昨日記者獲悉,省旅游局下發(fā)《關(guān)于做好2015年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》。全省各地節(jié)前要開展“地毯式”安全隱患排查,堅(jiān)決杜絕重特大旅游安全事故的發(fā)生。嚴(yán)厲打擊黑車、黑導(dǎo)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。
國慶節(jié)前,各市要集中時間和人力開展一次市場安全檢查。突出旅游車輛、景區(qū)大型游樂設(shè)施等重要部位和環(huán)節(jié),通過開展“地毯式”安全隱患排查,堅(jiān)決杜絕重特大旅游安全事故的發(fā)生。做好景區(qū)監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急防范工作,及時公布旅游景區(qū)最大承載量和實(shí)時流量;完善應(yīng)急預(yù)案,當(dāng)游客數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時,要果斷采取疏導(dǎo)、分流等措施,避免發(fā)生游客滯留、踩踏等問題。
利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信、微博、微信等多種形式,及時準(zhǔn)確地發(fā)布旅游目的地的交通、住宿、氣象等信息,引導(dǎo)游客合理安排出行。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,遇有突發(fā)事件和安全事故要按規(guī)定及時上報(bào),嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)。安排專人負(fù)責(zé),24小時接受游客投訴,把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)。通過旅游景區(qū)、旅游飯店、游客咨詢中心、旅游集散中心等游客聚集場所張貼標(biāo)語、設(shè)置提示欄等形式,引導(dǎo)游客文明出行。加大對旅游不文明行為查處力度的同時,加大社會和輿論監(jiān)督,通過宣傳正面典型,曝光不文明行為。旅行社導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳,引導(dǎo)游客理性維權(quán)。
各地要引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠信意識,加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范旅游經(jīng)營行為。針對旅游包車、價(jià)格、合同、廣告等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展綜合治理,嚴(yán)厲打擊黑車、黑導(dǎo)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。節(jié)日期間,各級主管部門將加大對旅游景區(qū)安全及周邊旅游市場秩序的檢查力度,切實(shí)為游客創(chuàng)造健康、文明、有序的旅游環(huán)境。
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