“您好，這里是晨報(bào)熱線，正在幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等……” 昨日上午10時(shí)，本報(bào)96555新聞熱線接聽(tīng)室迎來(lái)了一批“面對(duì)面熱線維權(quán)行動(dòng)”嘉賓——蘭州市工商局城關(guān)分局副局長(zhǎng)于永軍、消?？瓶崎L(zhǎng)潘霞、食品科科長(zhǎng)汪軍、12315指揮中心主任方鳳敏、區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)人王永生等集體做客本報(bào)，接聽(tīng)熱線。
而在熱線接聽(tīng)室外，城關(guān)工商市場(chǎng)巡查大隊(duì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)熱線接到的線索，火速出動(dòng)，成功實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外聯(lián)動(dòng)，查處了4家假冒名牌電器銷售商家。90分鐘的嘉賓熱線時(shí)間里，共接待了市民咨詢投訴80余條。
買東西不索要發(fā)票 出現(xiàn)糾紛工商難辦
市民王先生打進(jìn)熱線反映，他在雁灘商貿(mào)城花了190元購(gòu)買了一臺(tái)“海鷗牌”壓面機(jī)，剛用不久就壞了，但是聯(lián)系商家退換時(shí)，商家卻不給退換。于永軍經(jīng)過(guò)進(jìn)一步詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)，王先生在購(gòu)買壓面機(jī)時(shí)， 沒(méi)有向商家索要發(fā)票，很難維權(quán)。于永軍告訴王先生，以后購(gòu)買商品一定記得索要發(fā)票，以便日后維權(quán)。如果沒(méi)有發(fā)票，當(dāng)買賣雙方出現(xiàn)糾紛、工商部門介入查處時(shí)，好多商家會(huì)抵賴并非其售出產(chǎn)品，因?yàn)槿狈ψC據(jù)，工商執(zhí)法人員也沒(méi)有辦法。
商家買贈(zèng)過(guò)期產(chǎn)品 應(yīng)予顧客十倍賠償
市民徐女士舉報(bào)說(shuō)曾在蘭州鹽場(chǎng)路某超市購(gòu)買了5杯酸奶，并額外獲得1杯相同產(chǎn)品贈(zèng)品，回家飲用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，額外贈(zèng)送的一杯酸奶已經(jīng)過(guò)期，這讓徐女士很郁悶。
正在接聽(tīng)熱線的食品安全科科長(zhǎng)汪軍告訴徐女士，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，過(guò)期食品屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品，是不允許出售的。工商部門要求，超市對(duì)即將過(guò)期的食品，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者做出醒目提示，超市將過(guò)期食品以贈(zèng)品方式與正品捆綁銷售，損害了徐女士的利益，商家應(yīng)予以徐女士10倍賠償。
購(gòu)買和辦理預(yù)付費(fèi)卡 看清適用范圍很重要
消費(fèi)者石女士投訴說(shuō)，去年她花費(fèi)3萬(wàn)元在一家養(yǎng)顏會(huì)所辦理了一張終身美容卡，但是辦卡之后，她才發(fā)現(xiàn)自己接受的服務(wù)并不是商家之前承諾的美容服務(wù)，而且其中還包含了各種名目的頻繁的交費(fèi)，她多次要求終止服務(wù)、退回余款，但商家總以種種理由推托拒絕。消?？瓶崎L(zhǎng)潘霞告訴石女士，她可以與會(huì)所所在地的工商所聯(lián)系，請(qǐng)求工商所工作人員幫助協(xié)調(diào)，如果情況屬實(shí)，可以要求退還剩余金額。
潘霞提醒市民，特別是女性朋友，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方式雖有便利、優(yōu)惠的一面，但亦有其弊端，消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待，購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡前，要弄清楚其適用范圍和功能、退款條件等，不要相信商家的口頭承諾，要形成書(shū)面文字以便日后維權(quán)。
訂金與定金概念要分清 單方面毀約訂金仍可退
市民左先生打進(jìn)熱線反映說(shuō)，他在某房屋中介公司看中了一套85平方米、售價(jià)為60萬(wàn)元的住房，按照中介公司要求繳納了2萬(wàn)元的訂金后發(fā)現(xiàn)該住房并沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證，僅有居住權(quán)，于是他要求該房屋中介公司退還所交的2萬(wàn)元訂金，但是該中介公司卻一直拖著，至今沒(méi)有退還。城關(guān)區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)人王永生告訴左先生，退還訂金是合理合法的，如果中介公司堅(jiān)持不退的話，可以找當(dāng)?shù)毓ど趟笾?br />
王永生提醒市民，訂金與定金在法律上是有明顯區(qū)別的。定金是一個(gè)規(guī)范的法律概念，商品房交易中，買家履行合同后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回，若買家不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還定金，發(fā)展商不履行合同的，應(yīng)雙倍返還。訂金并非一個(gè)規(guī)范的法律概念，它是當(dāng)事人的一種支付手段，并不具備擔(dān)保性質(zhì)。商品房交易中，如買家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請(qǐng)求返還訂金的權(quán)力；反之，若發(fā)展商不履行義務(wù)亦不須雙倍返還訂金。
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