近日，記者接到不少有關(guān)手機(jī)維修方面的投訴，反映手機(jī)維修過程中存在夸大故障、多收費(fèi)、調(diào)包電池、將故障原因歸咎于手機(jī)軟件等現(xiàn)象。連日來，記者以一位普通消費(fèi)者身份暗訪了金昌路、雁灘、小西湖、西站等地的手機(jī)維修店，發(fā)現(xiàn)除了極少數(shù)手機(jī)維修店正規(guī)外，絕大部分手機(jī)維修店可謂貓膩多多。

　　昨日10時(shí)許，記者首先來到位于金昌路上的一家小型手機(jī)維修店，說自己的手機(jī)壞了，問維修需要多少錢？維修人員拿起手機(jī)，打開后蓋“診斷”了一番，稱記者的手機(jī)有大毛病，需要?jiǎng)?ldquo;大手術(shù)”修理。至于維修價(jià)格，暫時(shí)還不能定。在記者再三詢問下，維修人員極不情愿的甩出一句：“大概150多元吧！”，記者只好以修理費(fèi)有點(diǎn)高借故離開了那家維修店。10時(shí)40分許，記者又來到金昌路另一家比較大的手機(jī)維修店，將手機(jī)遞給了維修人員，經(jīng)過維修人員仔細(xì)檢查后告知：“手機(jī)沒有‘毛病’，只是操作有問題罷了……”

　　2013年3月，家住廣場(chǎng)西口的薛女士買了一部手機(jī)，使用不到半年手機(jī)就出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。為了圖方便，她來到金昌路的一家維修店，店主對(duì)手機(jī)“開膛破肚”檢查后，說要交300元更換零件才能修好。由于店主一再保證他們的維修服務(wù)絕對(duì)放心，有什么問題將負(fù)責(zé)到底，薛女士急著用手機(jī)，二話沒說掏了錢。但讓她萬萬沒有沒想到的是，在更換了零件后，不到一個(gè)月手機(jī)又出現(xiàn)了黑屏，她再次找到了那家維修店，店主卻說二次壞了，屬于人為損壞，要重新修理。無奈之下，薛女士只好托朋友找到一家正規(guī)手機(jī)維修店，原來那家維修小店給她換的零件是假冒的。 

　　不僅一些街頭維修店令人懷疑，連一些正規(guī)的品牌手機(jī)專營(yíng)維修店也“貓膩”多多。2012年11月，家住舊大路的朱先生買了一部品牌手機(jī)?；丶液笫褂脮r(shí)不小心將手機(jī)掉在地上，只要開機(jī)屏幕上就出現(xiàn)音量顯示，其他按鍵則全部失靈。因?yàn)檫€沒有過保修期，朱先生拿著手機(jī)找到了該手機(jī)專營(yíng)維修店，經(jīng)過檢查，維修人員稱手機(jī)的音量鍵被摔斷了，要交40元錢重新?lián)Q音量鍵才行。因?yàn)橹煜壬郧霸蛇^手機(jī)維修，一些常識(shí)性的問題也多少懂點(diǎn)，他不相信只那么輕輕一下就會(huì)將按鍵摔斷，便直接拿著手機(jī)找到了朋友在西關(guān)開的一家手機(jī)維修店。朱先生的朋友了解情況后，用工具刀在音量鍵兩側(cè)撬了撬，不到十分鐘，手機(jī)便完好如初地回到了朱先生手里，一分錢沒花，更別說換零件了。朱先生感慨：看來現(xiàn)在的手機(jī)維修店好些都是看人下菜，如果自己不懂行，又不認(rèn)識(shí)人，就只好讓維修店“宰”了。

