大西北網(wǎng)6月25日訊 據(jù)華商網(wǎng)報(bào)道 6月23日，華商網(wǎng)報(bào)道了市民楊先生的車輛被剮蹭在4S店維修，取車時(shí)發(fā)現(xiàn)定損金額增加，而保險(xiǎn)公司并未提前告知托修方楊先生。對(duì)此，楊先生感到自己的知情權(quán)受到侵害。6月24日，西安一位保險(xiǎn)從業(yè)人員告訴華商網(wǎng)編輯，車主在投保、維修過(guò)程中也是大有文章。
車被剮蹭怎么辦?業(yè)務(wù)員幫客戶制造假現(xiàn)場(chǎng)
6月24日，華商網(wǎng)編輯在一家茶館內(nèi)，見(jiàn)到了這位從業(yè)多年的某保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)從業(yè)人員小張，對(duì)方向小編講述了行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。
愛(ài)車停在小區(qū)里，早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)車輛保險(xiǎn)杠被撞；車停在馬路邊，辦完事回來(lái)發(fā)現(xiàn)車身被剮蹭，肇事者早已逃之夭夭。相信很多車主都會(huì)遇到上述情況，部分車主會(huì)打電話求助于保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員也很樂(lè)意。
小張告訴小編，業(yè)務(wù)員為了維護(hù)客戶的利益，同時(shí)為了挽留客戶，有時(shí)候會(huì)制造假現(xiàn)場(chǎng)。方法有兩種，業(yè)務(wù)員與車主一起將車開(kāi)到出事地點(diǎn)，在客戶默許的情況下，制造剮蹭痕跡、事故現(xiàn)場(chǎng)，或直接讓修理廠制造假象，然后再給定損員撥打電話，對(duì)此定損員也是睜一只眼閉一只眼。
修理廠抬高定損價(jià) 理賠員獲返利
汽車開(kāi)到了修理廠，修理廠私自抬高定損價(jià)從中獲利，也十分普遍。小張透露，有的保險(xiǎn)公司的理賠員與汽車4S店、修理廠合作，私自抬高定損價(jià)格。以保險(xiǎn)杠的維修舉例，保險(xiǎn)杠的成本價(jià)為600元，如果交由維修廠所得到的報(bào)價(jià)將是700元，而交由4S店維修的話價(jià)格會(huì)更高，高出的價(jià)格修理廠則會(huì)按點(diǎn)返給理賠員。
當(dāng)小編問(wèn)及定損員或者業(yè)務(wù)員與維修廠之間存在利益關(guān)系不?小張笑了笑說(shuō)道，這都是不算秘密的秘密了。追問(wèn)利益如何劃分，小張稱利益分配主要在定損員與修理廠之間，對(duì)于具體怎么劃分那只有他們自己知道?！ ?span style="font-weight: 800;">電話投保好不好?價(jià)格雖低服務(wù)難兌現(xiàn)
隨著網(wǎng)絡(luò)與電子傳媒的深入發(fā)展，保險(xiǎn)銷售方式逐漸由傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售，向網(wǎng)絡(luò)及電子化轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，電話投保因其價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷吸引消費(fèi)者，也是保險(xiǎn)公司力推的項(xiàng)目。
小張告訴小編，保險(xiǎn)公司對(duì)外宣稱電話投保的價(jià)格會(huì)比傳統(tǒng)投保便宜15%，其實(shí)只是便宜了5%-10%。雖然價(jià)格看似很優(yōu)惠，但是服務(wù)卻難兌現(xiàn)。小張稱如果車主的車輛出現(xiàn)問(wèn)題，只能向客服反映，沒(méi)有固定的業(yè)務(wù)員。而電話咨詢流程式服務(wù)，使得后續(xù)理賠服務(wù)難兌現(xiàn)，無(wú)法與傳統(tǒng)投保方式的人性化相比。
提醒：購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)要留意是否有不計(jì)免賠險(xiǎn)
對(duì)此，小張也提醒各位消費(fèi)者，電話投保時(shí)對(duì)于投保服務(wù)項(xiàng)目一定要詳細(xì)問(wèn)清并記錄，尤其是車價(jià)的核算金額，以免自身利益受到損害。在購(gòu)買車輛保險(xiǎn)前一定要咨詢清楚，所有的保險(xiǎn)項(xiàng)目中是否包含不計(jì)免賠險(xiǎn)。即使購(gòu)買的是全險(xiǎn)，也只會(huì)扣除約定的免賠比例后進(jìn)行賠償。
同時(shí)，小張?zhí)嵝严M(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，一定要根據(jù)自己的需要購(gòu)買，而不是盲目地聽(tīng)從保險(xiǎn)公司的推薦。
有關(guān)車險(xiǎn)的吐槽，盡情砸過(guò)來(lái)吧
只要您是開(kāi)車人，在投保、理賠、服務(wù)中有何遭遇、奇葩事件，都可以通過(guò)華商網(wǎng)新聞熱線029-86519800爆料或在華商網(wǎng)官方微博進(jìn)行留言。
6月24日下午，小編電話聯(lián)系了楊先生，詢問(wèn)事情的進(jìn)展情況，了解到楊先生還未收到西安平安保險(xiǎn)公司的道歉。
新聞回顧：追加定損金額車主不知情 平安保險(xiǎn)被疑侵犯知情權(quán)
小知識(shí)：何為不計(jì)免賠險(xiǎn)？
全稱為“不計(jì)免賠率特約條款”，是一種商業(yè)險(xiǎn)(車損險(xiǎn)或三責(zé)險(xiǎn))的附加險(xiǎn)。不計(jì)免賠險(xiǎn)作為一種附加險(xiǎn)，需要以投保的“主險(xiǎn)”為投保前提條件，不可以單獨(dú)進(jìn)行投保，其保險(xiǎn)責(zé)任通常是指“經(jīng)特別約定，發(fā)生意外事故后，按照對(duì)應(yīng)投保的主險(xiǎn)條款規(guī)定的免賠率計(jì)算的、應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)公司會(huì)在責(zé)任限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償”。一般來(lái)說(shuō)，投保了這個(gè)險(xiǎn)種，就能把本應(yīng)由自己負(fù)責(zé)的5%到20%的賠償責(zé)任再轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。
http://news.hsw.cn/system/2014/06/24/051956534_01.shtml
