陷入誤區(qū)。消協(xié)負責(zé)人介紹，盜用正品圖片和利用文字游戲打擦邊球來銷售仿冒商品，以及利用拍攝角度和圖片處理技術(shù)制造的視覺陷阱，常令消費者拿不到有利的維權(quán)證據(jù)。對此，建議消費者要向賣家詳細詢問商品細節(jié)，并長期保存通訊軟件中的對話記錄。

 

　　盡管現(xiàn)在消費者大多能做到當(dāng)場驗貨，但其中不少消費者存在商品到貨短期內(nèi)不使用的情況。特別針對網(wǎng)購商品因價格低廉引發(fā)消費者盲目消費的情況，城關(guān)消協(xié)建議消費者在網(wǎng)購大宗商品特別是散裝、裸裝食品時，一定要在交易網(wǎng)站規(guī)定的退換貨期限前，試用或者食用，同時應(yīng)注意適量購買，理性消費。

 

　　城關(guān)消協(xié)提醒消費者，針對網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，網(wǎng)購時應(yīng)盡量了解相關(guān)服務(wù)信息。

 

　　了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺（網(wǎng)站）服務(wù)保障信息。正規(guī)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺，在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該能搜索出很多相關(guān)信息。相關(guān)的在線零售商都會出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任限度以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。

 

　　認真閱讀交易規(guī)則。每個商家都有各自交易規(guī)則，網(wǎng)購者尤其應(yīng)注意比較賣家商品質(zhì)量、支付方式、交貨方式、費用負擔(dān)、購貨憑證提供、退換貨程序、免責(zé)條款、爭議解決方式等方面的內(nèi)容。在開始交易時，應(yīng)將證據(jù)圖片或是聊天資料等憑證打印保存，日后出問題可做舉證要件。

 

　　此外，還要注意分析誠信評價體系內(nèi)容。

 

　　網(wǎng)購五大陷阱

 

　　■網(wǎng)絡(luò)欺詐。少數(shù)不法商家在一些不正規(guī)網(wǎng)站上發(fā)布虛假商品信息，誘使消費者上當(dāng)受騙。他們往往要求消費者先行通過銀行或郵寄付款，得手后就消聲匿跡，使消費者蒙受損失。

 

　　■商品宣傳名不符實。一些網(wǎng)店利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和間接性，在商品宣傳廣告、說明書上對商品的性能、效果等夸大其辭，消費者收到所購的商品往往與網(wǎng)上的宣傳存在較大差別。

 

　　■要求先付款再發(fā)貨。一些商家要求消費者先付款，再發(fā)貨，就會出現(xiàn)消費者付了款而收不到貨的風(fēng)險。

 

　　■無發(fā)票及“三包”憑證。一些商家不提供發(fā)票，對國家強制三包的商品不提供“三包”憑證，使得消費者應(yīng)享受的退貨、換貨、維修服務(wù)的權(quán)益得不到保證。

 

　　■設(shè)置物流霸王條款。物流越來越成為網(wǎng)購糾紛中突出的問題，快遞變慢，甚至快遞過程中造成商品丟失、損壞，但消費者難以得到合理賠償。具體表現(xiàn)為，商家和快遞公司互相推諉責(zé)任；快遞公司規(guī)定不按商品的價值，只按運輸費用的幾倍賠償；快遞公司自行規(guī)定消費者簽字后再驗收，驗收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞，又以其已簽字為由拒不承擔(dān)賠償責(zé)任；快遞公司在自己制定的格式合同中，限制消費者的索賠時效等。