“團(tuán)購門票時(shí)又沒說買了2個(gè)小時(shí)才能用，為啥要讓我們在景區(qū)門口等2小時(shí)？”10月5日，北京游客周先生到隴縣關(guān)山牧場游玩，他在景區(qū)門口上網(wǎng)團(tuán)購了門票，卻被告知需要等待2小時(shí)才能進(jìn)入。

　　有游客趕時(shí)間退掉團(tuán)購票用現(xiàn)金買門票

　　10月5日，北京游客周先生自駕和家人一起到了關(guān)山牧場，景區(qū)門票為50元，而網(wǎng)上團(tuán)購為每人40元，另外還有一個(gè)搶購名額，售價(jià)35元，周先生當(dāng)場在美團(tuán)上買了5張門票，但在他去售票大廳兌換門票時(shí)，景區(qū)工作人員說，團(tuán)購門票購買2小時(shí)后才能進(jìn)景區(qū)。“團(tuán)購上又沒說要2小時(shí)后才能用。難道優(yōu)惠過后的門票，就不能享受正常的待遇？”周先生說，雖然心中滿是怨氣，但還是在景區(qū)門外等了2小時(shí)才進(jìn)入景區(qū)。山西游客李女士也是到達(dá)景區(qū)后才在美團(tuán)網(wǎng)買的門票。她說網(wǎng)購票遭時(shí)間限制后，售票人員對她說，把網(wǎng)上訂單撤了，用現(xiàn)金買門票就能馬上進(jìn)景區(qū)。李女士說，由于自己時(shí)間太緊，當(dāng)晚還要返回山西，只好把團(tuán)購的票退了，然后用現(xiàn)金在窗口買了門票。

　　旅游部門回復(fù)稱景區(qū)沒有限制游客

　　當(dāng)日12時(shí)許，記者來到關(guān)山牧場景區(qū)，售票大廳里購票的游客并不是很多，在網(wǎng)絡(luò)售票窗口一張網(wǎng)絡(luò)換票的標(biāo)牌上，臨時(shí)加上了“現(xiàn)團(tuán)不兌票，2小時(shí)預(yù)訂”的文字。陜西關(guān)山草原旅游發(fā)展公司一名知情人士稱，團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)主要用于非重大節(jié)假日期間吸引游客，而十一黃金周期間游客較多，不愁客源，如果實(shí)行優(yōu)惠價(jià)的話，會給公司造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，所以公司鼓勵員工勸導(dǎo)游客現(xiàn)金購票。

　　記者在美團(tuán)網(wǎng)看到，該優(yōu)惠劵的使用方法為，在有效期內(nèi)前往關(guān)山牧場網(wǎng)絡(luò)兌票機(jī)處兌換實(shí)體票并憑票消費(fèi)，在非醒目處提醒，請?jiān)谫徺I時(shí)電話咨詢游玩流程咨詢電話，并且沒有團(tuán)購2小時(shí)后才能使用的字樣。美團(tuán)網(wǎng)客服接受采訪時(shí)稱，公司已經(jīng)提醒顧客購買時(shí)電話咨詢，已經(jīng)履行了責(zé)任。“平時(shí)在網(wǎng)上經(jīng)常團(tuán)購，沒有一家銷售方要求客人在訂購前，要來電咨詢具體消費(fèi)事宜。”周先生對美團(tuán)網(wǎng)和關(guān)山牧場的解釋并不滿意，于是向省旅游局投訴。10分鐘后，寶雞市文物旅游局一名工作人員給周先生回復(fù)稱，網(wǎng)購門票與傳統(tǒng)門票擁有同等權(quán)益，進(jìn)出景區(qū)受條件限制顯然不合適。“我們剛才詢問了關(guān)山牧場景區(qū)，他們說并沒有限制團(tuán)購門票進(jìn)出的行為，只要購買了任何一種門票都隨時(shí)可以出入景區(qū)。”在這名工作人員回復(fù)完周先生后，周先生和其他數(shù)十名網(wǎng)購門票的游客，再次兌換門票時(shí)，已經(jīng)不受限制。