大西北網(wǎng)3月14日訊 據(jù)天山網(wǎng)報(bào)道（記者羅紅 楊斌攝影報(bào)道）2013年“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”淘寶和天貓僅用半天時(shí)間就超過(guò)了上年的交易總額191億元，突破百億元大關(guān)比2012年提前8個(gè)小時(shí)。網(wǎng)民在體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)的便捷、實(shí)惠時(shí)，卻也時(shí)不時(shí)遭遇網(wǎng)購(gòu)陷阱。
2013年12月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《2013年中國(guó)網(wǎng)民信息安全狀況研究報(bào)告》，74.1%的網(wǎng)民在過(guò)去半年內(nèi)遇到過(guò)信息安全問(wèn)題，總?cè)藬?shù)達(dá)4.38億，全國(guó)因信息安全事件而造成的個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了196.3億元。數(shù)據(jù)顯示，因網(wǎng)上購(gòu)物遇到過(guò)安全問(wèn)題的網(wǎng)民達(dá)2010.6萬(wàn)人次。其中，因網(wǎng)購(gòu)遭遇個(gè)人信息泄露和賬號(hào)密碼被盜分別為42.9%、23.8%。
互聯(lián)網(wǎng)信息安全令人擔(dān)憂，“網(wǎng)購(gòu)熱、維權(quán)難”的問(wèn)題日益凸顯。3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“新消法”）即將實(shí)施，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)提供了依據(jù)。對(duì)于熱衷網(wǎng)購(gòu)的市民來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)利好消息。
3月13日，郵政快遞工作人員正在整理貨物。
“秒殺”購(gòu)物，找誰(shuí)維權(quán)
新疆烏魯木齊市的郭先生看中了一款原價(jià)600余元的羊毛衫，去年“雙十一”淘寶瘋搶活動(dòng)中打4折。沒(méi)想到郭先生買下“寶貝”沒(méi)一會(huì)兒，淘寶告知他的寶貝“超賣”。超賣就是超賣缺貨。按郭先生理解，超賣屬于淘寶的技術(shù)原因所致。比如商品庫(kù)存僅剩1件，但同時(shí)卻有6個(gè)人付款拍下，淘寶無(wú)法及時(shí)更改庫(kù)存數(shù)量，就會(huì)生成6筆交易，但貨只能賣給一個(gè)人，其他5筆交易就形成超賣。
隨后，郭先生分別與淘寶和賣家溝通，得到的答案是超賣不負(fù)責(zé)，只能給他退款。
想買的東西沒(méi)有了，僅僅退款就解決了嗎？郭先生說(shuō)，這樣的維權(quán)該找誰(shuí)呢？雖然和賣家達(dá)成了交易，但故障出自淘寶平臺(tái)，有合同關(guān)系的沒(méi)責(zé)任，有責(zé)任的卻沒(méi)貨物。即便他要起訴，該去哪打官司呢？首先他要證明問(wèn)題出在淘寶身上必須提供證據(jù)，但是他當(dāng)時(shí)只顧著“瘋搶”了，根本沒(méi)有保存下購(gòu)物過(guò)程的證據(jù)。其次，僅僅一件兩百余元的衣服與訴訟的路費(fèi)、耗去的時(shí)間精力相比，實(shí)在是微不足道。
記者了解到，因?yàn)楦犊畈话l(fā)貨、貨物以次充好、質(zhì)量不過(guò)關(guān)、標(biāo)志不清等各種網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的抱怨帖比比皆是，而真正訴諸法律的卻很少。烏市工商行政管理局消保處處長(zhǎng)翁健說(shuō)，他們接到的此類投訴也很少。
網(wǎng)購(gòu)遭遇“釣魚(yú)網(wǎng)站”
去年12月底，鄭女士的表妹說(shuō)要從老家江蘇連云港到北京實(shí)習(xí)，讓她幫忙在網(wǎng)上訂下機(jī)票。后來(lái)經(jīng)過(guò)比對(duì)，鄭女士看中了一家網(wǎng)站的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在某航空訂票中心替表妹訂購(gòu)了從連云港到北京的機(jī)票，票價(jià)427元。
