商報(bào)訊 “霸王條款”無處不在：“本店謝絕自帶酒水”“最終解釋權(quán)歸商家所有”“贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不實(shí)行‘三包’”……今日起，我省工商部門將展開整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)此類“霸王條款”進(jìn)行監(jiān)管治理。此次專項(xiàng)行動(dòng)將主要以服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，并通過新聞媒體對(duì)經(jīng)營(yíng)者以聲明、店堂告示、服務(wù)單據(jù)等格式條款為手段，將侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象進(jìn)行曝光。

　　以服務(wù)行業(yè)為整治重點(diǎn)

　　消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)在美容卡、消費(fèi)券乃至其他一些格式合同上的最后一行看到這樣一句話：“本公司擁有最終解釋權(quán)”。長(zhǎng)期以來，這句話往往會(huì)成為發(fā)生糾紛時(shí)商家的“救命稻草”。為了遏制消費(fèi)領(lǐng)域此類不公平格式條款現(xiàn)象，我省工商部門將從今日起在全省展開“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”。

　　此次專項(xiàng)行動(dòng)將服務(wù)行業(yè)為整治重點(diǎn)，以群眾投訴、社會(huì)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)為突破口。對(duì)供水、供電、供氣、通訊服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性培訓(xùn)、攝影服務(wù)、物業(yè)管理、住宅裝飾裝修、汽車銷售及租賃、旅游、有線電視、餐飲服務(wù)、旅館業(yè)、美容美發(fā)、健身、運(yùn)輸、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、大型商場(chǎng)、超市零售等行業(yè)以及涉農(nóng)的訂單農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料銷售和服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域違法違規(guī)的合同格式條款進(jìn)行專項(xiàng)治理。

　　典型案例通過新聞媒體曝光

　　經(jīng)營(yíng)者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以通知、聲明、店堂告示、服務(wù)單據(jù)、商業(yè)廣告等格式條款為手段，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為將是此次整治的主要內(nèi)容，具體包括：1.格式條款中含有免除或部分免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的內(nèi)容；2.格式條款含有加重消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)容；3.格式條款中含有排除消費(fèi)者主要權(quán)利的內(nèi)容；4.其他合同違法行為。

　　據(jù)了解，為加大對(duì)此類行為的打擊力度，遏制消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”現(xiàn)象，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)將持續(xù)到年底。其間，各市、州工商局要進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，重點(diǎn)檢查各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用的商業(yè)廣告、通知、店堂告示、憑證、單據(jù)以及制度規(guī)定等形式的格式條款內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有語言不清晰、不明白或制度、通知、店堂告示未設(shè)在醒目位置上的，有屬于設(shè)置不公平、不合理的，合同格式條款中不公平、不合理的規(guī)定以及設(shè)置合同陷阱，房地產(chǎn)商利用預(yù)購合同騙取定金、在面積計(jì)算以及誤差處理方面設(shè)置合同陷阱等問題，免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或義務(wù)，加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利等“霸王條款”。

　　工商部門將根據(jù)檢查中收集的合同格式條款，組織專人進(jìn)行審查、分析，并根據(jù)問題的性質(zhì)進(jìn)行處理：條款內(nèi)容不符合公平、公正原則，或違法情節(jié)輕微的，通過行政指導(dǎo)予以糾正或限期改正；條款內(nèi)容明顯違法的，轉(zhuǎn)辦案機(jī)構(gòu)立案調(diào)查。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的典型不平等格式條款要通過新聞媒體予以曝光。

　　公布舉報(bào)電話 接受申訴、舉報(bào)

　　據(jù)悉，各級(jí)工商部門將成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要將專項(xiàng)行動(dòng)納入機(jī)關(guān)績(jī)效考核。并形成執(zhí)法合力，建立長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化日常巡查和專項(xiàng)檢查等多種手段，對(duì)相關(guān)行業(yè)內(nèi)涉及消費(fèi)者的合同格式條款加管，向社會(huì)公布舉報(bào)電話，加大處理申訴和舉報(bào)的工作力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 (責(zé)任編輯：鑫報(bào))