誠信贏得市場 質量鑄就品牌
——記蘭州華夏醫(yī)院九年品牌建設之路

　　看婦科到華夏、生小孩到華夏、治不孕到華夏，已為金城女性相互傳頌，華夏婦科用療效見證了專業(yè)，用真誠打動了患者，用一個一個患者口碑塑造了華夏婦科的“金子招牌”，許多青海、寧夏、新彊的患者也不顧路途遙遠慕名而來，華夏婦產科宛如省城醫(yī)療界一顆耀眼的明珠，為廣大女性朋友所推崇、所喜愛！
　　蘭州華夏醫(yī)院自2002年8月18日建院以來，不斷提高醫(yī)療技術和服務質量，受到了上級主管部門和社會各界的普遍好評，醫(yī)院先后被政府和衛(wèi)生主管部門評定為蘭州首家醫(yī)療和計劃生育雙重執(zhí)業(yè)資格認證醫(yī)院，西北首家消費者醫(yī)療權益保障基金醫(yī)院，省內首家農民工醫(yī)療保障定點救助醫(yī)院，蘭州市計生委計劃生育生殖健康疑難病定點醫(yī)院，市、區(qū)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、生育保險定點醫(yī)院，市、區(qū)、縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險首診定點醫(yī)院，蘭州市新型農村合作醫(yī)療定點機構，獲得了蘭州地區(qū)醫(yī)療機構服務滿意醫(yī)院、蘭州市計劃生育先進單位、中共蘭州市城關區(qū)委、區(qū)政府文明單位等多項榮譽。
　　在當今民營醫(yī)院競爭激烈的環(huán)境下，不少醫(yī)療機構開始遭遇信任危機，蘭州華夏醫(yī)院卻廣受政府主管部門、患者的認同。2007年，蘭州市總工會更是在全市范圍內多次考察、篩選后，最終確定蘭州華夏醫(yī)院為我省首家農民工醫(yī)療保障定點醫(yī)院。近年來，高額的就醫(yī)費用令老百姓苦不堪言，“平價醫(yī)療”的呼聲很高。加之這幾年大大小小的醫(yī)院如雨后春筍般林立在全市各個區(qū)域，大處方、亂收費、患者反復就診等現(xiàn)象在一些管理不規(guī)范的小醫(yī)院、門診部屢屢出現(xiàn)，讓老百姓尤其是經濟上處于弱勢的農民工對就醫(yī)感到畏懼。為此，蘭州華夏醫(yī)院多方奔走，在各級主管部門的支持下獲得了我省首家“農民工醫(yī)療保障定點救助醫(yī)院”資格，向廣大的農民工朋友公開承諾，只要農民工持有效證明在農民工醫(yī)療保障定點醫(yī)院——蘭州華夏醫(yī)院就診可享受“三免六減二優(yōu)惠一按揭”的舉措，為廣大農民工朋友求醫(yī)問藥提供“藥品平價＋治療限價”的醫(yī)療優(yōu)惠。
　　誠信是醫(yī)療服務行業(yè)永恒的主題，可以說提高醫(yī)療服務質量和誠信經營水準就是一個優(yōu)秀醫(yī)院的核心競爭力。早在2005年“3·15”期間，華夏醫(yī)院就斥資10萬元，與省消協(xié)在西北首家聯(lián)合發(fā)起、創(chuàng)立了“甘肅省消費者醫(yī)療權益保障基金”，并向全省同行發(fā)出了“健康、維權”倡議。這就等于給消費者吃下了一顆“定心丸”，也給自己戴了一個“緊箍咒”。如果消費者對華夏醫(yī)院的醫(yī)療質量不滿意，省消協(xié)可提前向消費者提供醫(yī)療賠償。同時，醫(yī)院推出了“零缺陷”醫(yī)療服務標準，提倡“1%的質量問題對患者來說就是100%的傷害”服務要求。力求做到使每一位到華夏醫(yī)院的患者，都能感受到一流的服務環(huán)境，清楚、醒目、規(guī)范的服務標志，合理、便捷的入院與出院、診斷與治療、轉科與轉院等連續(xù)性服務流程。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短患者在掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口等候時間。此外，他們還引入社會和群眾監(jiān)督，建立健全服務質量與醫(yī)療質量的控制機制，實行價格公示，以便讓患者進行對比，明明白白消費，打消患者心中的疑慮。
　　在9年的發(fā)展歷程中，華夏醫(yī)院除了給病人帶來滿意、人性化的服務、平價的醫(yī)療以外，還一直熱心于社會公益事業(yè)，多次深入社區(qū)舉辦義診，針對外來女工和下崗職工、貧困人口開展健康援助及健康普查，將愛心送到最需要的人面前。7年來，華夏醫(yī)院已累計向社會捐款捐物80多萬元，提供醫(yī)療救助達400多萬元，免費發(fā)放健康手冊及各類健康卡共計150余萬冊(張)。
　　采訪中，華夏醫(yī)院劉院長舉了一個例子，現(xiàn)在到醫(yī)院生孩子，就是順產公立醫(yī)院少則兩千多元，多則三四千元；如果是剖腹產，那就得五六千元甚至更多。而蘭州華夏醫(yī)院推出的“單病種最高限價”，產婦自進入蘭州華夏醫(yī)院，從各種檢查到接生最后出院，順產只需1800元，剖腹產只需3200元。到目前為止，醫(yī)院本著成熟一個，推出一個的原則，已推出足月分娩、子宮下段剖腹產、子宮肌瘤手術、單純闌尾切除術、單純膽囊切除術等30余個限價病種，其最高限價一般同比降低30%-45%以上，真正讓利于民。成為農民工醫(yī)療保障定點醫(yī)院后，華夏醫(yī)院專門針對農民工患者，推出了更多的限價項目，許多病人慕名而來，醫(yī)院的就診率、住院人數(shù)每月遞增，經濟效益也是直線上升。
　　金黃的季節(jié)，迷人的景色。為響應衛(wèi)生部號召，貫徹“兩會”精神，確實解決老百姓看病難、看病貴的難題，蘭州華夏醫(yī)院所有科室在國慶活動期間開展“你看病，我報銷”凡是參加醫(yī)保和新農合患者在本院住院可報銷65%，不符合報賬部分蘭州華夏醫(yī)院優(yōu)惠10%。實惠為民，誠信永鑄，真正實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療保障。同時開展各種就診優(yōu)惠活動和健康普查項目，在提高服務質量和降低醫(yī)療費用的同時，使醫(yī)院步入了通過增加服務人次和服務項目來增加經濟效益的良性發(fā)展軌道，醫(yī)院百姓雙方受益，實現(xiàn)了二者共贏的局面，有效地解決了部分低收入人群的“看病難、看病貴”問題，實實在在把醫(yī)院的關懷送到了廣大群眾的心中，受到了社會各界的普遍關注。記者 俞晨元