大西北網(wǎng)3月12日訊 西安市民王先生在淘寶上買了沙發(fā)，收到時沙發(fā)有破洞，他要求退貨，在淘寶的協(xié)調(diào)下，他支付退貨的運費，而淘寶把貨款支付給賣方，讓王先生“錢貨兩空”。
消費者
沒拿到貨，4500元貨款全打給賣方
王先生說，去年6月3日，他在淘寶上花4500元買了一套沙發(fā)。去年6月27日中午物流人員將貨送到他家，沒等他驗收簽字，拍了照片就走了。當晚他下班回家后發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)上有破洞，棉絮露出來了。他和淘寶網(wǎng)客服人員、賣家聯(lián)系。賣家說可以找人修補。但王先生要求退貨。
但貨要從西安寄回廣東，王先生認為運費應(yīng)由賣方承擔，但賣方不同意。王先生說，淘寶客服人員多次給他做工作，無奈之下，他花了900元寄回貨物。去年7月30日，他在網(wǎng)上進行了退貨處理。
去年8月19日，賣家反饋信息稱沙發(fā)嚴重損壞，拒絕簽收。淘寶客服再次和雙方協(xié)商，賣家稱最多只能給退2500元。王先生不同意，淘寶客服便要求王先生提供物流發(fā)貨過程中沒有造成破壞的照片作證據(jù)。王先生沒理會這一要求。去年9月16日，淘寶將4500元貨款全部打給賣方，并關(guān)閉了交易窗口。王先生搭上貨款和運費，落得“錢貨兩空”。
淘寶
退貨過程中損壞，應(yīng)由買方負責
3月10日下午，賣家鄭先生說，貨物退回時已嚴重損壞，他們拒絕簽收，之后淘寶把貨款打給他們，交易已結(jié)束。
而淘寶工作人員說，按照他們的規(guī)定，若退貨過程中發(fā)生嚴重損壞，賣方拒絕簽收，是由買方承擔責任，所以把貨款打給賣方。她說，既然賣方拒絕簽收，買方可向物流公司咨詢賠償。
王先生認為，經(jīng)營者在淘寶上賣東西，淘寶利用該平臺賺錢，這就和經(jīng)營者給商場交租金進行經(jīng)營一樣，兩者對于消費者而言都是賣方，淘寶應(yīng)對售出的貨物負責。至于退貨發(fā)生貨品損壞的問題，王先生認為，既然對方從最初就沒履行應(yīng)盡的義務(wù)，確保他收到的沙發(fā)完好無損，怎么能要求他在退貨過程中盡保全貨物不受損壞的責任？
接王先生單子的物流公司人員郭先生說，這個單子去年8月12日上午8時許被人提走，這說明已收貨，怎么可能被稱做“拒簽”？
消協(xié)
網(wǎng)購多了物流環(huán)節(jié)，維權(quán)更復雜
西安市消協(xié)一位工作人員說，網(wǎng)購較一般購物，多了物流環(huán)節(jié)，所以關(guān)系更復雜。但若沒給予簽字驗收的機會，物流公司在程序設(shè)計上是不完備、有問題的。
消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”同時該條還規(guī)定：“消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”
將于3月15日實施的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中明確，網(wǎng)購七天無理由退貨是消費者的基本權(quán)益。消協(xié)工作人員建議說，王先生需要到阿里巴巴集團所在地杭州找有關(guān)部門解決。
(責任編輯：鑫報)
