鑫報(bào)訊　以前，社區(qū)一名工作人員要負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)所有居民的相關(guān)事務(wù)，屬于粗放型服務(wù)。昨日，記者從東崗西路街道東崗西路社區(qū)獲悉，該社區(qū)通過(guò)網(wǎng)格化管理服務(wù)，現(xiàn)在把社區(qū)劃分成若干個(gè)單元網(wǎng)格，每一個(gè)社區(qū)工作人員都有自己的“一畝三分地”，“網(wǎng)格”的居民有事就找責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。由粗放型到精細(xì)化，成為以東崗西路社區(qū)為代表的城市社區(qū)管理方式的一種革命和創(chuàng)新。


大事小事瑣碎事一“網(wǎng)”打盡


　　“我們有數(shù)字網(wǎng)格，18個(gè)網(wǎng)格根據(jù)樓院分布情況，樓院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。”東崗西路社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，每一名網(wǎng)格員既是人民調(diào)解員、綜治維穩(wěn)員、流動(dòng)人口信息采集員，也是民情民意傳遞員、消防城管情報(bào)員、社會(huì)事務(wù)服務(wù)員。


　　按照“出門一把抓，回來(lái)再分家”、“只進(jìn)一道門，只找一個(gè)人”的工作模式，網(wǎng)格員把服務(wù)的觸角延伸到了樓棟、院落。比如前段時(shí)間老樓院由于暖氣管道老化，因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題一直沒能維修。網(wǎng)格員在入戶了解到該情況后，一邊和樓院長(zhǎng)入戶動(dòng)員每家每戶出維修費(fèi)用，一邊找公司聯(lián)系協(xié)商維修，最終把管道給修好了。


　　社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)格化工作的變化之一，就是發(fā)現(xiàn)提速和處置提速。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的情況很快能反映到社區(qū)，社區(qū)能解決的及時(shí)解決，解決不了的可向街道或者有關(guān)職能部門逐級(jí)反映，很多問(wèn)題能夠被迅速解決在萌芽狀態(tài)；而圍繞監(jiān)督、指揮兩個(gè)工作軸建立起來(lái)的資源調(diào)度和協(xié)調(diào)機(jī)制，可以將事件精確定位到各職能部門，實(shí)現(xiàn)行政履職效能的提升。


　　東崗西路社區(qū)作為城市社區(qū)而言，不僅通過(guò)“網(wǎng)格”將轄區(qū)管理得井井有條，而且計(jì)生、綜治、低保、流動(dòng)人口等工作也走在前列。說(shuō)到管理妙招，社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹：“在‘網(wǎng)格’化的大框架下，我們依托的還有社區(qū)戶口大卡。”


“一手”資料盡在掌握   


　　在社區(qū)的服務(wù)大廳，記者見到了所說(shuō)的“戶口大卡”，翻開厚厚的本子，詳情一覽無(wú)余，包括轄區(qū)居民的名字、戶籍、年齡、性別、居住地址、就業(yè)狀況等數(shù)十項(xiàng)內(nèi)容。記者隨意翻開一頁(yè)，戶主變更、出租信息、家庭成員是否有大學(xué)生、承租人姓名、聯(lián)系電話等等，以及是否為流動(dòng)人口或困難戶等資料全部呈現(xiàn)在眼前。


       “這是我們社區(qū)很早就建立起來(lái)的戶口信息登記制度，通過(guò)入戶采集，我們把轄區(qū)內(nèi)所有居民的個(gè)人資料全部記錄在案，相關(guān)資料及時(shí)更新，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。”社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹：“有了這些第一手資料，逢年過(guò)節(jié)該慰問(wèn)哪家，哪家困難該享受低保，我們都一清二楚，用不著一家家排查了。”


　　“戶口大卡”就是一幅社區(qū)“網(wǎng)格”化管理示意圖，清晰地展示了東崗西路社區(qū)的管理模式：“社區(qū)包片，干部、樓院長(zhǎng)、信息員”。社區(qū)把服務(wù)區(qū)域劃分成片區(qū)，每個(gè)工作人員和樓院長(zhǎng)都包管一片。


　　“我每天都要到分包的片區(qū)‘報(bào)到’，大到社會(huì)治安、流動(dòng)人口管理，小到環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛，都是我留心的事。”樓院長(zhǎng)許女士是社區(qū)的熱心人，負(fù)責(zé)的樓院面積不大，但干凈整潔。她不僅是樓院長(zhǎng)，還是社區(qū)的信息員：“我既是信息員，也是調(diào)解員，小事我們能解決就解決了，解決不了的就跟社區(qū)干部一起想辦法解決，基本上都能做到居民滿意。”