編者按
　
　　過去的10年，“社會(huì)責(zé)任感”一直是全球商界的熱門話題，但如今“光環(huán)褪盡”——因?yàn)樗F(xiàn)在已經(jīng)成為了商業(yè)慣例的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。從1999年美國推出"道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)"，到2001年英國的Footsie for Good，再到澳大利亞即將推出的RepuTex，國際社會(huì)已經(jīng)越來越看重企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并加以量化。

　　世界銀行把企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

　　歐盟則把社會(huì)責(zé)任定義為"公司在資源的基礎(chǔ)上把社會(huì)和環(huán)境關(guān)切整合到它們的經(jīng)營運(yùn)作以及它們與其利益相關(guān)者的互動(dòng)中"。

　　世界經(jīng)濟(jì)論壇更是放言，具有社會(huì)責(zé)任感是決定企業(yè)能否在全球化運(yùn)作中取得成功的決定性因素之一。事實(shí)上，越來越多的企業(yè)實(shí)踐和眾多的研究成果充分說明了，在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績效之間存在正向關(guān)聯(lián)度，企業(yè)完全可以將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競爭力！

　　至此，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)：除了為社會(huì)提供產(chǎn)品以外，企業(yè)還能夠?yàn)樯鐣?huì)提供就業(yè)，支持公益事業(yè)等，這也是企業(yè)的社會(huì)職責(zé)之一。

　　另外，企業(yè)發(fā)展到一定的程度就須將承擔(dān)慈善和社會(huì)公益事業(yè)作為一種責(zé)任來踐行。美國管理大師卡耐基臨終時(shí)說，在巨富中死去是一種恥辱。洛克菲勒也說，只有行善才能滌蕩靈魂的自私。由此可見，任何一個(gè)企業(yè)并不是孤立存在的，它處在整個(gè)社會(huì)環(huán)境之中，與社會(huì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，它不可能脫離社會(huì)獨(dú)自生存和發(fā)展，所以，企業(yè)對(duì)于社會(huì)有著不可推卸的責(zé)任。正如一部電影的主人公所說的“能力越大，責(zé)任就越大。”

　　我們今天來探究“國芳責(zé)任”，試圖從經(jīng)濟(jì)的、人文的等諸多角度對(duì)以下問題有一些思考：企業(yè)存在的理由是什么？企業(yè)因何而長，又因何而衰？受人尊重的企業(yè)有哪些特質(zhì)？在全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國經(jīng)濟(jì)市場化進(jìn)程加劇的今天，企業(yè)社會(huì)責(zé)任到底意味著什么……

      已經(jīng)入駐的外資百貨零售企業(yè)新世界，還有正在考察準(zhǔn)備落戶蘭州的王府井百貨，以及本土崛起的百貨企業(yè)，使得蘭州商業(yè)競爭愈來愈激烈。然而在激烈的市場競爭中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)僅僅依賴簡單營銷來獲取市場領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，已成為了妄想。只有那些注重企業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)營理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化升華的企業(yè)，才會(huì)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，才會(huì)使企業(yè)變得越來越強(qiáng)大。目前，全球各地都關(guān)注企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，眾多的知名企業(yè)也把對(duì)社會(huì)責(zé)任列入企業(yè)發(fā)展的重要議題。在蘭州，我們可喜地發(fā)現(xiàn)，一批成長起來的企業(yè)在強(qiáng)大后沒有忘記自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，國芳集團(tuán)無疑是這方面的先行者。當(dāng)我們走進(jìn)國芳百貨，用心去感受這個(gè)日益成熟的企業(yè)時(shí)，體會(huì)更深的是：“國芳百貨已經(jīng)從單純的賣商品上升到了賣品牌，而品牌的背后就意味著責(zé)任。”

　　企業(yè)使命

　　成就“國芳責(zé)任”

　　雖然人們都在談“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任究竟是什么，不同的人理解不同。在過去，人們談?wù)摰钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任是指捐款扶貧、辦希望小學(xué)等，后來又加上環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約等。近年來，還有一種觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任的多重性。包括對(duì)客戶的責(zé)任，對(duì)員工的責(zé)任，對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任，對(duì)社區(qū)的責(zé)任等。作為一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)只有在誠信守信的基礎(chǔ)上，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，賺取利潤，同時(shí)給更多的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，給國家上繳更多的稅收。可以設(shè)想，如果一個(gè)企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，那么在消費(fèi)者和客戶當(dāng)中，它會(huì)受到更多的尊重與認(rèn)同，提高企業(yè)競爭力。

　　翻閱國芳百貨的歷史資料：2000年國芳百貨集團(tuán)向甘肅瑪曲縣春蕾女童班捐款12萬元；2000年向甘肅榆中縣中連搭鄉(xiāng)小學(xué)捐款10萬元……在國芳百貨八年的發(fā)展里程中，我們無法計(jì)算這八年中間國芳人共向社會(huì)捐資捐物的實(shí)際數(shù)額，而這些數(shù)字也不是簡單意義上的疊加。對(duì)此，國芳百貨購物廣場總經(jīng)理惠淳簡單而深刻地說：“這是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。因?yàn)槲覀兙璧牟皇清X而是心。”回顧國芳百貨發(fā)展的8年，從最初的艱苦創(chuàng)業(yè)、中期的不斷調(diào)整改造，到現(xiàn)在的輝煌時(shí)期，國芳人的每一腳步艱定和充實(shí)，而國芳百貨的美譽(yù)度也在企業(yè)發(fā)展過程中不斷得到提升，美譽(yù)度的提升進(jìn)而提升了金城消費(fèi)者對(duì)國芳百貨的忠誠度，自然而然，國芳百貨在市場競爭中脫穎而出。反過來，消費(fèi)者的忠誠度也就成為國芳百貨履行社會(huì)的責(zé)任的動(dòng)力。世界經(jīng)濟(jì)論壇更是放言，具有社會(huì)責(zé)任感是決定企業(yè)能否在全球化運(yùn)作中取得成功的決定性因素之一。事實(shí)上，越來越多的企業(yè)實(shí)踐和眾多的研究成果充分說明了，在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績效之間存在正向關(guān)聯(lián)度，企業(yè)完全可以將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競爭力！

