投遞方 一直追蹤快遞信息，沒想還是丟了

　　5月19日，榆林市一家珠寶鐘表公司有一批重380.52克、價值12萬元的黃金飾品，準(zhǔn)備將這些貨物打包運(yùn)往深圳。該公司找到了中國郵政EMS快速公司，在填寫了快遞單后，將打包好的貨物交給收件員，整個過程都有錄像。

　　由于是貴重物品，這家珠寶公司一直跟蹤貨物的動向，除了向收貨方打電話詢問，他們還不時更新EMS官方網(wǎng)站的郵件全程跟蹤查詢系統(tǒng)。

　　5月25日，深圳收貨方打來電話，稱貨物還沒有收到，而按照之前的規(guī)律，一般四五天就會收到。這個時候，榆林這邊的公司有些著急了，公司經(jīng)理樊先生和EMS的客服取得聯(lián)系，對方起初稱因郵件外包裝破損，滯留在深圳分理處，并說16個小時內(nèi)給答復(fù)。第一個16小時過去了，還是一直沒回復(fù)，又一個16小時過去了，還是沒有結(jié)果。

　　終于，EMS客服回復(fù)，說貨物正在查找。“突然告訴我們貨物不見了，讓人沒法接受。要是包裝破損，起碼還知道貨在哪兒，也可以調(diào)查是怎么破的，但現(xiàn)在東西不見，到哪里去查?” 樊經(jīng)理說。

　快遞方 還在查找，無法確定在哪兒出的差

　　榆林這家珠寶公司的郭小姐向華商報記者說：“6月3日下午，EMS榆林公司的客服終于給我們來電，但只說當(dāng)時有沒有向郵寄人員提醒保價，并不提貨物丟失的問題。當(dāng)我質(zhì)問貨物什么時候可以找到時，對方說正在協(xié)調(diào)。” 郭小姐說，“從開始發(fā)貨到現(xiàn)在已經(jīng)十幾天了，他們還用說在協(xié)調(diào)，明顯是在搪塞。”

　　華商報記者通過EMS客戶服務(wù)查詢郵件動向，但也只能查到“5月20日12時29分，西安郵件處理中心，封發(fā)，發(fā)往深圳”。為了調(diào)查清楚，樊經(jīng)理到中國郵政速遞物流榆林分公司，調(diào)取了他們內(nèi)部郵件跟蹤查詢信息，看到郵件在5月20日17時的處理狀態(tài)是“實(shí)際發(fā)運(yùn)”，一直到5月21日晚，顯示到了深圳。但到了5月22日上午，該查詢系統(tǒng)顯示，郵件處于“少件郵路”(記者注：郵件沒有按照上級發(fā)運(yùn)站提示的運(yùn)送方式正常到達(dá)，而是通過其它方式發(fā)運(yùn)了，收件部門就標(biāo)注少件。)狀態(tài)。經(jīng)過向榆林當(dāng)?shù)氐腅MS公司詢問，一位工作人員答復(fù)說，“少見郵路”很可能就是不見了。

　　6月3日，華商報記者向EMS客戶服務(wù)詢問，對方承認(rèn)寄往深圳的這批貨物沒有找到，正在進(jìn)行核查，到底貨物是在哪里不見的，也說不清楚，只是說需要根據(jù)包裝明細(xì)來進(jìn)行查詢，并委托當(dāng)?shù)刂行倪M(jìn)行處理。

　　中國郵政速遞物流榆林分公司網(wǎng)控中心總監(jiān)高軍說：“目前從西安咸陽機(jī)場得到的消息，他們正在核查，可能是從西安往深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中，在交接時發(fā)生了問題。以前也發(fā)生過類似的情況，有時候是由于貨物轉(zhuǎn)運(yùn)時混亂所致，有的最后也找到了。”

    中國郵政速遞物流榆林分公司網(wǎng)控中心總經(jīng)理朱慶虎說：“我們從深圳那里得到的新消息，目前郵件已經(jīng)在深圳接收，但是還在核實(shí)在哪個環(huán)節(jié)出了問題，一旦有消息會立刻向客戶回饋，目前沒有證據(jù)表明貨物丟失。我們收件員在接收貨物時，曾向?qū)Ψ教嵝奄F重物品要保價，只是對方覺得保價費(fèi)有些高，就沒有保價。我們向大家提醒，如果郵遞貴重物品，一定要保價，如果發(fā)生意外，才會不至于損失慘重。”

律師說法 物品雖沒有保價，可通過法律渠道索賠

　　榆林市著名律師王衛(wèi)東說：“發(fā)生這種情況，要看寄件人有沒有告知所寄物品是不是貴重物品，有沒有進(jìn)行保價或是買保險?如果沒有進(jìn)行上面的情況，丟失物品就很難得到賠償，損失也就無法彌補(bǔ)。”

　　對于發(fā)生此類事情，快遞公司如果進(jìn)行賠付，榆林富能律師事務(wù)所的律師韓琳說：“國內(nèi)對快遞服務(wù)行業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，每張快遞單背后都有詳細(xì)的說明。”華商報記者從林市這家珠寶鐘表公司保留的快遞單看到，背后有一個《國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件服務(wù)協(xié)議》，其中第七條這樣寫到：寄件人單件交寄物的價值限定為5萬元。貴重交寄物務(wù)必保價，承運(yùn)人無審核交寄物價值的能力和義務(wù)。承運(yùn)人按交寄物聲明價值的千分之五收取保價費(fèi)。未按規(guī)定交納保價費(fèi)的郵件，不屬于保價郵件。第八條：未保價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的三倍。

　　而在這件事情中，這家珠寶公司沒有進(jìn)行保價，郵費(fèi)則是21元，也就是說，如果快遞公司沒有找到價值12萬元的貨物，則需要賠償63元。

　　“但是，一旦貨物交到快遞員手中，雙方就形成了合同關(guān)系，快遞公司就有義務(wù)將所寄物件送達(dá)。你不能說我保價了就安全了，不保價就要承擔(dān)可能造成的損失，這會引發(fā)道德風(fēng)險。” 韓琳說，“如果貨品的確丟失了，投遞方可以通過法律渠道追討損失。”

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