　　“診療費(fèi)”   店店不一樣

　　“開不了機(jī)、信號(hào)弱、進(jìn)水?dāng)嚯娛鞘謾C(jī)的常見故障。不開機(jī)大多是手機(jī)摔過或進(jìn)水引起的。但這種故障修理較簡(jiǎn)單；如果手機(jī)信號(hào)弱，只要補(bǔ)焊一下，信號(hào)弱的故障基本都能修好；但不管怎么說，我一般不接高檔手機(jī)維修的‘活’……”在一次聊天時(shí)，曾開過手機(jī)維修店的魯先生說。“記者問：“為什么？”魯先生透露說，維修師傅常用的“方法”是夸大修理難度，把小毛病故弄玄虛，說成是大毛病來賺錢。魯先生告訴記者，有一次，一位顧客送來手機(jī)后，說手機(jī)開不了機(jī)。他檢查了一下說：“故障問題很多，需要大修，給你登記一下，明天來取吧。”支走顧客后，他打開手機(jī)，把電源塊重新焊接了一遍，手機(jī)便恢復(fù)了正常通話。第二天顧客來取手機(jī)，他故意夸大說：“哎!昨晚熬了一夜，查了好多資料才修好。”經(jīng)過和顧客的一翻討價(jià)還價(jià)，那位顧客聽后，給了他140元的維修費(fèi)。

　　“同一個(gè)毛病，‘診療費(fèi)’怎么就店店不一樣？”家住小西湖的郭先生也有過修手機(jī)的煩惱經(jīng)歷。據(jù)郭先生講，2012年8月，他買了一部新款手機(jī)，可用了4個(gè)月后，有一天，手機(jī)來電后卻突然聽不到聲音，于是他拿著手機(jī)到小西湖的一家手機(jī)維修店進(jìn)行修理。維修人員“診斷”后，說是手機(jī)排線斷了，維修費(fèi)需要80元，但要更換那種型號(hào)手機(jī)排線他的店里暫時(shí)沒貨，最少要等一周左右。郭先生急著要用手機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)，他只好又去了金昌路的另一家維修店，維修人員說換排線的費(fèi)用是120元。對(duì)此，郭先生納悶，一種故障，維修店開出的“處方”價(jià)格怎么就不一樣呢？

　　現(xiàn)在的手機(jī)維修店，就喜歡小題大做。一個(gè)小故障，卻說得十分嚴(yán)重，想方設(shè)法讓顧客多掏錢。”魯先生還透露了手機(jī)維修的秘密，部分手機(jī)維修商就利用大部分顧客認(rèn)為手機(jī)是高科技產(chǎn)品的心理，而且對(duì)手機(jī)的內(nèi)部原理一無所知，也看不到修理過程，手機(jī)維修店價(jià)格又沒有規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，大玩“貓膩”。目前，蘭州大多數(shù)手機(jī)維修店存在的問題是：維修費(fèi)提前不告知、維修過程中隨意再加價(jià)，以舊配件充當(dāng)新配件，掉包電池，將小毛病說成大毛病等。

　　軟件升級(jí)不算維修   “坑”了消費(fèi)者

　　“是換原裝的還是國(guó)產(chǎn)的？原裝的貴一點(diǎn)但質(zhì)量好，國(guó)產(chǎn)的換完還要換。”想必修過手機(jī)的市民都經(jīng)歷過這樣的詢問。而原裝配件和國(guó)產(chǎn)配件到底有何不同呢？就此問題，記者咨詢了金昌路一家手機(jī)專營(yíng)店的售后服務(wù)。原來，原裝配件一般指原手機(jī)廠家自己生產(chǎn)的，國(guó)產(chǎn)配件則是從一些專門生產(chǎn)手機(jī)配件的廠家購(gòu)進(jìn)的。一些不良的手機(jī)維修商，會(huì)從一些小廠家購(gòu)進(jìn)同原廠配件在外觀上差別很小的劣質(zhì)配件，以次充好，冒充原廠配件。這家手機(jī)專營(yíng)店的售后服務(wù)蔡女士還提醒說，顧客可以拿原裝手機(jī)配件同新配件進(jìn)行對(duì)比，或者要求手機(jī)維修商把原廠的和國(guó)產(chǎn)的都拿出來，雖然不能從性能上辨識(shí)，但從外觀上還是可以判斷的。

