◇記者 唐華偉  特約記者 劉振源

　　鑫報訊 昨日，央視曝光快遞業(yè)黑幕，引起社會廣泛關注。昨日，城關消協(xié)針對快遞企業(yè)的投訴有增多趨勢以及快遞行業(yè)存在的“快”而不遞、“收”而不達、“損”而不賠、“丟”而不理、“亂”而不管、有“價”不明“五最”問題發(fā)布警示，提醒廣大喜歡網購的消費者在謹慎的同時，要在收貨方面加強自我保護，確保自己收到的物品質量是確保合格的。

　　在城關消協(xié)發(fā)布的警示中，就快遞業(yè)存在的“五最”問題進行點評。這“五最”包括：投訴最多問題—“快遞不快”；最不滿意現(xiàn)象—“先簽字后驗貨”；最反感問題—“虛假宣傳”；最頭疼問題—“擅自找人代簽收”；最無奈問題—“收費不明晰”。

　　“特別是消費者選擇網絡購物等遠程購物后，快遞公司在寄送物品時，均要求收貨人先簽字后驗貨，由此引發(fā)不少消費糾紛。”城關消協(xié)負責人介紹，如快遞物品部分丟失、損壞或“手機變石頭”等，由于消費者已先簽字，快遞公司以簽字驗收為由拒不承擔責任。

　　同時，市場經濟競爭日趨激烈，一些快遞公司為賺取不當利潤，存在不依法開具發(fā)票，或不明碼標價，強制收費的行為。根據《快遞業(yè)服務標準》、《消法》的規(guī)定，快遞公司應在提供服務前告知寄件人服務費用計算方式、費用數(shù)額。同時，快遞價格收費應符合《郵政法》、《價格法》的相關規(guī)定?？爝f公司隨意加價、亂收費等行為，消費者可向12315投訴。

　　該負責人表示，快遞企業(yè)要發(fā)展，就要按照《快遞業(yè)服務標準》的規(guī)定，制定符合本企業(yè)特點的各項部門分工、崗位工作要求，員工管理制度、快遞工作流程等管理制度。其次，快遞企業(yè)要強化從業(yè)人員的培訓教育。從員工的行為、儀表、職業(yè)素養(yǎng)到接待客戶的禮儀、用語等方面，都要形成細致、完善的規(guī)范和流程，從而全面提升從業(yè)人員素質，樹立快遞企業(yè)的良好形象。

　　交貨“五注意”

　　在委托郵寄快遞物品時，要選擇資質好、信譽度高的快遞公司，對上門接貨的快遞公司要檢查業(yè)務員的有效證件，索要有效服務憑證，防止交運物品被騙走；

　　在填寫送貨單時，寄運貨物的種類、數(shù)量、名稱、規(guī)格、型號、外觀有無破損及質量及價值等情況，一并在送貨單上詳細填寫；

　　對于貴重物品，盡量要選擇保價，填寫保價金額。只有經過保價后才能獲得等價賠償；

　　看清楚投遞委托單背面的條款，發(fā)現(xiàn)快遞公司單方面擬定對消費者不利的限制性不公平格式條款，消費者應盡量不要委托這些公司服務，避免自己的交運物品受損失后追償困難；

　　關注保價費用，一般情況下，消費者所支付的保價費僅為消費者申報保價金額的1%—3%，所以建議消費者請勿因小失大。支付了較低額度的保價費用相當于多了份“保險”。

　　收貨“三提醒”

　　切記要先驗貨再簽收，個別快遞公司要求先簽收后開箱驗貨，消費者應予以駁回；采取先驗后簽，保障自身權益；

　　對于收簽貴重物品的，要及時與寄件人溝通，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，在收集好索賠證據的前提下，及時向工商部門反映；

　　如果接收的貨物有破損或缺失，消費者應當場要求當事方為其開具證明，或者不簽收貨物并要求對方開具證明（加蓋公章），以減少損失。