原標題：陜西12345熱線成為十四運會和殘?zhí)貖W會“總客服”

 

　　大西北網訊  3月29日，記者從十四運會和殘?zhí)貖W會組委會獲悉：陜西12345政務服務便民熱線被指定為十四運會和殘?zhí)貖W會“總客服”，將按照“全民全運全運惠民”理念，服務十四運會和殘?zhí)貖W會。

 

　　陜西12345熱線是省委、省政府設立的非緊急類公共服務平臺，是政府聯系群眾、傾聽民聲民意、解決群眾“急難愁盼”問題的重要渠道。目前，陜西12345熱線可提供全天候人工受理電話咨詢等業(yè)務。據了解，陜西12345熱線已建立十四運會和殘?zhí)貖W會知識庫，有500余位話務員負責在線解答。在電話呼叫的基礎上，陜西12345熱線還開通了“陜西12345”微信小程序、“秦務員”APP、政府門戶網站等多條互聯網受理渠道，可以用語音、文字、視頻等多種方式回應訴求。“陜西12345”微信小程序還提供外語服務，特設的手語座席可通過視頻通話方式，在線受理解答殘疾人訴求。