大西北網11月10日訊 來自全疆各主要旅游城市及旅游景區(qū)的數據顯示：今年“十一”黃金周、古爾邦節(jié)期間，我區(qū)旅游市場平穩(wěn)有序，全疆沒有出現影響較大的哄抬物價、欺客宰客行為，各大旅游景區(qū)均迎來了一個旅游高峰。10月20日，記者從自治區(qū)旅游局了解到，這都是我區(qū)持續(xù)加強旅游環(huán)境綜合整治的結果，這種成果在今年“十一”黃金周、古爾邦節(jié)期間得到了集中顯現，全疆老百姓、國內外游客度過了一個安全、祥和、喜慶的國慶節(jié)和古爾邦節(jié)。
加強市場監(jiān)管提升服務質量
最近，新疆西域國際旅行社旅游汽車公司的司乘人員馬云山非常高興，因為他的細心服務得到了上海“樂家樂”旅行團“夕陽紅”環(huán)西北之旅游客的認可，他們還專門為他向自治區(qū)旅游局寫了一封感謝信。
這封看似平常的感謝信，卻引起了自治區(qū)旅游局領導的高度關注，自治區(qū)旅游局黨組書記李冀東批示：看到這封來信，令人高興，更讓人感動。請自治區(qū)旅游局人教處給新疆西域國際旅行社旅游汽車公司及馬云山同志本人轉去這封信，并表達自治區(qū)旅游局對他的敬意和感謝。
據悉，近年來一些零負團費現象擾亂了旅游市場秩序，導游、司乘人員的職業(yè)形象受到一定影響。這樣一封來自上海的表揚信，可以激勵和引導全疆旅游從業(yè)人員樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的職業(yè)道德，重塑旅游從業(yè)人員的良好形象。馬云山的行為，與國家旅游局正在開展的“尋找最美導游”活動的主題很契合。平時就是要在工作中發(fā)現和推出一批像馬云山這樣誠實守信、樂于奉獻、積極向上、奮發(fā)有為的旅游行業(yè)從業(yè)人員。自治區(qū)旅游局號召在全疆旅游行業(yè)中要形成學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，促進新疆旅游從業(yè)人員整體素質不斷提升，提振新疆旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的信心。
其實，類似這樣的事例在全疆或許還有很多，這都是全疆對旅游市場大力整治的必然結果。從今年年初開始，我區(qū)就啟動了旅游環(huán)境綜合整治工作，從旅游市場、社會治安、交通及衛(wèi)生等方面入手，全方位對旅游市場進行綜合整治；并發(fā)出了提升旅游質量、打造精品景區(qū)、踐行社會責任的倡議書，提出了包括優(yōu)化旅游環(huán)境、完善旅游設施、科學規(guī)劃、加強景區(qū)環(huán)境與資源保護、重視人文與自然的和諧統(tǒng)一、倡導和諧旅游等六項倡議；聘請了旅游服務質量監(jiān)督員；強化旅游服務人員的監(jiān)管和培訓。時至年末，這些措施逐步發(fā)力，為國內外游客創(chuàng)造了一個一流的旅游環(huán)境。
及時受理投訴贏得游客贊譽
前不久，四川省成都市來烏魯木齊市旅游的杜文濤一行5人碰上了一件不愉快的事，在二道橋新疆國際大巴扎附近遇到一名自稱導游的小伙子，雙方談妥第二天以每人300元的價格到天山天池景區(qū)一日游。
后來，他們到正規(guī)旅行社詢問后，發(fā)現那個小伙子價格過高，一般旅行社組織的天山天池景區(qū)一日游報價150元，費用包含：天池景區(qū)門票，空調旅游大巴車、午餐、導游服務、旅行社責任險和旅游意外險。費用不含：纜車費用（35元/人）、旅游購物費用和其它娛樂項目（如游船等）費用。針對這種情況杜文濤提出退訂的要求，但是對方卻以種種理由拒絕他的要求。烏魯木齊市旅游局執(zhí)法部門接到投訴后，迅速開展調查工作。最終對這個黑導游的行為進行從嚴處理。
杜文濤對此非常滿意，他高興地說，烏魯木齊市旅游部門的嚴格執(zhí)法行為，讓他非常感動，相信烏魯木齊市的旅游環(huán)境會越來越好。
其實，說到旅游維權這個問題，不僅僅是烏魯木齊市做得到位，其它地州市也是一樣。這從今年“十一”黃金周、古爾邦節(jié)期間，全疆沒有發(fā)生重大旅游投訴事件就可得到印證。
自治區(qū)旅游局負責人說，這主要是因為制度、措施、監(jiān)管的到位。今年，全疆以推進“旅游投訴管理系統(tǒng)”為抓手，暢通投訴渠道，提升旅游投訴處理能力，始終保持較高的旅游投訴辦結率和滿意率。自治區(qū)旅游局打造的消費者網絡維權平臺“一誠通”運行后，從源頭上杜絕了黑車、黑導、黑社、黑店的存在。另外，全疆各地都在積極想辦法凈化旅游市場，旅游主管部門主動聯合工商、質監(jiān)等部門，加大檢查力度，并紛紛對檢查方式推陳出新。今年6月，阿勒泰地區(qū)旅游局和工商局緊緊圍繞打造旅游支柱產業(yè)這個核心，以阿勒泰地區(qū)旅游市場消費投訴為切入點，利用科技信息化優(yōu)勢，建立起旅游企業(yè)誠信與消費維權綠色通道，形成了旅游投訴、監(jiān)管的新模式。
加強維權宣傳引導合法經營
雖然今年“十一”黃金周已經過去，但是阿勒泰地區(qū)布爾津縣沖乎爾鎮(zhèn)的居民阿登別克對發(fā)生在今年“十一”前的一件事情，至今記憶猶新。
喀納斯景區(qū)管理委員會在今年9月下旬，陸續(xù)對景區(qū)周邊經營旅游商品的人員，統(tǒng)一進行了守法經營培訓，主要是引導這些經商人員提高守法經營的意識，號召大家同心協力共同打造景區(qū)的良好形象。培訓由景區(qū)專門邀請工商、質監(jiān)等部門的工作人員講授旅游商品的有關知識。阿登別克說，這次培訓非常好，讓他們這些吃“旅游飯”的人，有了真誠服務的意識，自覺拒絕銷售假冒偽劣旅游商品，懂得了用真心真情吸引游客的道理，相信喀納斯景區(qū)的旅游環(huán)境會越來越好。
據悉，景區(qū)引起投訴的高發(fā)點，主要是旅游商品，也就是游客最反感的旅游購物。今年以來，自治區(qū)旅游局針對這些突出問題，逐一進行了梳理和整治，并建議全疆各大景區(qū)要對旅游商品銷售人員進行強化培訓，尤其對全疆9個國家5A級景區(qū)提出了明確的要求：要結合自身特點制定周密詳盡的應急處置預案和安全防范預案，各經營單位每天都要開展旅游安全和市場秩序自查工作，杜絕宰客、銷售假冒偽劣旅游商品的行為。
自治區(qū)旅游局相關負責人說，事實證明，這項工作確實收到了很好的效果，今年“十一”黃金周、古爾邦節(jié)期間，各大景區(qū)經銷商的誠信經營意識明顯提升，營造了一個安全、文明、有序、規(guī)范的良好假日旅游市場氛圍。今后，全疆將建立旅游商品守法經營長效機制，給“大美新疆”增色添彩，讓疆內外游客輕松舒心地暢游“大美新疆”。
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(責任編輯：鑫報)
