大西北網(wǎng)6月20日訊  據(jù)華商網(wǎng)報道 剛生完孩子在咸陽家中無法出門，急于用錢，丈夫謝先生用她的銀行卡在西安取錢時又輸錯了密碼，卡被鎖錢取不出來。銀行得知情況后，特事特辦主動上門為謝先生服務(wù)。

　　近日，咸陽的謝先生來到光大銀行西安南二環(huán)支行，要求為其妻子的銀行卡辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。經(jīng)銀行柜員了解，謝先生急于用錢，用妻子的銀行卡取錢時，連續(xù)幾次輸錯密碼卡被鎖。按照保護(hù)客戶財產(chǎn)安全的相關(guān)規(guī)定，辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理。但妻子因剛生完孩子，無法來銀行辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。

　　謝先生說，當(dāng)時聽到密碼解鎖業(yè)務(wù)必須本人辦理，他挺沮喪的?？紤]到客戶家住咸陽且急于用錢，無法及時取錢會對客戶造成諸多不便，經(jīng)辦柜員當(dāng)即把情況匯報給了柜臺經(jīng)理張飛妮。張飛妮得知后，當(dāng)即決定采取上門服務(wù)的方式解決客戶的難題。

　　得到銀行的答復(fù)，謝先生感覺不靠譜。“我之前在銀行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，感覺很麻煩，根本想不到銀行會來我家里辦業(yè)務(wù)。”謝先生說，時隔一天后，銀行工作人員出現(xiàn)在了謝先生家。張飛妮表示，在請示上級后，他們調(diào)配人手，前往咸陽上門為謝先生辦理了業(yè)務(wù)。

　　“之前有一位老人家因腿腳不便，工作人員也上門去服務(wù)。對待這種事情，我們的原則就是特殊情況特殊處理，將人性化的服務(wù)提供給客戶。”張飛妮說。

　　“我覺得銀行的這種做法值得推廣，既規(guī)避了一些風(fēng)險，又為客戶提供了便捷服務(wù)。”謝先生說。 
http://news.hsw.cn/system/2014/06/20/051953375.shtml