　　家住九州的薛女士屬于更換手機(jī)最快一族，去年5月，她花3000多元購(gòu)買了一款新手機(jī)。不料剛使用1個(gè)月后，因操作不當(dāng)，手機(jī)便常常在通話時(shí)突然發(fā)生死機(jī)癥狀，她誤認(rèn)為新手機(jī)壞了。于是，薛女士找到了那家品牌手機(jī)的售后服務(wù)對(duì)此事進(jìn)行交涉。售后服務(wù)人員檢查了她的手機(jī)后稱：?jiǎn)栴}只要通過手機(jī)軟件升級(jí)便可解決。然而，等手機(jī)軟件得以升級(jí)后沒幾天，該手機(jī)的老毛病又再次出現(xiàn)。薛女士告訴記者，她剛買還不到半年的新手機(jī)，由于死機(jī)問題送到維修部做了3次軟件升級(jí)，而且“病根”仍未解除。  

　　“既然軟件升級(jí)是手機(jī)的組成部分，那么它就應(yīng)該納入到手機(jī)的維修范圍。”采訪時(shí)，不少市民認(rèn)為，既然手機(jī)需要通過軟件升級(jí)才能排除自身的故障，就應(yīng)該屬于維修范圍。如果智能手機(jī)軟件升級(jí)不算維修，那這樣帶著隱患的手機(jī)誰還敢要？ 智能手機(jī)    遭遇維修難

　　“我的手機(jī)因?yàn)橹暗舻降厣?，屏幕給弄碎了，為圖方便，今天去西站的一家手機(jī)維修店，拿進(jìn)去換屏幕。維修人員將手機(jī)拆開后，另外有一人湊上來借口店里沒有配件，將手機(jī)拿出店外，過了15分鐘左右才拿回來。結(jié)果拿回家后原來好好的手機(jī)就一直死機(jī)，里面的配件早已被偷梁換柱。各位要吸取教訓(xùn)啊！”

　　一家專業(yè)手機(jī)維修店的維修師傅周占軍先生說。目前，維修手機(jī)由于軟件問題出現(xiàn)故障越來越普遍，軟件故障已占智能手機(jī)維修比例的60%左右，智能手機(jī)維修越來越難。記者在金昌路多家手機(jī)專賣店了解到，目前市場(chǎng)上的智能手機(jī)價(jià)格普遍在1200元到4000元之間。越來越多的市民選擇購(gòu)買智能手機(jī)，此類手機(jī)維修業(yè)務(wù)也多了起來。那么現(xiàn)在修一部智能手機(jī)要花多少錢呢？周占軍介紹說，拿更換手機(jī)屏幕來說，普通手機(jī)換一塊屏，原廠的也只要100元左右，而好一點(diǎn)的品牌智能手機(jī)換一塊屏，僅配件成本就要1300多元。雖然有的智能手機(jī)維修時(shí)也可以用組裝配件替代，但是在質(zhì)量上，組裝配件還是和原裝的有所差別。智能手機(jī)的維修費(fèi)用主要由兩部分組成，手機(jī)配件費(fèi)用和人工維修費(fèi)用，有時(shí)候還要算上購(gòu)買原裝配件的運(yùn)費(fèi)。這樣算來，智能手機(jī)的維修費(fèi)用較高主要還是因?yàn)槠渑浼r(jià)格太高。

　　據(jù)周先生透露，智能手機(jī)越來越像電腦，電腦犯的毛病，它一樣會(huì)發(fā)作。比普通手機(jī)功能多，是許多消費(fèi)者選擇購(gòu)買智能手機(jī)的初衷。然而，就是因?yàn)槭褂眠@些功能，導(dǎo)致手機(jī)容易出現(xiàn)反應(yīng)過慢、死機(jī)、黑屏、電池耗電過快等問題，還有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，智能手機(jī)“犯病”后拿去維修，大多維修商只告訴維修者，其故障屬于軟件問題。而其實(shí)，手機(jī)軟件問題，更多的屬于用戶操作不當(dāng)造成，尤其是用戶私裝第三方軟件，會(huì)造成手機(jī)速度過慢、死機(jī)、黑屏等。此外，隨著智能手機(jī)的更新?lián)Q代越來越快，手機(jī)的制作工藝也越來越高，維修難度加大，也推高了維修費(fèi)用。

