原標題：市消協(xié)發(fā)布2018年十大消費維權(quán)案例
大西北網(wǎng)訊 3月11日記者從市消協(xié)了解到，2018年全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴3531件，解決3380件，解決率為95.72%，接待來人來電咨詢7.5萬余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失296萬余元。同時市消協(xié)還公布了2018年十大消費維權(quán)案例。
案例一：
體驗館人去樓空預(yù)付卡消費無門
2018年9月，碑林區(qū)消協(xié)接到多名消費者投訴稱：轄區(qū)內(nèi)某嬰童水育體驗館關(guān)門停業(yè)，導致消費者購買的消費卡無法消費。接到投訴后，碑林消協(xié)立即派人實地查看，不料該體驗館已人去樓空，工作人員又從網(wǎng)上查詢注冊信息發(fā)現(xiàn)，該體驗館于2018年8月21日已經(jīng)辦理了注銷手續(xù)。此后，經(jīng)過消協(xié)工作人員的多方查證走訪，聯(lián)系上了體驗館負責人，并于2018年9月27日，為43名消費者辦理了20000余元的退卡業(yè)務(wù)。
消費提醒：經(jīng)營者給消費者辦理的預(yù)付消費充值卡時，消費者應(yīng)就消費內(nèi)容、期限、退卡、違約責任等與經(jīng)營者簽訂合同，同時要及時查驗經(jīng)營者是否按照約定提供商品或者服務(wù)，未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)承擔預(yù)付款的利息及合理費用。
案例二：
保健品緊盯老年人動輒花費過萬
2018年3月初，張大爺在高新區(qū)某食品經(jīng)營部購買了3萬余元的保健品，回家服用后感覺身體出現(xiàn)不適，張大爺便來到食品經(jīng)營部要求退款，不料卻遭到了經(jīng)營者的拒絕。無奈之下，張大爺向高新區(qū)消協(xié)進行投訴，經(jīng)過多次溝通，經(jīng)營者給張大爺退付了2.9萬余元的貨款。
消費提醒：面對市場上眼花繚亂的藥品保健品推銷，消費者要正確認識防止被洗腦，應(yīng)根據(jù)自身的需要選擇正規(guī)醫(yī)院或正規(guī)藥店消費。一旦發(fā)生被騙案件，除構(gòu)成刑事詐騙及時報案外，可以根據(jù)《合同法》第54條關(guān)于欺詐、重大誤解、顯失公平的法律規(guī)定，及時撤銷買賣合同關(guān)系。
案例三：
整容手術(shù)有風險恢復原樣有困難
2017年4月，劉女士花3萬余元在西安一家美容整形醫(yī)院做了隆鼻手術(shù)。術(shù)后劉女士發(fā)現(xiàn)鼻子有塌陷的現(xiàn)象，然而醫(yī)院卻表示手術(shù)沒有問題，無奈之下，劉女士又花了1萬元于10月份進行了二次隆鼻手術(shù)。
然而，3個月后，劉女士發(fā)現(xiàn)鼻子的假體出現(xiàn)外漏，鼻腔也開始滲血，她立即到該醫(yī)院檢查，卻被告知要付費取出假體。對此，劉女士認為是整形手術(shù)出了問題，醫(yī)院應(yīng)該賠償相關(guān)費用，醫(yī)院卻認為手術(shù)沒有問題，拒絕賠錢。2018年3月20日劉女士向市消協(xié)投訴，根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，最終整形醫(yī)院一次性退賠劉女士5萬元。
消費提醒：在醫(yī)療機構(gòu)整形時一定要保存好發(fā)票、診斷證明、病歷等關(guān)鍵證據(jù)，針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確，最好形成書面材料，拒絕一切口頭承諾，只有這樣才能在發(fā)生消費糾紛時為維護自身合法權(quán)益提供有力保障。
案例四：
說是促銷價結(jié)賬時變原價
2018年12月，張先生在某商場的促銷活動中購買了一箱原價60多元、現(xiàn)價30元的奶制品，結(jié)賬后，張先生卻發(fā)現(xiàn)商場按照原價收了錢，他并沒有享受到任何優(yōu)惠。于是，張先生找到商場反映，認為商場的這種行為應(yīng)該按照《消法》的相關(guān)條款進行賠償，商場卻推說，收錯費是由于理貨人員和收銀人員沒有按照規(guī)定收費，只同意給消費者退款并贈送同款商品一箱。張先生立即向市消協(xié)投訴，最終獲得賠償500元。
消費提醒：《消法》第五十五條明確規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
案例五：
凈水器宣傳得好用后水質(zhì)無變化
2018年3月，李先生在電視上看到一款凈化器的宣傳廣告，國外進口、凈水效果好……被廣告打動的李先生立即花1000余元訂購了一臺。使用過程中，李先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品根本就不能達到廣告中的效果，與宣傳效果存在著巨大差距，當他與商家聯(lián)系要求退換時，商家卻一直沒有回復，直到他投訴到市消協(xié)，商家才給他更換了一臺新的凈水器。
消費提醒：消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購物時，要選擇具有良好社會資質(zhì)的購物平臺和市場知名度高的生產(chǎn)廠家和供貨商家.注意保留電視購物廣告內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)平臺界面、交易記錄等電子證據(jù)，以便事后維權(quán)進行有利舉證。
案例六：
網(wǎng)購家具不如意要求換貨被拉黑
