陜西加快建設(shè)12345服務(wù)平臺 為110“生命線”讓路

　　2月22日，陜西省公安廳指揮中心副主任李鵬、警務(wù)督察總隊政委張文選做客“解讀常務(wù)會”系列訪談，解讀近日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接的通知》。

　　談背景　非警務(wù)無效報警占比高

　　110是關(guān)鍵時刻的“生命線”，近年來非警務(wù)類求助、無效報警、惡意報警、擾警情況不斷增加，嚴(yán)重擠占了有限的公安接警資源和處警力量，影響了110接處警正常運(yùn)行。

　　據(jù)李鵬介紹，2016年陜西各級公安機(jī)關(guān)110報警服務(wù)臺共接群眾報警中，有效警情占40.2%，非警務(wù)無效報警占59.8%，非警務(wù)求助、糾紛、咨詢所占比重較大。

　　為了加快建立方便群眾的公共服務(wù)平臺聯(lián)動體系，確保突發(fā)警情能夠得到快速及時有效處置、非警務(wù)求助受理渠道暢通，陜西省政府辦公廳近日出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接的通知》，明確要求積極構(gòu)建有序分流、社會聯(lián)動、服務(wù)群眾的非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接工作機(jī)制。

　　談進(jìn)度　全省年底建成12345平臺

　　“日常服務(wù)熱線全部整合到12345這個平臺，就是要使110報警服務(wù)臺切實保障群眾生命財產(chǎn)安全和切身利益。在減負(fù)110的同時，讓一些公共服務(wù)職能部門通過熱線也及時了解群眾投訴，使投訴更有針對性、更有效。”張文選介紹，12345便民服務(wù)平臺正在加快建設(shè)，屆時，非警務(wù)類咨詢可撥打12345尋求解決。

　　據(jù)了解，西安、寶雞、延安等設(shè)區(qū)市將在2017年7月前建成12345便民服務(wù)平臺，其他市、縣、區(qū)也將在2017年12月前建設(shè)完成。

　　根據(jù)要求，各職能部門的服務(wù)熱線將逐步整合接入12345便民服務(wù)平臺，實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、馬上就辦、限時辦結(jié)”的工作機(jī)制，實現(xiàn)非警務(wù)非緊急求助電話由12345便民服務(wù)平臺統(tǒng)一接聽、分流、處置。

　　談區(qū)別　“110”與“12345”咋分工

　　據(jù)介紹，110報警服務(wù)臺主要受理恐怖襲擊、刑事案件、治安案件、群體性事件、交通事故、火災(zāi)事故、與違法犯罪有關(guān)的報警，地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害險情，威脅公共安全、危及人民群眾生命財產(chǎn)安全急需處置的緊急求助，以及正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)或失職行為的投訴。

　　而12345便民服務(wù)平臺主要受理各類非警務(wù)的咨詢、投訴、建議和救助類事項，如涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報，涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費、勞資、宅基地等糾紛，涉及水電氣暖、開門開鎖、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等非警務(wù)報警事項等。

　　據(jù)介紹，陜西省公安廳還將加強(qiáng)宣傳，讓廣大群眾真正了解“110”和“12345”的職能分工，引導(dǎo)群眾按照輕重緩急選擇合適求助渠道。