據(jù)《京華時報》11月6日報道，5年前，寧波市民楊先生的一張銀行卡不知何故產(chǎn)生了５分錢欠款，5年下來，超限費、滯納金、利息已經(jīng)滾到了694.96元，更讓他感到委屈的是，就因為5分錢的欠款，他被列入了央行個人征信系統(tǒng)不良信用顧客名單。

    按理說，欠債還錢是天經(jīng)地義之事，可是楊先生欠的這五分錢至今讓他摸不著頭腦，甚至連債主——銀行那一方也支支吾吾，說不出個所以然來。據(jù)媒體調(diào)查，楊先生的卡堪稱“睡眠工資卡”，五年來從來沒有使用過。而且，這張工資卡是貸記卡，沒有透支功能。既如此，“5分錢”的欠款是怎么來的呢？

    銀行拿著“不明不白”的賬本找客戶討錢，還將不知所以然的客戶拉入不良信用名單，實在有點“坑爹”。600多塊錢是小事，可這種“師出無名”的討錢行為經(jīng)媒體曝光后，銀行的信用大打折扣，最后落個“搬起石頭打自己的腳”的下場。

    近年來，儲戶與銀行的糾紛屢見不鮮，過程也是千篇一律，一些銀行總是以一副盛氣凌人的姿態(tài)極力撇清自身責任，完全沒有“客戶是上帝”的服務理念，吃虧的也似乎總是客戶。究其原因，無非是一些銀行長期受壟斷經(jīng)營的習慣性思維影響，從自身利益出發(fā)，絲毫不將客戶利益放到心上，碰到各類糾紛，抱著“鴕鳥心態(tài)”采取“一推二拖三拒絕”的手段也就不奇怪了。

    依筆者之見，這些銀行要重新在儲戶心中樹立起講信用的形象，與儲戶有了矛盾糾紛，首先要自我檢討，從自身上找問題；然后找找客觀原因，看是否事發(fā)必然；以上兩方面都沒有問題了，最后再來看問題究竟是否出在客戶身上。否則“5分錢”事小，但因為“5分錢”毀了信用，那損失可就大了。（作者系新華社記者）