房產(chǎn)投訴同比增加113% 家具商收完定金就跑路

　　賣車不及時(shí)交付合格證、家具商收完定金就跑路……12月21日，省消協(xié)公布2015年受理消費(fèi)者投訴情況，其中房產(chǎn)、汽車、預(yù)付卡、裝修(建材家居)領(lǐng)域成為本年度投訴處理熱點(diǎn)和難點(diǎn)，房產(chǎn)投訴增幅較大，同比增加113%。

　　共受理消費(fèi)投訴9054件 質(zhì)量投訴最多

　　據(jù)了解，2015年全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理消費(fèi)者投訴9054件，解決8319件，投訴解決率為91.88%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1090余萬元。其中消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0259元，接待投訴咨詢及來訪人員49835人次。

　　投訴中，質(zhì)量投訴占首位共4251件，占投訴總量的46.95%，其次是其他類型的投訴、售后服務(wù)、價(jià)格、合同等。商品類投訴中，家用電子電器類投訴最多為1430件，其次是房屋建材類、服裝鞋帽類、日用商品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類等。服務(wù)類投訴中銷售服務(wù)投訴最多共535件，其次是生活類、社會(huì)服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、其他商品和服務(wù)等。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年投訴處理的四大難點(diǎn)分別為房地產(chǎn)、汽車、預(yù)付卡和裝修(建材家居)領(lǐng)域。

　　房產(chǎn)投訴同比增加113% 賣車不及時(shí)交付合格證

　　2015年，省消協(xié)接到的房地產(chǎn)投訴863件，較2014年增加了113%。投訴處理難主要表現(xiàn)在房產(chǎn)質(zhì)量鑒定難，鑒定部門往往不接受個(gè)人提請(qǐng)鑒定，但開發(fā)商又不愿配合，導(dǎo)致消費(fèi)維權(quán)難。其次是合同制定不公平，開發(fā)商訂制合同時(shí)往往加重消費(fèi)者責(zé)任減輕自身責(zé)任。有的開發(fā)商夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂協(xié)議交付定金，但事實(shí)與宣傳不符定金難要回。還有的開發(fā)商沒有及時(shí)查詢消費(fèi)者的征信和還款能力，貸款出現(xiàn)問題消費(fèi)者只能退房，高額的違約金卻讓消費(fèi)者獨(dú)自承擔(dān)。

　　今年省消協(xié)收到很多消費(fèi)者投訴汽車經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)，不及時(shí)給消費(fèi)者提供汽車合格證，買了車卻不能掛牌辦保險(xiǎn)。消協(xié)稱這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，呼吁相關(guān)部門大力打擊此類違法行為。汽車領(lǐng)域還存在一些汽車4S店在同一品牌內(nèi)存在維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，給消費(fèi)者造成額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　謹(jǐn)慎選擇度假俱樂部 家具商收定金跑路商場(chǎng)負(fù)有連帶責(zé)任

　　近年來關(guān)于度假俱樂部的投訴逐漸增多，度假俱樂部宣傳全球多家簽約酒店可入住，與消費(fèi)者簽合同時(shí)往往3-5年甚至更久，費(fèi)用都在數(shù)萬元。但消費(fèi)者出行時(shí)卻發(fā)現(xiàn)很多酒店不能入住，度假俱樂部給出的理由為人多客滿。對(duì)此，省消協(xié)經(jīng)過調(diào)查了解，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇這種度假方式，因?yàn)檫@類合同旅行時(shí)間長(zhǎng)一次性支付費(fèi)用，存在一定風(fēng)險(xiǎn)，而且合同中未規(guī)定無法履約時(shí)退費(fèi)條款，導(dǎo)致剩余費(fèi)用難要回。預(yù)付卡領(lǐng)域中的健身俱樂部也存在不少問題，有的健身教練沒有相關(guān)資質(zhì)，提供的服務(wù)、設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)與承諾不符，簽訂合同中還有排除和限制消費(fèi)者權(quán)益的條款，消費(fèi)者提出退款時(shí)往往遭拒，這些都侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　今年省消協(xié)收到多起消費(fèi)者投訴，在家具商場(chǎng)內(nèi)的商家購買家具交付定金后商家關(guān)門跑路，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)商家以優(yōu)惠為誘餌讓消費(fèi)者將定金交至商家而非商場(chǎng)處。對(duì)此，省消協(xié)認(rèn)為商場(chǎng)應(yīng)負(fù)連帶監(jiān)管責(zé)任，應(yīng)對(duì)商家進(jìn)行規(guī)范管理并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知提醒。

　　裝修行業(yè)存在低價(jià)吸引消費(fèi)者，簽合同是模糊不公平合同甚至不簽合同，裝修時(shí)卻增加費(fèi)用。省消協(xié)提醒消費(fèi)者一定要簽訂合同，并注意檢查合同條款。