該《辦法》所稱的留言，是指網(wǎng)民通過人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給市長的留言和通過“中國·蘭州”政府門戶網(wǎng)站《領(lǐng)導(dǎo)留言板》給市政府領(lǐng)導(dǎo)、各縣區(qū)、各部門、各單位的留言。《辦法》指出，各縣區(qū)、各部門、各單位要從實(shí)際出發(fā)，積極采納網(wǎng)民合理建議，虛心接受意見和批評，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)留言所提出的問題。凡是有條件解決的，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快解決；因條件限制短期內(nèi)不能解決的，應(yīng)納入規(guī)劃逐步解決；對于不符合法規(guī)和政策規(guī)定的，要實(shí)事求是地向網(wǎng)民說明情況。網(wǎng)民反映的問題涉及哪個縣區(qū)哪個部門，就由哪個縣區(qū)和哪個部門負(fù)責(zé)辦理。若不回復(fù)網(wǎng)民留言，將報(bào)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和市效能辦，并在全市通報(bào)。
根據(jù)辦理程序，市數(shù)字辦、市政府辦公廳各業(yè)務(wù)處室對已受理的網(wǎng)民留言，通過留言管理系統(tǒng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)縣區(qū)政府、市政府各部門、各單位，并責(zé)成辦理。各縣區(qū)、各部門、各單位收到轉(zhuǎn)辦的留言或受理本部門留言后，對反映問題相對簡單的網(wǎng)民留言，5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對反映問題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。
按照辦理要求，留言回復(fù)原則上不得超過規(guī)定時(shí)限，不得無故拖延或置之不理。對網(wǎng)民的建言獻(xiàn)策，要認(rèn)真對待，作為決策參考的相關(guān)資料，回復(fù)時(shí)說明采納了的建議和意見情況。承辦單位在辦理過程中，不得泄露國家機(jī)密和網(wǎng)民反映的不宜公開的內(nèi)容；不得向無關(guān)人員談?wù)摬灰斯_的處理情況；不得將控告、檢舉材料及有關(guān)情況泄露或者轉(zhuǎn)交給被控告、檢舉的對象；不得公開“留言人”姓名、聯(lián)系方式、單位、家庭住址及IP等信息；不得公開與黨政機(jī)關(guān)政策或宗教習(xí)俗相悖的留言信息。市政府辦公廳要定期對各縣區(qū)、各部門、各單位分類進(jìn)行考核。其中，對于“回復(fù)語言不規(guī)范，出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事現(xiàn)象的”、“超過規(guī)定時(shí)限回復(fù)的”等問題，將在考核中予以扣分。
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