大西北網(wǎng)11月19日訊 西安集中供熱自11月15日零時(shí)開始以來(lái)，西安市供熱監(jiān)督管理中心開通24小時(shí)熱線電話，截止11月17日24:00，共受理咨詢投訴1280件，較去年同期增加280件。西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司兩臺(tái)100噸供熱鍋爐因防凝管燒斷，造成大面積停熱，被罰款3萬(wàn)元。
11月15日、16日、17日，西安市供熱監(jiān)督管理中心分別接聽(tīng)咨詢、投訴電話509件、375件、396件。今年集中供熱三天來(lái)，反映熱源、一次管網(wǎng)問(wèn)題的513件，占咨詢投訴總量的40.08%(此類情況屬熱力企業(yè)問(wèn)題);反映小區(qū)內(nèi)部設(shè)備或運(yùn)行調(diào)節(jié)故障的575件，占咨詢投訴總量的44.92%(此類情況屬小區(qū)內(nèi)部問(wèn)題)。
目前，我市城區(qū)8家供熱企業(yè)均有居民投訴，西安市熱力總公司、西安熱電陽(yáng)光熱力公司及朱雀熱力公司投訴相對(duì)較多。
供熱問(wèn)題主要在西郊東郊
一般來(lái)說(shuō)，供熱初期常見(jiàn)問(wèn)題主要有：1、“汽改水”的用戶因系統(tǒng)中的媒介發(fā)生改變，在初次運(yùn)行時(shí)存在與用戶參數(shù)匹配的問(wèn)題，若不匹配易出現(xiàn)安全事故;2、個(gè)別用戶私自放水，導(dǎo)致供熱管網(wǎng)失水，輕者導(dǎo)致冷水補(bǔ)水量增加影響供熱質(zhì)量，重者導(dǎo)致鍋爐干燒損害鍋爐設(shè)備;3、集中繳費(fèi)集中開閥，導(dǎo)致一次網(wǎng)補(bǔ)水量大幅增加，不但影響供熱質(zhì)量，還易導(dǎo)致熱力公司操作人員相對(duì)不足，引發(fā)投訴;4、蒸汽供熱系統(tǒng)在初次運(yùn)行時(shí)，因接觸管壁冷凝結(jié)水，容易導(dǎo)致水擊，損害閥門及管道。5、個(gè)別物業(yè)為了省水省電，故意延遲打開二次網(wǎng)設(shè)備，導(dǎo)致居民家中不熱等。
經(jīng)核查，前三日用戶反映的家中暖氣不熱問(wèn)題主要分布在西郊和東郊。目前，居民反映的暖氣不熱的原因主要有以下幾個(gè)方面：
一、熱源、熱網(wǎng)發(fā)生故障。
如陽(yáng)光熱力鍋爐故障，昆明路、大寨路、尚樸路、鳳城五路、含光路熱力管道發(fā)生泄漏等。
進(jìn)展：18日早8點(diǎn)，陽(yáng)光熱力公司鍋爐故障已排除，恢復(fù)運(yùn)行;昆明路、大寨路、尚樸路、含光路熱力管道泄漏問(wèn)題已得到解決，恢復(fù)運(yùn)行;鳳城五路熱力管道泄漏問(wèn)題正在搶修中。
二、熱交換站小區(qū)管理單位未及時(shí)開啟閥門。
城南地區(qū)此類電話較多。
三、小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)發(fā)生堵氣、結(jié)垢等故障未及時(shí)處理。建議：該問(wèn)題較為普遍，建議用戶聯(lián)系物業(yè)處理。
四、熱力總公司城北公司與太華公司末端用戶切換熱源影響供熱效果。
進(jìn)展：目前，切換工作目前已完成，用戶熱量正逐步升溫。
加快投訴辦理確保用戶溫暖過(guò)冬
為更好服務(wù)市民，加快供熱服務(wù)、供熱質(zhì)量問(wèn)題投訴處理速度，市政部門建議，城六區(qū)市民可根據(jù)各自的居住地點(diǎn)直接給管轄區(qū)域內(nèi)的供熱企業(yè)熱線反映，或向西安市供熱監(jiān)督管理中心(88616941/13892818416)反映;郊區(qū)縣用戶可向所屬郊區(qū)縣供熱管理部門反映，若區(qū)縣主管部門處理不及時(shí)或處理不力，亦可向監(jiān)管中心投訴。
市政部門首開今冬供熱罰單
11月17日6時(shí)，西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司兩臺(tái)100噸供熱鍋爐因防凝管燒斷，導(dǎo)致鍋爐停運(yùn)。昆明路、大寨路沿線水網(wǎng)300萬(wàn)平方米用戶暫時(shí)停熱。
故障發(fā)生后，西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司雖已組織檢修力量加緊搶修，并將大寨路沿線用戶由大寨路蒸汽網(wǎng)換熱站進(jìn)行接帶，但仍造成大面積停熱。對(duì)此，西安市市政公用局依照《西安市城市集中供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司處以三萬(wàn)元罰款。
據(jù)悉，11月18日早8點(diǎn)陽(yáng)光公司鍋爐故障已排除。目前，鍋爐正在升溫過(guò)程中。
http://news.hsw.cn/system/2014/1118/180991.shtml
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