鄭女士說(shuō)，“那個(gè)網(wǎng)站單純從網(wǎng)頁(yè)上完全看不出來(lái)有任何問(wèn)題，就跟我以往網(wǎng)購(gòu)機(jī)票的網(wǎng)站看上去沒(méi)差別，幾乎是一模一樣。所以我也沒(méi)多想。”鄭女士后來(lái)就按照正常的網(wǎng)購(gòu)流程，填寫(xiě)了身份等相關(guān)信息，并用自己的電子網(wǎng)上銀行支付了票款。隨后收到了信息，顯示對(duì)方已收到了票款。
一個(gè)多星期后，鄭女士既沒(méi)收到機(jī)票，也沒(méi)收到訂票公司的任何電話和聯(lián)系。“我打電話到客服詢問(wèn)，客服居然告訴我要我拿上銀行卡到ATM機(jī)上按照要求操作，核對(duì)個(gè)人信息之后才能把機(jī)票給我。我是那會(huì)兒才起的疑心。”鄭女士說(shuō)。
鄭女士去網(wǎng)上查詢，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)已經(jīng)有好多網(wǎng)友在這家網(wǎng)站受騙了，也才知道那家山寨網(wǎng)站就是所謂的“釣魚(yú)網(wǎng)站”。但是那時(shí)，鄭女士已經(jīng)把錢(qián)打到對(duì)方賬戶，在咨詢過(guò)銀行不能追回錢(qián)之后，鄭女士只好去報(bào)警。
團(tuán)購(gòu)套餐外的隱性消費(fèi)
在烏市北京路一家公司工作的宋女士看中了一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的一個(gè)染燙發(fā)套餐，原價(jià)400多元的套餐，僅需68元。于是，她毫不猶豫“下單”，并在第二天就跟理發(fā)店預(yù)約燙發(fā)。不過(guò)，事情卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有她想象得那么順利。
一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員先領(lǐng)宋女士去洗發(fā)，并問(wèn)她選擇何種洗發(fā)水，宋女士選擇了一款后，服務(wù)員解釋，她選擇的洗發(fā)水不屬于團(tuán)購(gòu)范圍之內(nèi)，需要另加5元。之后，理發(fā)師看了看宋女士的發(fā)質(zhì)，并向她推薦了一款燙發(fā)藥水。隨后宋女士才得知，該藥水也不在團(tuán)購(gòu)范圍之內(nèi)，若沒(méi)有該店的會(huì)員卡，該款藥水需要另外加錢(qián)160元。最終，燙發(fā)結(jié)束，宋女士花300元錢(qián)辦了一張會(huì)員卡，并另外消費(fèi)了125元。“加錢(qián)”的團(tuán)購(gòu)套餐讓她此后不敢輕易相信團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
此外，還有網(wǎng)友@林子向本報(bào)反映，她在本地一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一家飯店的折扣餐券，原價(jià)200多元的4人套餐，團(tuán)購(gòu)價(jià)不到100元。但等到她約了朋友一起過(guò)去吃飯，發(fā)現(xiàn)菜的量少不說(shuō)，團(tuán)購(gòu)單上的菜名有一個(gè)也作了更換，她有種被欺騙的感覺(jué)。但當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度很好，給她作了解釋，也只好作罷。
停用手機(jī)號(hào)被人盜用網(wǎng)購(gòu)
林女士最近沒(méi)上網(wǎng)買東西，卻收到淘寶的一份退貨通知，查證后發(fā)現(xiàn)自己的銀行賬戶被盜。在民警的幫助下，她查到了真實(shí)收貨地址，收貨人顯示是呂某，而其手機(jī)號(hào)竟然是自己已經(jīng)停用了很久的手機(jī)號(hào)。
原來(lái)呂某早前買了個(gè)新手機(jī)卡，用該手機(jī)號(hào)申請(qǐng)注冊(cè)支付寶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)支付寶。于是，他利用手機(jī)號(hào)碼的找回密碼功能，將手機(jī)號(hào)碼之前注冊(cè)的林女士的支付寶密碼查了出來(lái)，并悄悄用該支付寶賬戶進(jìn)行購(gòu)物。
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(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
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