西安市消費維權(quán)聯(lián)合會昨日向社會及工商、質(zhì)監(jiān)、食藥相關(guān)專家和企業(yè)代表，公布了今年1月至9月份消費領(lǐng)域的六大投訴熱點，并就投訴情況進行分析，同時組織50家企業(yè)代表宣誓，對社會做出鄭重承諾。經(jīng)過對投訴問題進行分析，發(fā)現(xiàn)熱點問題主要集中在以下幾個方面：

    商品房投訴居高不下：主要表現(xiàn)在開發(fā)商所做的宣傳或承諾不能兌現(xiàn)；商品房質(zhì)量不盡人意；延期交房不愿承擔(dān)違約金；五證不全未取得銷售資格違規(guī)銷售等方面。

    汽車投訴有增無減：主要表現(xiàn)在部分商家不能依據(jù)合同或承諾及時提供汽車合格證書；部分品牌的主要部件在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，使消費者的新車無法正常使用；售后服務(wù)不能得到保障，消費者應(yīng)該享有的免費修理、更換、退貨的權(quán)利，經(jīng)銷者和維修者常以消費者使用不當(dāng)為由，讓消費者承擔(dān)高額的售后服務(wù)費用。

    網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無保障：主要表現(xiàn)在商品性能、外觀、價格與描述不符，以次充好，以假亂真；出現(xiàn)質(zhì)量問題無法實現(xiàn)退換貨處理；以網(wǎng)購形式訂購商品時，商家隨意更改服務(wù)協(xié)議不按期交付商品或兌現(xiàn)承諾，拒絕承擔(dān)違約責(zé)任；網(wǎng)購客服形同虛設(shè)，售后服務(wù)無法保障等方面。

    家居建材質(zhì)量及售后服務(wù)：主要表現(xiàn)在所謂“品牌”卻并不能保障品質(zhì)；所謂“承諾”卻只能成為空談；“付錢后就變臉，出了門不認貨”的事情不在少數(shù)。

    美容美發(fā)誠信經(jīng)營問題令人堪憂：主要表現(xiàn)在一是經(jīng)營者打著免費美容或贈送禮品的幌子，欺騙進店消費者強制消費，要求消費者辦理會員卡，但使用過程中卻找出種種借口要求消費者加價消費；二是部分經(jīng)營者在收取高額會費后不依照承諾履行職責(zé)，拒絕消費者合理的退卡要求；三是經(jīng)營者在不具備相關(guān)資質(zhì)的情況下違法越界經(jīng)營或打著國外品牌的名義存在消費欺詐等現(xiàn)象。

    預(yù)約消費履約難：主要表現(xiàn)在隨著商業(yè)競爭日益加劇，不少商家利用預(yù)約消費提前搶占市場份額，一些消費者也因為預(yù)約消費的“高性價比”而樂意為此買單。不過，這其中也存在著不少消費陷阱，如臨時加價消費，相關(guān)承諾不予兌現(xiàn)，以各種理由推托不予退費，沒有相關(guān)政策法規(guī)明確約束，消費者維權(quán)有困難等方面。

    西安市消聯(lián)提醒消費者，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，要及時向有關(guān)部門反映、舉報，協(xié)助打擊不法經(jīng)營者和經(jīng)營行為，維護自身及其他消費者的合法權(quán)益。

    西安市消費維權(quán)聯(lián)合會消費者投訴熱線：029-88220315 87299282