2017年12月，陳先生通過微信在杭州某家具店購買了一臺梳妝臺，約定顏色為琥珀色，并再三強調(diào)發(fā)貨前要拍照確認之后再發(fā)貨。2018年1月中旬，陳先生在微信上詢問制作情況時，經(jīng)營者回復還未做好，然而，第二天陳先生就收到了梳妝臺，但是顏色卻跟之前約定的不一樣。陳先生聯(lián)系經(jīng)營者，要求給予處理，經(jīng)營者以和油漆工商談為幌子，遲遲不答復，最后竟直接把陳先生的電話拉黑了。此后，通過向市消協(xié)投訴，陳先生獲得了1000元的賠償。
消費提醒：消費者購買大件家具盡量選擇在本地正規(guī)實體店購買，不要輕信商家的廣告宣傳。在網(wǎng)購時要選擇正規(guī)、信譽好的網(wǎng)站進行購物，不要直接將購物款通過轉(zhuǎn)賬或其他方式支付給銷售商。
案例七：
貸款容易退款難網(wǎng)貸分期把人騙
2018年4月，馬女士在網(wǎng)上了解到一家提升學歷的機構(gòu)，但由于收費過高，馬女士無法一次性付清培訓費，此時，該機構(gòu)某老師告知馬女士，可以先付800元，其余的培訓費可以采取分期付款的方式進行。于是，馬女士立即通過微信轉(zhuǎn)賬支付了800元培訓費，隨后來到該培訓機構(gòu)，在老師熱情的幫助下用手機辦理了相關(guān)手續(xù)。
回到家后，馬女士才發(fā)現(xiàn)分期付款應(yīng)該要和該機構(gòu)簽訂合同，不應(yīng)該有第三方平臺，而自己并不是要分期給該機構(gòu)付款，而是該機構(gòu)給馬女士在第三方平臺申請了學習貸款，每月要給該平臺還款。馬女士害怕影響以后的信貸征信，立即通過微信聯(lián)系該機構(gòu)要解除合同，但該機構(gòu)卻遲遲不予辦理退款，后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該機構(gòu)為馬女士辦理了退款手續(xù)。
消費提醒：消費者在任何消費中都要提高警惕，在具體消費場景中保持清醒頭腦，需要提供身份證和銀行卡信息時應(yīng)謹慎，與商家簽合同不要盲目簽字，要仔細看清合同內(nèi)容，做出判斷后再決定是否簽字認可，如果需要辦理分期付款，要考慮清楚自身還款能力，防止沒及時還款給自己征信帶來污點，及時查詢自己的信貸記錄，謹防預(yù)付式消費“套路貸”。
案例八：
準備出國游不料攤上煩心事
消費者張女士與家人準備出國旅游，便找到一家旅游公司咨詢，由于張女士年齡大，還需要另外提交體檢報告，但旅游公司的人卻說，體檢沒問題，保證一定能出行，于是張女士遞交了相關(guān)材料和2人2.5萬余元的費用。
幾天后去體檢，張女士發(fā)現(xiàn)自己血壓升高，并趕緊告知旅游公司工作人員，第二天工作人員卻要求張女士及時取消行程，并承擔每人7000余元的機票費用。對此，張女士感到疑惑，本人簽證和出國手續(xù)都沒有辦理，機票從何而來？為了減少損失，張女士決定自己不去，家人按照行程前往，但工作人員在沒有與張女士溝通的情況下，直接取消了2人行程。無奈之下，張女士多次跟公司聯(lián)系想要回所交費用，對方卻稱要扣除掉12000余元費用，再退還。張女士不認可，于是投訴到消協(xié)，經(jīng)過調(diào)解，商家同意扣除消費者2千余元，將剩余的2.3萬余元退回。
消費提醒：廣大消費者在購買旅游新產(chǎn)品時，應(yīng)選擇正規(guī)、有信譽的旅游公司；要仔細了解產(chǎn)品情況，特別是有病不能前往條件，簽訂合同時要仔細閱讀有關(guān)條款，公司口頭承諾就寫在合同里。
案例九：
貨物丟失快遞推諉扯皮一年多
2018年1月，王先生通過物流公司向上海、黑龍江2地郵寄了30余罐商品，收貨時，發(fā)現(xiàn)寄到上海的商品少了10罐，寄到黑龍江的幾罐商品出現(xiàn)了損壞。對此，王先生多次與物流公司聯(lián)系，物流公司卻相互推諉，事情遲遲得不到解決。目前，該案已起訴至法院。
消費提醒：快遞公司對消費者提出的賠償損失的要求，應(yīng)按照《消法》第四十八條第八款規(guī)定承擔民事責任，積極賠償消費者的損失。市消協(xié)提醒消費者，在郵寄貴重物品時，要辦理保價業(yè)務(wù)。
案例十：
交完定金后買賣雙方產(chǎn)生分歧
2017年6月11日，田先生欲購買張先生的一套商品房，雙方簽訂了《房屋買賣三方合同》。田先生在合同約定的期限內(nèi)向張先生交付了10萬元定金，張先生于9月26日辦理完產(chǎn)權(quán)證，通知田先生在合同規(guī)定30天內(nèi)辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)。在此期間，由于田先生未能及時遷移戶籍，導致辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)延至2018年12月，而此時由于房價上漲，在辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)的過程中，雙方為房款按75萬元還是按73萬元支付，退定金是按10萬還是按8萬發(fā)生分歧，張先生要求終止合同。
因雙方無法達成一致意見，田先生向未央?yún)^(qū)人民法院起訴要求繼續(xù)履行雙方的合同，最終勝訴。
消費提醒：根據(jù)本案事實，消費者在合同履行過程中，辦理戶籍遷移遲延，導致不能按時辦理房屋貸款和網(wǎng)簽手續(xù)，賣方首先不能馬上解除合同。房屋買賣合同在履行過程中發(fā)生爭議，如應(yīng)按照雙方合同的約定確定。如果當事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依照《合同法》第61條的規(guī)定仍不能確定的，按照符合當事人雙方的合同目的履行。
(責任編輯：蘇玉梅)