　　手機(jī)維修大市場(chǎng)如何規(guī)范？

　　有資料顯示，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，我國(guó)城市中的手機(jī)普及率高達(dá)93％?？梢哉f，手機(jī)維修行業(yè)是一個(gè)大市場(chǎng)。但從這一行業(yè)來看，目前，蘭州大多手機(jī)維修店存在維修服務(wù)不規(guī)范，維修人員技術(shù)良莠不齊，魚龍混雜的現(xiàn)象。

　　甘肅省消協(xié)投訴監(jiān)督部副主任金質(zhì)在接受記者采訪時(shí)分析認(rèn)為，目前，手機(jī)維修投訴相對(duì)較多。但這是一個(gè)新型的行業(yè)，正是由于市民對(duì)手機(jī)維修知識(shí)的不了解，真正懂行的很少，造成了當(dāng)前手機(jī)維修市場(chǎng)較為混亂，主要表現(xiàn)在：一是維修過程的服務(wù)程序不規(guī)范。在維修過程，維修人員大多不會(huì)當(dāng)著消費(fèi)者的面進(jìn)行拆機(jī)、更換、修理，這樣事后責(zé)任很難分清；二是維修人員將維修后再次出現(xiàn)的故障原因歸咎于手機(jī)軟件等問題；三是手機(jī)的零件或電池被掉包的事情屢有發(fā)生；四是丟失、泄露資料的事常有發(fā)生。 

　　對(duì)此，省消協(xié)投訴監(jiān)督部提醒消費(fèi)者：首先，要盡量多地掌握一些手機(jī)維修知識(shí)，在維修過程中，要盡量選擇售后服務(wù)或有資質(zhì)的正規(guī)店面維修。另外，維修時(shí)要求維修人員核算維修價(jià)格，最好現(xiàn)場(chǎng)盯著，維修后，讓維修人員填寫維修單。若是維修之后短期內(nèi)再出現(xiàn)同樣的問題，消費(fèi)者就可據(jù)此要求其進(jìn)行免費(fèi)維修，并依法維權(quán)。

　　針對(duì)手機(jī)維修亂象，我們呼吁相關(guān)部門盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)管。同時(shí)，要提高手機(jī)維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格查處“黑店”宰客現(xiàn)象，對(duì)于維修店鋪予以清理整頓，不要讓更多的消費(fèi)者再受騙。

　　速讀

　??？

　　？

　　隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，目前，城市中的手機(jī)普及率已經(jīng)高達(dá)93％。可以說，手機(jī)行業(yè)已成為一個(gè)大市場(chǎng)。就是這樣的一個(gè)大市場(chǎng)，街頭巷尾星羅棋布的各類手機(jī)維修店，由此應(yīng)運(yùn)而生。手機(jī)維修中的諸多弊端更是不斷顯現(xiàn)，尤其是智能手機(jī)的軟件故障，目前已占智能手機(jī)維修比例的60%以上。

　　近日，記者對(duì)金昌路、雁灘、小西湖、西站等地的手機(jī)維修部，發(fā)現(xiàn)除了極少數(shù)手機(jī)維修店正規(guī)外，絕大部分手機(jī)維修店正是由于維修人員利用大多市民對(duì)智能手機(jī)的軟件故障不懂行的特點(diǎn)，在維修過程中夸大故障，多收費(fèi)，以此欺騙消費(fèi)者。從這一行業(yè)來看，目前，蘭州大多手機(jī)維修店存在維修服務(wù)不規(guī)范，維修人員技術(shù)良莠不齊，魚龍混雜等諸多問題。那么，這個(gè)龐大市場(chǎng)，誰來規(guī)范？

　　記者  施梓慶