　　國芳百貨購物廣場總經(jīng)理惠淳感慨地說：“企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)富，為社會(huì)提供就業(yè)崗位的同時(shí)，還要支持公益事業(yè)等，這也是企業(yè)的社會(huì)職責(zé)之一。如果企業(yè)能夠履行好這一職責(zé)，不但能夠保證企業(yè)的良好發(fā)展，還會(huì)促進(jìn)社會(huì)的繁榮和穩(wěn)定，滿足員工的生存和發(fā)展的需要，從而為社會(huì)的健康發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。只注重自己短期利潤的企業(yè)是很難認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的，也難以取得長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　國芳集團(tuán)的企業(yè)使命：“營造最佳購物場所，開發(fā)最佳人類理想之居，創(chuàng)建最美好工作環(huán)境，發(fā)展雙贏事業(yè)伙伴。”這樣的企業(yè)使命使得所有員工都在為了人們的生活舒適做貢獻(xiàn)，他們會(huì)竭盡全力地做好自己的工作，并報(bào)以企業(yè)強(qiáng)烈的忠誠感和責(zé)任感。與此同時(shí)，他們也不忘回報(bào)社會(huì)，組織、參加各類社會(huì)公益事業(yè)。國芳百貨積極參與慈善和公益活動(dòng)，正如國芳百貨購物廣場總經(jīng)理惠淳所言，“慈善的不是錢，是心。這不僅是一個(gè)企業(yè)勇于承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，也是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性和責(zé)任感的一種表現(xiàn)，更是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化精髓所在。”   

　　“國芳責(zé)任”

　　推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展

　　愛心是一種社會(huì)責(zé)任，企業(yè)捐贈(zèng)則是一種勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，而企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工能夠形成這種責(zé)任感則體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的文化、企業(yè)的精神價(jià)值。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來講，企業(yè)文化都是其“靈魂”，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行動(dòng)的“思想指南”，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中無法替代的核心價(jià)值。

　　企業(yè)文化有一個(gè)長期形成的過程。那么何為企業(yè)文化？它不是知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；它不是利潤，而是人們對(duì)利潤的心理；它不是舒適的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情……作為一種理性文化，企業(yè)文化集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，是企業(yè)中每一位員工都具有的一種無形的巨大感召力。所以只有認(rèn)真結(jié)合企業(yè)實(shí)際，自覺把塑造企業(yè)精神作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓，從抓好企業(yè)文化建設(shè)入手，不斷培養(yǎng)教育出一支精神抖擻的新型職工隊(duì)伍，凝聚每個(gè)人的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力。“正如一個(gè)國家、一個(gè)民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大，一個(gè)企業(yè)也需要有凝聚力才能走向成功。一直以來我們也在這么做。通過工作中共同的價(jià)值、信念和利益追求的體現(xiàn)，將全體員工凝聚在一起，迸發(fā)出巨大的力量，促進(jìn)國芳百貨的發(fā)展。”國芳百貨購物廣場總經(jīng)理惠淳如是說。

　　國芳百貨推出的“微笑”服務(wù)，不知融化了多少消費(fèi)者的心。國芳百貨8周年慶典的總調(diào)度透露，9月2日，在國芳百貨八周年店慶時(shí)，國芳百貨全體員工又將集體獻(xiàn)血。這種舉動(dòng)是對(duì)履行“國芳責(zé)任”的一種回饋，更是一種企業(yè)文化的滲透。企業(yè)文化涉及到企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的方方面面，滲透到企業(yè)的各項(xiàng)工作中。特別是在企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度以后，不僅注重從外形上具備現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式，而且開始不斷建立和完善現(xiàn)代化的企業(yè)文化，以全新的形象和內(nèi)涵走向內(nèi)外市場，從內(nèi)在文化上真正實(shí)現(xiàn)了“形與神”、“內(nèi)與外”的完整統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)的“三個(gè)文明”建設(shè)。要在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，破除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代舊有的、落后的思想觀念和價(jià)值取向。并且注意根據(jù)不同時(shí)期的不同特點(diǎn)，不斷塑造具有時(shí)代特色的企業(yè)精神，使企業(yè)精神的培育保持與地方經(jīng)濟(jì)和時(shí)代同步發(fā)展。

　　也正是基于此種理念，國芳人執(zhí)行“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的工作方式，把為社會(huì)服務(wù)作為他們的工作目標(biāo)。這樣，這樣無論是管理層還是基層員工都有了持久的工作熱情和動(dòng)力，突破了單純?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展服務(wù)的方向，而成為為整個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

　　正是這種始終堅(jiān)持走“源自社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)”道路的指引下，在“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”這樣的方式鼓舞下，國芳百貨的步子走得更穩(wěn)、更快。