以前，社區(qū)一個(gè)工作人員要負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)所有居民的相應(yīng)事務(wù)，屬于粗放型服務(wù)。11月15日，記者從東崗西路街道獲悉，該街道農(nóng)民巷東社區(qū)通過網(wǎng)格化管理服務(wù)，現(xiàn)在把社區(qū)劃分成若干個(gè)單元網(wǎng)格，每一個(gè)社區(qū)工作人員都有自己的“一畝三分地”，“網(wǎng)格”的居民有事就找責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。由粗放型到精細(xì)化，成為以農(nóng)民巷東社區(qū)為代表的城市社區(qū)管理方式的一種革命和創(chuàng)新。

      “我們有數(shù)字網(wǎng)格，有四個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)劃分為四個(gè)小網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格根據(jù)樓院分布情況，有樓院長若干。”農(nóng)民巷東社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，每一名網(wǎng)格員既是人民調(diào)解員、綜治維穩(wěn)員、流動人口信息采集員，也是民情民意專遞員、消防城管情報(bào)員、社會事務(wù)服務(wù)員。

　　按照“出門一把抓，回來再分家”、“只進(jìn)一道門，只找一個(gè)人”的工作模式，網(wǎng)格員把服務(wù)的觸角延伸到了樓棟、院落。比如前段時(shí)間社區(qū)一單元樓電子門防盜鎖壞了，因?yàn)槭召M(fèi)問題一直沒能維修。網(wǎng)格員在入戶了解到該情況后，一邊和樓院長入戶動員每家每戶出維修費(fèi)用，一邊找物業(yè)管理公司聯(lián)系協(xié)商維修，最終把門給修好了。

　　像這樣的例子在社區(qū)還有很多。社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹表示，網(wǎng)格化工作的變化之一，就是發(fā)現(xiàn)提速和處置提速。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的情況很快能反映到社區(qū)，社區(qū)能解決的及時(shí)解決，解決不了的可向街道或者有關(guān)職能部門逐級反映，很多問題能夠被迅速解決在萌芽狀態(tài)；而圍繞監(jiān)督、指揮兩個(gè)工作軸建立起來的資源調(diào)度和協(xié)調(diào)機(jī)制，可以將事件精確定位到各職能部門，實(shí)現(xiàn)行政履職效能的提升。此外，社區(qū)服務(wù)管理的關(guān)口前移到網(wǎng)格、樓棟，從坐等居民上門的“營業(yè)廳”式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)的“宅急送”式便民服務(wù)。