手機支付、投訴評價、實時軌跡查詢一“碼”搞定
西安上線全國首個“出租車智慧碼”
原標題：西安上線全國首個“出租車智慧碼”
印有“出租車收款碼”和“出租車智慧碼”的服務監(jiān)督卡記者張宇明攝
大西北網訊 以往在西安，乘坐出租車付款時得找司機要付款二維碼，投訴司機違規(guī)行為時得打電話，行駛路線乘客心里也沒數……8月27日起，西安市出租車正式上線全國首個“出租車智慧碼”，以后，這些問題都會一“碼”搞定。
首批覆蓋3000輛車
未來將覆蓋全市所有出租車
8月27日，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協(xié)會共同發(fā)布了西安出租車新型服務監(jiān)督卡，該卡上包括西安市統(tǒng)一的“出租車收款碼”和全國首個“出租車智慧碼”。
據了解，西安“出租車智慧碼”由西安市出租汽車行業(yè)聯(lián)合嘀嗒出行、西安銀行共同打造，整合了西安市區(qū)所有出租車車輛、駕駛員、銀行賬戶、移動支付數據、計價器數據、出租車實時定位數據等多維數據。乘客打車后，一次掃碼即可實現(xiàn)行程實時查詢、服務評價與投訴、聚合支付、使用多種出行工具等功能。
本次新型服務監(jiān)督卡和“出租車智慧碼”的發(fā)布，是全國行業(yè)內第一次實現(xiàn)互聯(lián)網平臺和車內設施的數據打通，標志著西安市出租汽車行業(yè)深化改革和西安市出租汽車網約化進程邁出重要一步。據了解，西安出租汽車行業(yè)計劃在8月31日前完成首批3000輛車的覆蓋，后續(xù)將在全市所有出租車上全部覆蓋。
乘車更安全
行程可及時分享家人
記者了解到，和舊式的出租車服務監(jiān)督卡相比，新式的服務監(jiān)督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還增加了設置在后排的服務監(jiān)督卡，方便后排乘客監(jiān)督。
行程開始后，乘客通過掃描服務監(jiān)督卡上的智慧碼，可以進入嘀嗒出行的微信小程序，“認領”自己的這趟行程。乘客可以在小程序里查看駕駛員和車輛的信息，這些信息都是直接從行業(yè)管理系統(tǒng)中獲取，經過行業(yè)管理部門和公安部門的認證，確保乘客的乘車安全。同時，通過智慧碼查詢的信息和實際乘車的信息進行驗證，可以有效甄別出克隆車和套牌車，進一步確保安全。
此外，智慧碼和出租車內的GPS數據關聯(lián)，掃描智慧碼后，可以提前進行行程費用預估，并可以看到實時行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。同時，智慧碼還提供了行程分享功能，可以把自己正在進行的行程分享給微信好友。乘客的家人和朋友可以通過分享行程，看到車輛的行駛軌跡、駕駛員和車輛的具體信息，為乘客出行提供了更多安全保障。
監(jiān)督更人性
五個方面對駕駛員進行匿名評價
據了解，傳統(tǒng)巡游出租汽車相比網約車，在服務評價方面一直以來都是空白。尤其是對服務較好的駕駛員，乘客往往找不到渠道對駕駛員進行肯定和鼓勵。
本次推出的“出租車智慧碼”在服務評價與投訴功能中接入了嘀嗒出租車的橙星五維服務評價體系，乘客可以從“溝通禮貌”“安靜不打擾”“人車無異味”“環(huán)境整潔舒適”和“安全駕駛”五個方面對駕駛員進行匿名評價。每項維度乘客評價超過5條且評價滿意度超過90%，即可獲評橙星司機，橙星司機每月更新一次。橙星司機可獲得嘀嗒平臺的優(yōu)先派單和服務獎勵，也將作為行業(yè)內評優(yōu)評先的參考條件。智慧碼關聯(lián)了車內計價器的數據，可以準確進行一程一評價，杜絕個別司機刷分的情況，服務評價將更加真實可信。
同時，對于服務不好的駕駛員，乘客也可以通過智慧碼進行匿名投訴，投訴內容、行程信息、駕駛員信息等數據將實時傳送至市出租汽車管理處的投訴受理部門，進行調查處理。相比于電話投訴，通過智慧碼更加高效，而且對繞路、多收費等服務違規(guī)也更容易認定，可以有效保證乘客的權益。
支付更便捷
車費直接顯示在乘客手機上
出租車內的計價器都經過計量部門檢測認定，運價由物價部門統(tǒng)一確定，是安全可靠的計價方式。本次推出的智慧碼和車內計價器實現(xiàn)了實時關聯(lián)，乘客掃描智慧碼并到達目的地后，駕駛員抬表停止計費，計價器上顯示的車費會直接彈到乘客手機上，乘客就可以直接支付，不需要再手動輸入車費。
在支付過程中，除了掃描智慧碼支付，西安銀行同時提供了“七碼合一”的聚合支付模式，乘客付款時可以通過掃描新式電子監(jiān)督卡上的收款碼完成付款，支持微信、支付寶等七種方式，同時也支持儲蓄卡和信用卡付款，為乘客提供了更多選擇。車費直接到駕駛員的銀行卡，無須通過支付平臺再次提現(xiàn)，節(jié)省了提現(xiàn)的手續(xù)費。統(tǒng)一標準、統(tǒng)一位置的收款碼提升了西安出租車形象，基于移動支付的數據分析也對管理部門了解駕駛員收入、實現(xiàn)數字化管理有重要意義。
此外，管理部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)，很多乘客通過手機付車費時會出現(xiàn)輸入錯誤、多付車費的情況，后續(xù)查找駕駛員退款十分不便。今后，如果乘客通過這種聚合支付付款，行業(yè)管理部門可以在后臺系統(tǒng)中及時查詢到駕駛員信息，幫助乘客退款。
未來更期待
合理調配資源緩解打車難問題
本次西安市出租汽車行業(yè)推出的“出租車智慧碼”，正是運用物聯(lián)網技術，整合打車的信息數據。未來，行業(yè)將通過出行需求熱力圖和大數據分析，對打車需求進行預測，合理調配高峰時段城市出租車資源，緩解高峰時段打車難的問題，從而幫助出租車司機減少空駛率、提升運營效能、大幅增加收入，更能讓乘客在打車優(yōu)惠、服務體驗、安全出行上有多重權益保障。
此外記者了解到，后續(xù)西安“出租車智慧碼”還將上線電子發(fā)票、偏航提醒、失物招領、出租車合拼、企業(yè)支付等功能，為解決傳統(tǒng)巡游車發(fā)展痛點提供更多解決方案。
(責任編輯：蘇玉梅)
